5. Bố cục của luận văn
3.2.1. Kết quả sản xuất kinh doanh của Bưu điện tỉnh Bắc Kạn qua 2 năm 2011, 2012
3.2.1.1. Doanh thu phát sinh
Bảng 3.4. Số liệu tổng hợp doanh thu năm 2011-2012
Đơn vị tính: Triệu đồng TT Chỉ tiêu 2011 Tỷ trọng (%) 2012 Tỷ trọng (%) 2012/2011 Số tiền (%) Tổng doanh thu 26.360 100 31.739 100 5.379 20.41
I Doanh thu thuần BCVT 26.048 98.93 31.660 99.75 5.612 21.54 1 Doanh thu BCVT phát sinh 25.369 96.36 31.556 99.42 6.187 24.39
1.1 Doanh thu Bưu chính 2.142 8.14 2.766 8.71 624 29.13 1.2 Doanh thu Phát hành báo chí 1.735 6.59 2.430 7.65 695 40.06 1.3 Doanh thu dịch vụ TCBC 3.548 13.48 8.560 26.97 5.012 241.26 1.4 Doanh thu viễn thông CNTT 9.256 35.15 10.771 33.94 1.515 16.37 1.5 Doanh thu dịch vụ khác 8.688 33 7.029 22.15 -1.659 -19.09
2 Doanh thu phân chia (Trả +; nhận -) 679 2.57 104 0.33 -575 -84.68
II Doanh thu hoạt động tài chính 64 0.23 35 0.11 -29 -45.31
III Thu nhập khác 248 0.84 44 0.14 -204 -82.26
(Nguồn: Phòng Kế toán thống kê tài chính - Bưu điện tỉnh Bắc Kạn)
Từ bảng số liệu trên ta có thể thấy, tổng doanh thu phát sinh năm 2012 tăng hơn so với năm 2011 là 5.379 triệu đồng, tương ứng tăng 20.41%, trong đó cụ thể từng khoản mục như sau:
- Doanh thu nhóm các dịch vụ bưu chính, phát hành báo chí: bao gồm các dịch vụ: bưu phẩm (trong đó có dịch vụ bưu chính công ích), bưu kiện, bưu chính ủy thác, đại lý dịch vụ chuyển phát nhanh và các dịch vụ bưu chính khác; dịch vụ báo chí công ích (báo Nhân dân, Quân đội Nhân dân, báo do Đảng bộ các tỉnh thành
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
phố trực thuộc Trung ương xuất bản), dịch vụ báo chí kinh doanh. Doanh thu dịch vụ bưu chính và phát hành báo chí năm 2012 đều tăng lên so với năm 2011 tuần tự là 624 triệu đồng và 695 triệu đồng, tương tứng với tốc độ tăng 29.13% và 40.06%. Nhóm các dịch vụ này qua 2 năm doanh thu đều có xu hướng tăng lên, tuy nhiên đây là nhóm dịch vụ cốt lõi của Bưu điện tỉnh nhưng tỷ trọng nhóm dịch vụ này khá khiêm tốn trong tổng doanh thu toàn Bưu điện tỉnh, mới chỉ chiếm khoảng 15% trong tổng doanh thu.
- Doanh thu các dịch vụ Tài chính bưu chính: Bao gồm các dịch vụ chuyển tiền, tiết kiệm bưu điện, đại lý bảo hiểm bưu điện và các dịch vụ tài chính bưu chính khác. Doanh thu nhóm dịch vụ này năm 2012 tăng hơn so với năm 2011 là 5.012 triệu đồng, đây là nhóm các dịch vụ mới, tuy nhiên đã đạt được một tốc độ tăng trưởng ấn tượng 241.26%.
- Doanh thu viễn thông công nghệ thông tin: Bao gồm các dịch vụ bán sim thẻ viễn thông, hoà mạng thuê bao, thu cước thuê bao, các dịch vụ viễn thông tại giao dịch, dịch vụ viễn thông công ích, thu bưu điện phí và các dịch vụ viễn thông khác. Đây cũng là nhóm doanh thu truyền thống của Bưu điện tỉnh, qua 2 năm tăng 1.515 triệu đồng, tuy nhiên tỷ trọng doanh thu dịch vụ này năm 2012 lại giảm so với năm 2011 là do ngày nay khi xã hội phát triển thì số người sử dụng điện thoại di động ngày càng nhiều, đồng nghĩa với việc này thì cũng xuất hiện một số lượng lớn các cơ sở, đại lý cung cấp thẻ điện thoại trả trước. Chính vì điều này đã làm cho tỷ trọng doanh thu của dịch vụ này không những không tăng mà còn có xu hướng giảm xuống.
