5. Bố cục của luận văn
4.4.2.Đối với Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam
Thứ nhất, hỗ trợ không những về tiền trợ cấp như bây giờ mà nên có hoạt động hỗ trợ về công nghệ thông tin và yếu tố con người.
Thứ hai, yêu cầu lãnh đạo Tổng công ty nên nghiên cứu lại để có cái nhìn khách quan hơn về thị trường bưu chính và tình hình cạnh tranh hiện thời nhằm đưa ra những chỉ đạo định hướng đúng đắn hơn, phù hợp hơn với sự pháp triển của thời đại.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
KẾT LUẬN
Hiện nay, hội nhập kinh tế quốc tế đã tạo ra một môi trường kinh doanh mới, vừa mở ra những cơ hội thuận lợi, đồng thời cũng tạo ra nhiều thách thức lớn đối với các doanh nghiệp Việt Nam. Môi trường cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt kể từ khi Việt Nam trở thành thành viên của tổ chức Thương mại thế giới (WTO).
Hội nhập trong lĩnh vực Bưu chính Viễn thông cũng nằm trong xu thế chung đó. Giờ đây, không chỉ riêng đối với thị trường dịch vụ viễn thông, cạnh tranh cũng trở nên ngày càng gay gắt trên thị trường bưu chính. Xu thế cạnh tranh gay gắt buộc các doanh nghiệp bưu chính phải tự vận động chuyển mình, tìm ra hướng đi đúng đắn để thích ứng với môi trường kinh doanh mới.
Trước tình hình hiện nay, sự xuất hiện ngày càng nhiều doanh nghiệp cùng kinh doanh dịch vụ bưu chính, Bưu điện tỉnh Bắc Kạn làm thế nào để có thể đứng vững và phát triển trên thị trường? Đặc biệt là sau khi Bưu điện Bắc Kạn chính thức tách ra hoạt động độc lập với Viễn thông Bắc Kạn, khó khăn và thách thức đối với Bưu điện Bắc Kạn càng tăng gấp bội. Là một đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc của Tổng công ty Bưu chính Việt Nam, trước những khó khăn thách thức chung, Bưu điện Bắc Kạn cần phải làm gì để có thể cạnh tranh được với các doanh nghiệp bưu chính có mặt trên địa bàn, để không chỉ phục vụ tốt nhu cầu về các dịch vụ bưu chính của Đảng, chính quyền và nhân dân địa phương mà còn kinh doanh có lãi, đảm bảo đời sống cán bộ công nhân viên Bưu điện? Để làm được những điều này buộc Bưu điện Bắc Kạn phải đề ra các kế hoạch, biện pháp để phát triển kinh doanh của chính mình. Chỉ có phát triển kinh doanh mới giúp Bưu điện Bắc Kạn nâng cao năng lực cạnh tranh của đơn vị trên địa bàn tỉnh, giúp đơn vị đứng vững và tồn tại trong môi trường cạnh tranh.
Với mục tiêu của đề tài, sau một thời gian khảo sát thực tế tại Bưu điện Bắc Kạn và thị trường dịch vụ bưu chính chuyển phát tại tỉnh Bắc Kạn, tôi đã hoàn thành luận văn theo mục tiêu đặt ra:
- Hệ thống hoá và cập nhật những vấn đề lý luận và thực tiễn về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
- Vận dụng các phương pháp thích hợp đánh giá đúng thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện tỉnh Bắc Kạn. Thông qua việc đánh giá cho thấy những kết quả đạt được, những tồn tại và nguyên nhân. Đây là những căn cứ quan trọng để nghiên cứu đề xuất và kiến nghị các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh về dịch vụ bưu chính chuyển phát của Bưu điện tỉnh trong thời gian tới.
- Căn cứ vào cơ sở lý luận và những nguyên nhân tồn tại trong năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của đơn vị, luận văn đã nghiên cứu đề xuất được một số giải pháp và kiến nghị nhằm góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát đối với Bưu điện tỉnh Bắc Kạn trong giai đoạn tới. Các giải pháp này không những áp dụng cho đơn vị mà còn có thể vận dụng một cách thích hợp với từng điều kiện cụ thể cho các đơn vị khác trong Tổng công ty Bưu chính Việt Nam.
