Mục đích của bài này là tập trung vào 7 bước trọng tâm của kĩ năng lắng nghe rất đáng để các bạn quan tâm. Mặc dù tôi không thể hứa rằng việc hiểu được những bước này sẽ khiến cho các bạn luôn thành công nhưng tôi có thể nói với các bạn rằng nếu không để ý hoặc bỏ qua chúng thì các bạn sẽ thực sự gặp rất nhiều khó khăn. Và bây giờ chúng ta bắt đầu...
Bước 1: Nghe không phải là một hoạt động bị động!
Nghe hoàn toàn không phải là một hoạt động bị động hay trung lập bởi lẽ rất nhiều quá trình chủ động xảy ra đối với người nghe nếu họ có khả năng lắng nghe tốt. Nghe không chỉ là nghe những từ người ta nói ra. Nếu như chỉ đơn giản có vậy thì chúng ta có thể huấn luyện cho máy vi tính làm công việc đó.
Việc nghe đối với con người bao gồm rất nhiều những thứ mà máy vi tính sẽ không bao giờ làm được. Nó không chỉ bao gồm việc nghe một cách chính xác những điều người ta nói ra mà còn là việc hiểu được họ là ai, quan điểm của họ đối với cuộc sống ra sao, họ muốn đạt được
điều gì, họ có liên quan với cái gì, họ sợ hãi điều gì, họ cảm giác như thế nào, họ muốn gì từ bạn và hơn thế nữa. Nó thậm chí bao gồm cả việc”nghe thấy”những điều mà người ta không trực tiếp nói ra, hoặc những điều mà họ miễn cưỡng nói ra, hay những điều hoàn toàn không muốn bạn làm để đáp lại sự giao tiếp của họ. Hãy chỉ cho tôi một chiếc máy vi tính mà có thể làm được tất cả những điều đó!
Do đó, để trở thành một người có khả năng lắng nghe tốt, chúng ta không thể chỉ dùng lại ở việc nghe được những từ ngữ người ta nói. Chúng ta phải đi sâu vào những vấn đề cụ thể và rất nhiều những vấn đề kèm theo khác mà không thấy được bằng mắt, nhưng là những thứ chủ yếu quan trọng. (Chính vì vậy mà rất khó để có thể nhận ra những người giỏi lắng nghe đã làm gì để có được thành công - tất cả đều diễn ra vô hình trong đầu và trong các bộ phận khác của cơ thể họ. )
Bước 2: Nghe được những nỗi sợ hãi / mối quan tâm / tâm trạng / nguyện vọng không nói ra lời
Khi người ta nói, họ thường để lộ ra những suy nghĩ, hoài bão và mối quan tâm thầm kín nhất của mình. Hầu hết thời gian thì cả người nói lẫn người nghe đều không chú ý tới những điều hết sức tinh tế nằm sau ngôn từ... nhưng chúng thì lúc nào cũng tồn tại ở đó. Trái lại, những người giỏi lắng nghe thường chú ý tới những điều ẩn chứa bên trong, những tình cảm và mối quan tâm không được nói ra bằng lời. Và khi họ”nghe thấy”những điều ấy và nhấn mạnh chúng (hoặc bằng lời nói hoặc cử chỉ), người nói thường đưa ra nhận xét”ồ, cậu bé, cậu thật sự hiểu những gì tôi cảm thấy”hoặc”được lắm, bạn thật sự hiểu được chính xác những điều đang xảy ra với tôi.”
Ví dụ 1: Một ông bố cùng cậu con trai hẹn gặp một bác sĩ và xin chỉ dẫn cho ông ấy tới một tổ chức giúp đỡ. Ông ấy muốn tìm ra cách giải quyết về việc bị đối xử tàn tệ trong suốt thời thơ ấu của mình. Khi bác sĩ nghe lời yêu cầu của ông ấy được thể hiện trên một khuôn mặt dường như rất ngay thẳng, ông ta cũng ”nghe thấy” những thứ khác đằng sau điều đó. Bên cạnh lời nói của ông bố, bác sĩ ”nghe thấy” những mối quan tâm không nói ra lời... ”Liệu tôi có làm những điều tương tự với con trai mình hay không?”...”Tôi phải làm gì để không làm tổn thương đứa con trai mình?” Liệu những điều tôi nghe có đúng không? Trong trường hợp này bác sĩ đã đúng. Khi bác sĩ nhẹ nhàng nói tới những nỗi sợ hãi và mối quan tâm thầm kín của ông bố thì ông ấy thở phào và xác nhận rằng ông ấy đang bí mật che giấu những ý nghĩ này.
Ví dụ 2: Một người khác đến gặp một người tư vấn về stress, bởi lẽ cô ấy cảm thấy ngày càng căng thẳng, bực bội và lo lắng về công việc của mình. Cô ấy thuật lại rõ ràng với tôi vô số những vấn đề về công việc của bản thân. Nhưng trong lúc tôi chăm chú lắng nghe cô ấy, nhà tư vấn cũng ”nghe thấy” cả những mối quan tâm không nói ra lời kèm theo...”Liệu tôi có bị mất tự chủ và mất thể diện trước mặt các đồng nghiệp không?”...”Liệu tôi có trở về nhà và trút những nỗi bực bội lên chồng và các con mình không?”. Và một điều rất kì diệu trong sự giao tiếp giữa con người là cô ấy không nói ra một lời nào về những điều này nhưng một người lắng nghe giỏi có thể lĩnh hội được tất cả điều đó và trong hầu hết thời gian lắng nghe, người đó sẽ giải mã được một cách chính xác.
28-11-2006