- Nhóm doanh thu phân chia, doanh thu hoạt động tài chính, thu nhập khác đều chiếm tỷ trọng rất nhỏ trong tổng doanh thu, năm 2012 nhóm doanh thu này đều có xu hướng giảm so với năm 2011.
3.2.1.2. Lợi nhuận
Lợi nhuận của đơn vị được xác định bằng tổng doanh thu đơn vị được hưởng trừ tổng chi phí. Tuy nhiên, hiện Bưu điện tỉnh hiện đang được Tổng công ty cấp bù chi phí do nguồn thu chưa đủ bù đắp chi phí do đó chưa xác định chỉ tiêu lợi nhuận mà chỉ
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
xác định chỉ tiêu chênh lệch thu chi và phần Tổng công ty cấp điều tiết phần chi phí lớn hơn doanh thu, tuy nhiên những năm tới đơn vị đang tiến tới mục tiêu cân bằng thu chi và có lãi.
Bảng 3.5. Biến động doanh thu chi phí Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn
Chỉ tiêu
Giá trị
(triệu đồng) Biến động 2012/2011 2011 2012 Giá trị tuyệt đối
(triệu đồng)
Giá trị tƣơng đối (%)
Doanh thu thuần 26.048 31.393 5.345 120,52
Tổng chi phí sản xuất 36.694 37.837 1.143 103,11
Tỷ lệ chi phí trên
doanh thu (%) 1,41 1,21
(Nguồn: Phòng Kế toán thống kê tài chính - Bưu điện tỉnh Bắc Kạn)
3.2.2. Tình hình sản xuất kinh doanh dịch vụ chuyển phát của Bưu điện tỉnh Bắc Kạn qua 2 năm 2011, 2012
Kết quả sản xuất kinh doanh mảng bưu chính chuyển phát qua 2 năm 2011, 2012 được thể hiện qua bảng số liệu sau:
Bảng 3.6. Kết quả sản xuất kinh doanh mảng bƣu chính chuyển phát
TT Chỉ tiêu 2011 2012 2012/2011 Số tiền (triệu đồng) Tỉ trọng (%) Số tiền (triệu đồng) Tỉ trọng (%) Tuyệt đối (triệu đồng) Tƣơng đối (%) Bưu chính chuyển phát 3.877 100 5.196 100 1.319 34 1 Bưu phẩm 1.077 28 1.802 35 725 67
2 Bưu kiện, BCUT 81 2 89 2 8 10
3 Chuyển phát nhanh EMS 952 25 834 16 -118 -12
4 Phát hành báo chí 1.735 44 2.430 46 695 40
5 Dịch vụ BCCP khác 32 1 41 1 9 28
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Qua bảng 3.6 cho ta thấy tình hình sản xuất kinh doanh mảng dịch vụ bưu chính chuyển phát qua 2 năm có hiệu quả với kết quả năm 2012 cao hơn năm 2011 là 1.319 triệu đồng tương đương tốc độ tăng trưởng là 34%. Các mảng dịch vụ bưu chính chuyển phát đều có sự tăng trưởng về doanh thu, trừ mảng dịch vụ chuyển phát nhanh do áp lực cạnh tranh lớn mà Bưu điện tỉnh kinh doanh chưa hiệu quả nên đã dần mất thị phần cho đối thủ cạnh tranh. Cụ thể năm 2012 giảm 118 triệu đồng so với năm 2011, tương ứng tỷ lệ giảm 12%.
