Mục đích của bài này là tập trung vào 7 bước trọng tâm của kĩ năng lắng nghe rất đáng để các bạn quan tâm. Mặc dù tôi không thể hứa rằng việc hiểu được những bước này sẽ khiến cho các bạn luôn thành công nhưng tôi có thể nói với các bạn rằng nếu không để ý hoặc bỏ qua chúng thì các bạn sẽ thực sự gặp rất nhiều khó khăn. Và bây giờ chúng ta tiếp tục với bước 5 ...
Bước 5: Nghe mà không nghĩ gì về việc sẽ đáp lại như thế nào.
Thật là khó để là một người lắng nghe giỏi - ở bất cứ cấp độ nào - nếu bạn thực sự chú ý tới những gì người khác đang nói và đang cảm thấy. Trong phần lớn thời gian người khác nói với chúng ta, đầu của chúng ta trở nên chật ních những ý nghĩ và những kế hoạch của bản thân... nghĩ ngợi xem chúng ta sẽ nghĩ gì và cảm thấy gì trong một tình huống tương tự.
Nhưng để có khả năng lắng nghe tốt, bạn cần phải dẹp những ý nghĩ này sang một bên và”đồng hành với”người khác. Bạn phải thực sự chú ý tới những từ ngữ và những tình cảm bên trong đó. Bạn phải làm việc thực sự năng động ”đặt mình vào trong vị trí của người nói” và nghe họ nói. Và bạn cũng phải giữ cho đầu óc rộng mở để có thể khám phá ra giá trị hay ý nghĩa trong bất cứ cái gì mà người ta nói.
Không có điều nào trong số những điều đó là dễ dàng đạt được cả khi mà bạn đang lắng nghe những suy nghĩ bên trong của bản thân thay vì tập trung vào người khác. Bạn có thể không phải lúc nào cũng có thể dừng những ý nghĩ của mình để nó không xảy ra, nhưng bạn có thể học được cách dẹp chúng sang một bên một lúc và tập trung sự chú ý vào chỗ khác.
Một vài năm trước đây, trong một cuộc hội thảo về giao tiếp kéo dài một tuần cho một nhóm các bác sĩ có kinh nghiệm ở một bệnh viện rất nổi tiếng tại miền Tây, người ta đã thiết kế một bài tập đòi hỏi sự ghép thành cặp 2 người một, một người đóng vai bệnh nhân đang gặp vấn đề khó khăn, và người kia đóng vai của một bác sĩ/ người giúp đỡ. Quy tắc duy nhất là người giúp đỡ không được nói hay làm bất cứ điều gì cả ! Nhiệm vụ của họ chỉ là ngồi và nghe, trong khi”bệnh nhân”trước tiên đưa ra những lời phàn nàn và sau đó tiếp tục nói về việc họ cố gắng tìm ra giải pháp cho mìmh. Bây giờ nếu như bạn biết một chút gì đó về các bác sĩ thì bạn sẽ thấy rằng việc chỉ ngồi đó và nghe mà không nghĩ gì về những điều mình cần phải làm là vô cùng, vô cùng xa lạ đối với chúng tôi.
Và có một vị bác sĩ trong số những khán giả đã không cảm thấy hài lòng vì mình đã tham gia cuộc hội thảo. Anh ta cũng tham gia một cách hăng hái, và chỉ để lộ ra điều này khi anh ta cảm thấy quá ức chế khi làm như vậy. Tuy nhiên, trong suốt thời gian diễn ra bài tập đơn giản này, anh ta đã đạt được một thành công rất lớn. Vào cuối bài tập, khi mọi người đang chia sẻ những kinh nghiệm và cách nhìn nhận của mình thì anh ta giơ tay và tuyên bố với cả đám đông các bác sĩ rằng ”Điều mà tôi học được từ bài tập này là TÔI hầu như chưa bao giờ lắng nghe bệnh nhân của mình cả!. Tôi hầu như chỉ chú ý tới những suy nghĩ trong đầu mình và tôi chưa bao giờ thực sự đánh giá cao những suy nghĩ của bệnh nhân mình cho tới tận ngày hôm nay!”
Nghe mà không suy nghĩ cũng là một đòi hỏi phải lắng nghe người khác một cách tôn trọng và giữ cho đầu óc thoải mái để đón nhận những giá trị và ý nghĩa mà họ đem lại trong giao tiếp. Bạn không thể thực sự lắng nghe người khác một cách chăm chú, tôn trọng khi bạn chỉ hầu hết chú ý vào bản thân mình.
Điều này cũng không bao gồm việc đánh giá hay nhận xét giá trị của những điều mà người khác sắp nói. Do những kinh nghiệm trước đây, rất nhiều lần chúng ta bắt đầu lắng nghe một ai đó với một định kiến rằng chúng ta sẽ chẳng nghe thấy bất cứ cái gì có giá trị hoặc có ý nghĩa. Chúng ta sẽ đóng cửa”trung tâm tiếp nhận thông tin”lại và chỉ ra vẻ là đang chú ý lắng nghe chăm chú.
Luận điểm ở đây là chúng ta là tất cả chúng ta đều mất liên hệ và sự riêng tư khi chúng ta đóng cửa”trung tâm tiếp nhận thông tin”. Liệu đó là vì chúng ta đang tập trung vào những suy nghĩ và những kế hoạch của riêng mình hay liệu chúng ta có đánh giá đúng giá trị của việc giao tiếp hay liệu bạn có gì để trở thành một người nghe giỏi, bạn cần phải học cách dẹp những chiều hướng này sang một bên và tập trung sự chú ý vào những giá trị tiềm ẩn của những gì người khác nói.
28-11-2006