Hy vọng Bưu điện tỉnh Bắc Kạn sẽ thành công trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ của mình, trở thành nhà cung cấp dịch vụ bưu chính số 1 tại tỉnh Bắc Kạn, là đơn vị chủ lực trong việc phục vụ nhu cầu thông tin liên lạc đối với các cấp ủy và chính quyền địa phương, trở thành người bạn thân thiết của nhân dân trong tỉnh, góp phần đắc lực trong việc phát triển kinh tế xã hội, đảm bảo an ninh quốc phòng của tỉnh nhà, đưa miền núi tiến kịp miền xuôi, đẩy nhanh công cuộc công nghiệp hoá - hiện đại hoá đất nước./.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Đinh Văn Ân (2003), Đề án nâng cao năng lực cạnh tranh của hàng hóa dịch vụ Việt Nam, Ủy ban quốc gia về hợp tác kinh tế quốc tế, Viên nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ương.
2. Chu Văn Cấp (2003), Nâng cao sức cạnh tranh của nền kinh tế nước ta trong quá trình hội nhập khu vực và quốc tế, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội.
3. Nguyễn Quốc Dũng (2000), Cạnh tranh trong nền kinh tế trhị trường ở Việt Nam, Luận án tiến sỹ kinh tế, Học viện chính trị quốc gia.
4. Đoàn Thị Thu Hà & Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2006), Quản trị học, NXB Giao thông vận tải, Hà Nội.
5. James H.Donnelly, JR. James L.Gibson, John M.Ivancevich (2003), Quản trị học căn bản, NXB Thống kê, Hà Nội.
6. Nguyễn Đình Kiệm & Bạch Đức Hải (2008), Tài chính doanh nghiệp, NXB Tài chính, Hà Nội.
7. Nguyễn Bách Khoa (1999), Giáo trình Marketing thương mại, NXB Giáo dục, Hà Nội.
8. TS. Huỳnh Đức Lộng (2000), Phân tích hoạt động kinh tế doanh nghiệp, Đại học Kinh tế TP.HCM.
9. Michael Poter (1985), Lợi thế cạnh tranh, NXB Khoa học xã hội, Hà Nội.
10.GS.TS Nguyễn Đình Phan (2005), Giáo trình quản lý chất lượng trong các tổ chức, NXB Lao động xã hội, Hà Nội.
11.Philip Kotler (1999), Marketing căn bản, NXB Thống kê, Hà Nội.
12.Shoshanah Cohen & Joseph Rouessel (2001), Quản trị chiến lược chuỗi cung ứng, NXB Lao động và xã hội, Hà Nội.
13.Lê Văn Tâm & Ngô Kim Thanh (2008), Quản trị doanh nghiệp, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội.
14.Nguyễn Vĩnh Thanh (2005), Một số giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp thương mại Việt Nam trong giai đoạn mới, Luận án tiến sỹ kinh tế, Trường Đại học Thương mại, Hà Nội.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
15.W.Chain Kim - Rée Mauborgne (2007), Chiến lược đại dương danh, NXB Tri thức, Hà Nội.
16.Báo đánh giá hoạt động của các doanh nghiệp Bưu chính trên địa bàn tỉnh Bắc Kạn, Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Bắc Kạn.
17.Các Báo cáo của Bưu điện Bắc Kạn từ năm 2010-2012. 18.Một số trang Web, báo tạp chí chuyên ngành.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1
PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG
Phiếu điều tra nhằm tham khảo ý kiến phục vụ cho đề tài nghiên cứu: “Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện tỉnh Bắc Kạn”, tìm ra những mặt ưu điểm đồng thời đưa ra được những khiếm khuyết, hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ bưu chính chuyển phát, từ đó nhằm hoàn thiện phục vụ ngày càng tốt hơn cho khách hàng.
Thông tin phỏng vấn sẽ được giữ kín và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu. Sự đóng góp thông tin một cách chính xác sẽ giúp cho nghiên cứu sát thực với thực tế và đánh giá chính xác. Xin cảm ơn sự đóng góp ý kiến của quý vị.
Thông tin cá nhân:
Họ và tên:...
Chức vụ:...
Cơ quan/Đơn vị/DN:...
Địa chỉ...
Số điện thoại:...Email:... Đề nghị quý vị đánh dấu (X) vào ô tương ứng với câu trả lời của quý vị và không để lại bất kỳ mục nào trống.