3.3. Thực trạng năng lực cạnh tranh của dịch vụ Bƣu chính chuyển phát của Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn
3.3.1. Một số nét về thị trường dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bắc Kạn
Trong khoảng thời gian từ giữa tháng 05/2012 cho đến nay, phòng Kế hoạch kinh doanh - Bưu điện tỉnh Bắc Kạn đã triển khai công tác thu thập, đánh giá thông tin về thị trường và các doanh nghiệp kinh doanh chuyển phát trên địa bàn tỉnh Bắc Kạn. Kết quả thu thập và đánh giá thông tin cho thấy, hiện nay ngoài Bưu điện tỉnh Bắc Kạn còn có 03 doanh nghiệp cùng tham gia cung cấp dịch vụ bưu chính chuyển phát trên địa bàn tỉnh Bắc Kạn, đó là các doanh nghiệp:
- Công ty cổ phần bưu chính Viettel - Chi nhánh Bắc Kạn (VTP-BK) - Công ty cổ phần chuyển chuyển phát nhanh Hợp Nhất
- Công ty cổ phần chuyển phát nhanh Tín Thành
Hầu hết doanh nghiệp này kinh doanh dịch vụ chuyển phát tập trung mũi nhọn vào các hoạt động cung cấp dịch vụ Chuyển phát nhanh, trong đó chỉ có Bưu chính Viettel tham gia vào cả quá trình nhận và phát bưu gửi, còn 2 doanh nghiệp còn lại chỉ sử dụng cộng tác viên để thực hiện phát bưu gửi tại địa bàn thị xã Bắc Kạn. Như vậy hiện nay tại địa bàn tỉnh Bắc Kạn về mảng dịch vụ bưu chính chuyển phát có duy nhất 1 đối thủ cạnh tranh đó là Bưu chính Viettel. Khảo sát tập trung vào Bưu chính Viettel cho thấy tuy là một doanh nghiệp non trẻ, mới tham gia vào thị trường Bắc Kạn từ năm 2008, nhưng đến nay Bưu chính Viettel đã trở thành một đối thủ đáng nể của Bưu điện Bắc Kạn với khoảng 38% thị phần dịch vụ bưu chính chuyển phát trên địa bàn tỉnh Bắc Kạn.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Qua việc tìm hiểu thông tin chung về thị trường lĩnh vực chuyển phát, tác giả cùng một tổ nghiên cứu quyết định thực hiện tìm hiểu sâu hơn bằng cách điều tra thông qua bảng câu hỏi đã chuẩn bị sẵn, nhằm tìm ra điểm mạnh, điểm yếu của Bưu điện Bắc Kạn trong quá trình cung cấp các dịch vụ bưu chính chuyển phát, đồng thời thu thập thông tin về các ưu thế cạnh tranh của đối thủ, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của Bưu điện Bắc Kạn.
3.3.2. Đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát của Bưu điện tỉnh Bắc Kạn điện tỉnh Bắc Kạn
3.3.2.1. Đánh giá về chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm là một yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của doanh nghiệp trên thị trường. Nhận thức được điều này nên hầu hết các doanh nghiệp đều quan tâm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ.
Mặc dù Bưu điện Bắc Kạn và các đơn vị trực thuộc cũng đã triển khai hàng loạt các biện pháp nhằm củng cố và nâng cao chất lượng nhưng chất lượng dịch vụ bưu chính chuyển pháp của Bưu điện tỉnh vẫn chưa có được những cải thiện đáng kể. Bằng chứng là số vụ khiếu nại của khách hàng vẫn còn nhiều. Theo báo cáo số liệu thống kê về khiếu nại của Phòng Kế hoạch kinh doanh cho thấy: Năm 2011 số vụ phát sinh là 85 vụ, năm 2012 là 97 vụ tăng 14%.
Khách hàng khiếu nại do nhiều nguyên nhân khác nhau như: Bưu gửi không phát đến tay người nhận, bưu gửi bị mất một phần nội dung hoặc phát chậm, nội dung hàng bị hỏng, bị tráo đổi nội dung. Thông thường các vụ khiếu kiện được gửi trực tiếp đến các đơn vị trực thuộc Bưu điện tỉnh. Tuy nhiên, hiện nay nhận thức của khách hàng ngày càng được nâng cao. Họ có nhiều kênh để gửi khiếu nại phàn nàn về chất lượng dịch vụ như: qua truyền hình, qua internet, khiếu nại lên Sở thông tin và truyền thông, thậm chí khiếu nại lên Ủy ban nhân dân tỉnh. Bằng chứng là trong năm 2012, khách hàng đã nhờ đến kênh truyền hình Bắc Kạn để phàn nàn về vụ mất bưu gửi có nội dung quan trọng mà họ gửi về cho người thân ở Bưu điện huyện Na Rỳ.
