5. Bố cục của luận văn
4.3.1. Giải pháp về chất lượng
Trước hết, Bưu điện tỉnh Bắc Kạn cần phải thay đổi nhận thức của toàn thể cán bộ công nhân viên về chất lượng. Phải tổ chức những khoá học nhằm nâng cao nhận thức về chất lượng để toàn thể công nhân viên luôn thực hiện tốt công việc, hướng tới kết quả cuối cùng là chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng. Vì chất lượng dịch vụ tốt thì lượng khách hàng đến với doanh nghiệp ngày càng đông.
Thứ hai, phải xây dựng một cơ chế thưởng phạt rõ ràng về chất lượng. Ai làm tốt, ở mức nào phải có mức thưởng xứng đáng; ai làm chưa tốt phải có cơ chế phạt rõ ràng. Có như vậy mới nâng cao được tinh thần làm việc hướng về chất lượng.
Thứ ba, hiện đại hoá quá trình cung ứng dịch vụ từ khâu nhận gửi, khai thác và phát trả. Chỉ khi thực hiện quá trình hiện đại hoá có nghĩa là sử dụng các phương tiện cơ giới hoá, tự động hoá, tin học hoá trong khai thác các bưu gửi mới có thể rút ngắn được thời gian toàn trình, đưa được sản phẩm đến tay người nhận ngắn nhất.
- Hoàn thiện và chuẩn hoá các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ cho phù hợp với điều kiện hoạt động sản xuất kinh doanh hiện nay, đảm bảo sự thuận tiện cho khách hàng, nhanh chóng, an toàn, chặt chẽ, chính xác.
Thứ tư, ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM) vào trong Bưu điện tỉnh để nâng cao chất lượng làm việc của toàn đơn vị và chất lượng dịch vụ bưu chính chuyển phát để tạo ra uy tín. Từ đó xây dựng thương hiệu BKPost trở thành một thương hiệu mạnh đứng đầu trên thị trường tỉnh Bắc Kạn về dịch vụ bưu chính chuyển phát. Ta có thể hiểu bản chất của TQM như mô hình dưới đây:
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Mô hình quản lý chất lượng toàn diện của Nhật Bản, gọi tắt là TQM cũng được nhiều nước trên thế giới đánh giá là một hệ thống quản lý chất lượng mang lại hiệu quả cao. Chính nhờ áp dụng thành công TQM mà chất lượng sản phẩm của Nhật sau vài thập niên từ yếu kém đã nâng lên một trình độ cao, có uy tín trên thế giới. Thành công của Nhật sau khi áp dụng TQM đã khiến cho các doanh nghiệp của nhiều nước biết đến TQM và áp dụng TQM. Bản chất của TQM rất đơn giản, gói gọn trong tám chữ: Khách hàng – Quản lý – Chất lượng – Toàn diện. Cụ thể: Muốn thoả mãn nhu cầu khách hàng thì phải làm tốt 3 việc:
Một là, phải có sự cam kết toàn diện. Chính sự cam kết của lãnh đạo cao nhất trong Bưu điện tỉnh Bắc Kạn về chất lượng sẽ tạo ra bầu không khí làm việc hướng về chất lượng tạo ra hai chữ “toàn diện” trong chất lượng.
Hai là, muốn nâng cao hiệu quả quản lý phải tích cực uỷ quyền và làm việc theo nhóm, có như vậy mới có thể phát huy tính chủ động, tích cực, sáng tạo của nhân viên.
Ba là, sự cải tiến liên tục sẽ giúp Bưu điện tỉnh Bắc Kạn cung ứng những dịch vụ với chất lượng tốt nhất có thể, đặc biệt là dịch vụ bưu chính chuyển phát.