Cách đánh số:
1: Hoàn toàn không đồng ý; 2: Không đồng ý;
3: Không có ý kiến; 4: Đồng ý;
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
TT Nội dung 1 2 3 4 5
1 Sản phẩm dịch vụ bƣu chính chuyển phát của Bƣu điện Bắc Kạn
Các dịch vụ bưu chính chuyển phát đa dạng
Dịch vụ giá trị gia tăng đa dạng, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng
Các bưu gửi của khách hàng luôn được chuyển phát một cách an toàn
Bưu điện Bắc Kạn chuyển phát các bưu gửi với thời gian nhanh
Quy trình cung ứng dịch vụ đơn giản, gọn nhẹ, thuận tiện cho khách hàng
2 Chính sách giá dịch vụ bƣu chính chuyển phát
Giá cước dịch vụ bưu chính chuyển phát mang tính cạnh tranh trên thị trường tỉnh Bắc Kạn
Tỷ lệ chiết khấu dịch vụ bưu chính chuyển phát cao Chính sách hoa hồng linh hoạt với các đối tượng khách hàng
3 Công tác marketing, chăm sóc khách hàng
Bưu điện Bắc Kạn thường xuyên tổ chức các hoạt động marketing, quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ
Thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mại đến cho khách hàng
Công tác chăm sóc, tri ân khách hàng luôn được Bưu điện Bắc Kạn chú trọng
4 Đội ngũ cán bộ công nhân viên tại Bƣu điện Bắc Kạn
Nhân viên tại Bưu điện Bắc Kạn có tác phong làm việc nhanh nhẹn, chuyên nghiệp
Thân thiện, ân cần, tận tâm giúp đỡ, hướng dẫn các thủ tục cho khách hàng một cách tỉ mỷ
Nhân viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ vững vàng Nhân viên tại Bưu điện luôn thể hiện thái độ văn minh, lịch sự
5 Quy mô, mạng lƣới, thƣơng hiệu dịch vụ
Bưu điện Bắc Kạn là đơn vị cung cấp các dịch vụ về bưu chính có quy mô lớn nhất trên địa bàn tỉnh Bắc Kạn
Mạng lưới bưu chính rộng khắp đến tất cả các xã, phường Có lợi thế lớn về vị trí, địa điểm kinh doanh
Thương hiệu bưu chính nổi tiếng, lâu đời, có uy tín cao Đã phát triển riêng được thương hiệu mạnh cho một số dịch vụ bưu chính chuyển phát
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
PHỤ LỤC 2
PHIẾU ĐIỀU TRA NỘI BỘ
Phiếu điều tra nội bộ nhằm tham khảo ý kiến phục vụ cho đề tài nghiên cứu: “Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện tỉnh Bắc Kạn”, tìm ra những mặt ưu điểm đồng thời đưa ra được những khiếm khuyết, hạn chế trong nội bộ Bưu điện tỉnh Bắc Kạn, từ đó kiến nghị các giải pháp nhằm hoàn thiện đơn vị hơn.
Thông tin phỏng vấn sẽ được giữ kín và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu. Sự đóng góp thông tin một cách chính xác sẽ giúp cho nghiên cứu sát thực với thực tế và đánh giá chính xác. Xin cảm ơn sự đóng góp ý kiến của quý vị.
Đề nghị quý vị đánh dấu (X) vào ô tương ứng với câu trả lời của quý vị và không để lại bất kỳ mục nào trống.
Cách đánh số:
1: Hoàn toàn không đồng ý; 2: Không đồng ý;
3: Không có ý kiến; 4: Đồng ý;
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
TT Nội dung 1 2 3 4 5
1 Trình độ lao động tại Bưu điện Bắc Kạn đã đáp ứng được yêu cầu công việc
2 Bộ máy, mô hình tổ chức sản xuất gọn nhẹ, hợp lý 3 Hiệu quả sử dụng mạng lưới cao
4 Bưu điện Bắc Kạn đã xây dựng được một môi trường làm việc văn minh, đoàn kết
5 Lãnh đạo đơn vị luôn sát sao trong công việc, quan tâm tới cán bộ công nhân viên
6 Cơ chế lương thưởng hợp lý, khuyến khích được nhân viên làm việc
7 Được trang bị đầy đủ các phương tiện, thiết bị phục vụ công việc
8 Thường xuyên được đào tạo, bồi dưỡng kiến thức phục vụ công việc
9 Luôn cập nhật, ứng dụng công nghệ thông tin vào phục vụ sản xuất
10 Bưu điện Bắc Kạn có hệ thống thông tin (hệ thống quản lý trao đổi thông tin nội bộ, hệ thống quản lý công việc, quản lý doanh thu hàng ngày...) hoàn chỉnh