Chất lượng được tổng hợp đánh giá từ các tiêu chí là: Thời lượng chuyển phát nhanh, tính an toàn, quy trình cung ứng dịch vụ. Tổng hợp từ bảng điều tra cho thấy:
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Bảng 3.7. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ bưu chính chuyển phát
Chỉ tiêu Giá trị
bình quân Ý nghĩa
1. Các bưu gửi của khách hàng luôn được chuyển phát một cách an toàn
3.56 Tốt
2. Bưu điện Bắc Kạn chuyển phát các bưu gửi với thời gian nhanh
2.4 Yếu
3. Quy trình cung ứng dịch vụ đơn giản, gọn nhẹ, thuận tiện cho khách hàng
2.27 Yếu
(Nguồn: Tổng hợp từ Phiếu điều tra khách hàng)
Qua bảng 3.7 ta thấy rằng:
- Khách hàng đánh giá tốt về độ an toàn khi chuyển phát bưu gửi của Bưu điện Bắc Kạn, thể hiện ở giá trị bình quân 3.56 , tuy nhiên họ vẫn chưa hài lòng về tốc độ chuyển phát và độ đơn giản, gọn nhẹ trong quá trình cung ứng dịch vụ, đánh giá của khách hàng về những yếu tố này đều ở mức yếu, trong khi qua tìm hiểu cho thấy Bưu chính Viettel rất chú trọng về tốc độ chuyển phát và cắt giảm các thủ tục rườm rà cho khách hàng.
3.3.2.2. Đánh giá về chủng loại sản phẩm
Bảng 3.8. Đánh giá của khách hàng về
chủng loại sản phẩm dịch vụ bưu chính chuyển phát
Chỉ tiêu Giá trị
bình quân Ý nghĩa
1. Các dịch vụ bưu chính chuyển phát đa dạng 3.1 Trung bình 2. Dịch vụ giá trị gia tăng đa dạng, đáp ứng
được nhu cầu của khách hàng
2.25 Yếu
(Nguồn: Tổng hợp từ Phiếu điều tra khách hàng)
Chủng loại sản phẩm dịch vụ bưu chính chuyển phát của Bưu điện Bắc Kạn được khách hàng đánh giá ở mức bình quân 3.1 với ý nghĩa trung bình. Chủng loại sản phẩm của Bưu điện Bắc Kạn chưa có sự đa dạng, phong phú, đi kèm đó các dịch
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
vụ giá trị gia tăng trong mỗi dịch vụ lại nghèo nàn (khách hàng đánh giá ở mức yếu), chưa đáp ứng được hết nhu cầu của khách hàng. Về đối thủ cạnh tranh, bưu chính Viettel Bắc Kạn cũng kinh doanh các dịch vụ bưu chính chuyển phát như Bưu điện tỉnh Bắc Kạn, không có sự khác biệt mấy về chủng loại dịch vụ. Thậm chí Bưu chính Viettel còn kinh doanh cả dịch vụ dành riêng cho bưu chính Việt Nam. Doanh nghiệp này chủ yếu tập trung vào dịch vụ Chuyển phát nhanh, phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng.
Bảng 3.9. So sánh về chủng loại dịch vụ bƣu chính chuyển phát của Bƣu điện Bắc Kạn với doanh nghiệp khác
STT Loại dịch vụ Bƣu điện Bắc Kạn
Bƣu chính Viettel
1 Bưu phẩm X X
2 Bưu kiện, bưu chính ủy thác X X
3 Phát hành báo chí X X
4 Vexpress X X
5 Datapost - X
6 Thanh toán quốc tế về bưu phẩm, bưu kiện X X 7 Phát chi phiếu nội dung bưu gửi - X
8 Thư kí khách hàng - X
(Nguồn: Phòng Kế hoạch kinh doanh - Bưu điện tỉnh Bắc Kạn) 3.3.2.3. Đánh giá về chính sách giá và hoa hồng dịch vụ
Bảng 3.10. Đánh giá của khách hàng về chính sách giá dịch vụ bưu chính chuyển phát
Chỉ tiêu Giá trị
bình quân Ý nghĩa
1. Giá cước dịch vụ bưu chính chuyển phát mang
tính cạnh tranh trên thị trường tỉnh Bắc Kạn 3.3 Trung bình 2. Tỷ lệ chiết khấu dịch vụ bưu chính chuyển
phát cao 3.2 Trung bình
3. Chính sách hoa hồng linh hoạt với các đối
tượng khách hàng 2.08 Yếu
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ * Về giá cước dịch vụ:
Giá cước dịch vụ bưu chính chuyển phát của Bưu điện Bắc Kạn được khách hàng đánh giá với giá trị bình quân 3.3 có ý nghĩa trung bình. Như vậy giá cước dịch vụ bưu chính chuyển phát của Bưu điện tỉnh chưa thực sự mang tính cạnh tranh. Trên thực tế đối thủ cạnh tranh Bưu chính Viettel xây dựng giá cước dựa trên bảng giá của Bưu điện Bắc Kạn và có sự điều chỉnh nhỏ trong giá cước của mình, do vậy không có sự khác biệt nhiều về giá cước các dịch vụ bưu chính chuyển phát. Duy chỉ có giá cước trong lĩnh vực chuyển phát nhanh là mang tính cạnh tranh cao, thể hiện qua các bảng biểu sau:
Bảng 3.11. So sánh về giá cƣớc chuyển phát nhanh (EMS) nội tỉnh Mức trọng lƣợng Mức cƣớc (đ) So sánh (%) BKPost VTP-BK BKPost/VTP-BK Đến 50gr 8.000 7.500 106,67 Trên 50gr - 100gr 8.000 8.000 100,00 Trên 100gr -250gr 10.000 10.000 100,00 Trên 250gr -500gr 12.500 12.500 100,00 Trên 500gr - 1000gr 15.000 15.000 100,00 Trên 1000gr - 1500gr 18.000 18.000 100,00 Trên 1500gr - 2000gr 21.000 21.000 100,00 Mỗi nấc 500gr tiếp theo 1.600 1.600 100,00
(Nguồn: Tổng hợp từ bảng giá cước của Bưu điện Bắc Kạn, Bưu chính Viettel)
0 5000 10000 15000 20000 25000 50 100 250 500 1000 1500 2000 2500 BKPost VTP-BK
Đồ thị 3.1. So sánh giá cƣớc chuyển phát nhanh (EMS) nội tỉnh
Mức trọng lượng (gr)
M
ức cư
ớc (
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Qua bảng số liệu 3.11 cho thấy giá cước dịch vụ chuyển phát nhanh EMS nội tỉnh của Bưu điện Bắc Kạn so với Bưu chính Viettel ngang bằng nhau, duy nhất chỉ có mức trọng lượng dưới 50gr là Bưu chính Viettel rẻ hơn BKPost 500đ tương ứng với tỷ lệ 6,67%. Như vậy, xét về giá cước chuyển phát nội tỉnh thì hai doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh ngang nhau, nhưng BKPost đã có ưu thế thành lập từ lâu nên khách hàng quen thuộc với BKPost hơn là Bưu chính Viettel, do đó ưu thế cạnh tranh chuyển phát nội tỉnh vẫn thuộc về BKPost phần nhiều.
Bảng 3.12. So sánh về giá cƣớc chuyển phát nhanh (EMS) liên tỉnh đến 300 km Mức trọng lƣợng Mức cƣớc (đ) So sánh (%) BKPost VTP-BK BKPost/VTP-BK Đến 50gr 9.500 9.091 104,50 Trên 50gr - 100gr 12.500 11.190 111,71 Trên 100gr-250gr 16.500 15.700 105,10 Trên 250gr-500gr 23.000 21.900 105,02 Trên 500gr- 1000gr 32.500 30.900 105,18 Trên 1000gr- 1500gr 40.000 38.000 105,26 Trên 1500gr- 2000gr 47.500 45.500 104,40 Mỗi nấc 500gr tiếp theo 3.500 3.300 106,06
(Nguồn: Tổng hợp từ bảng giá cước của Bưu điện Bắc Kạn, Bưu chính Viettel)
0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 50 100 250 500 1000 1500 2000 2500