11 Được lãnh đạo tỉnh quan tâm, tạo điều kiện phát triển dịch vụ
12 Được sự hỗ trợ nhiều mặt của Viễn thông tỉnh
13 Có mối quan hệ rỗng rãi với các Bưu điện tỉnh thành, các đơn vị trực thuộc trong hệ thống Tổng công ty
14 Bưu điện Bắc Kạn có năng lực tài chính tốt, đảm bảo điều kiện phát triển dịch vụ
15 Trong vài năm gần đây, doanh thu dịch vụ bưu chính chuyển phát liên tục tăng trưởng
16 Dịch vụ bưu chính chuyển phát của Bưu điện Bắc Kạn chiếm thị phần lớn trên địa bàn tỉnh so với các doanh nghiệp khác
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
PHỤ LỤC 3
KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ TỪ PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG
Sử dụng thang đo 5 cấp của Likert, sau khi điều tra sẽ tính toán kết quả dưới dạng số bình quân đơn giản theo 5 cấp độ và phân định như sau:
Mức Khoảng Đánh giá 5 4.20- 5.00 Rất tốt 4 3.40- 4.19 Tốt 3 2.60 - 3.39 Trung bình 2 1.80 - 2.59 Yếu 1 1.00 - 1.79 Kém
Tổng hợp phiếu điều tra từ khách hàng ta có kết quả như sau:
TT Nội dung
Giá trị bình quân
Ý nghĩa 1 Sản phẩm dịch vụ bƣu chính chuyển phát của Bƣu
điện Bắc Kạn
Các dịch vụ bưu chính chuyển phát đa dạng 3.1 Trung bình Dịch vụ giá trị gia tăng đa dạng, đáp ứng được nhu
cầu của khách hàng 2.25 Yếu
Các bưu gửi của khách hàng luôn được chuyển phát
một cách an toàn 3.56 Tốt
Bưu điện Bắc Kạn chuyển phát các bưu gửi với thời
gian nhanh 2.4 Yếu
Quy trình cung ứng dịch vụ đơn giản, gọn nhẹ, thuận
tiện cho khách hàng 2.27 Yếu
2 Chính sách giá dịch vụ bƣu chính chuyển phát
Giá cước dịch vụ bưu chính chuyển phát mang tính
cạnh tranh trên thị trường tỉnh Bắc Kạn 3.3
Trung bình Tỷ lệ chiết khấu dịch vụ bưu chính chuyển phát cao 3.2 Trung
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ TT Nội dung Giá trị bình quân Ý nghĩa bình Chính sách hoa hồng linh hoạt với các đối tượng
khách hàng 2.08 Yếu
3 Công tác marketing, chăm sóc khách hàng
Bưu điện Bắc Kạn thường xuyên tổ chức các hoạt động marketing, quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ
2.4 Yếu
Thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mại
đến cho khách hàng 1.97 Yếu
Công tác chăm sóc, tri ân khách hàng luôn được Bưu
điện Bắc Kạn chú trọng 2.28 Yếu
4 Đội ngũ cán bộ nhân viên tại Bƣu điện Bắc Kạn
Nhân viên tại Bưu điện Bắc Kạn có tác phong làm
việc nhanh nhẹn, chuyên nghiệp 3.01
Trung bình Thân thiện, ân cần, tận tâm giúp đỡ, hướng dẫn các
thủ tục cho khách hàng một cách tỉ mỷ 2.81
Trung bình
Nhân viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ vững vàng 2.67 Trung bình Nhân viên tại Bưu điện luôn thể hiện thái độ văn
minh, lịch sự 2.95
Trung bình
5 Quy mô, mạng lƣới, thƣơng hiệu dịch vụ
Bưu điện Bắc Kạn là đơn vị cung cấp các dịch vụ về bưu
chính có quy mô lớn nhất trên địa bàn tỉnh Bắc Kạn 4.83 Rất tốt Mạng lưới bưu chính rộng khắp đến tất cả các xã, phường 4.76 Rất tốt Có lợi thế lớn về vị trí, địa điểm kinh doanh 4.42 Rất tốt Thương hiệu bưu chính nổi tiếng, lâu đời 4.34 Rất tốt Đã phát triển riêng được thương hiệu mạnh cho một số
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
PHỤ LỤC 4
KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ TỪ PHIẾU ĐIỀU TRA NỘI BỘ
Tương tự như cách đánh giá từ Phiếu điều tra khách hàng, ta có kết quả từ Phiếu điều tra nội bộ như sau:
TT Nội dung
Giá trị bình quân
Ý nghĩa
1 Trình độ lao động tại Bưu điện Bắc Kạn đã đáp ứng
được yêu cầu công việc 2.95 Trung bình 2 Bộ máy, mô hình tổ chức sản xuất gọn nhẹ, hợp lý 2.23 Yếu 3 Hiệu quả sử dụng mạng lưới cao 2.47 Yếu