5. Kết cấu luận văn
3.3.1.1. Cải tiến thủ tục và quy trình giao dịch
SHB nên hoàn thiện, cải tiến quy trình giao dịch theo hướng đơn giản hóa thủ
thông qua việc đánh giá lại những thủ tục không cần thiết trong quy trình cung cấp dịch vụ của SHB. Cụ thể, trong hai nghiệp vụchính như sau:
+ Trong nghiệp vụ huy động vốn: điều chỉnh một số chứng từ giao dịch như
giấy nộp tiền/giấy lĩnh tiền mặt bao gồm luôn cả phần bảng kê tiền nhằm giảm bớt số lượng giấy tờ khách hàng phải ký và lưu hồ sơ; các mẫu giấy tờ nên giảm thiểu các thông tin khách hàng phải viết tay,…
+ Trong công tác cho vay, hiện tại, quy trình phê duyệt tín dụng tại SHB khá chặt chẽ thông qua phê duyệt theo từng cấp từ thấp lên cao có thứ tự như sau: Trưởng Phòng Giao dịch, Ban Tín dụng Chi nhánh, Ban Tín dụng Hội sở, Hội đồng Tín dụng,
Ủy ban Tín dụng; dẫn đến thời gian phê duyệt cấp tín dụng kéo dài, làm chậm tiến độ
phục vụ khách hàng của các đơn vị kinh doanh. Vì vậy, luận văn đề xuất các giải pháp
sau đểđẩy nhanh tốc độ phê duyệt cấp tín dụng tại SHB:
Quy định thời gian phê duyệt và thực hiện giám sát thời gian phê duyệt cụ thểđối với từng cấp phê duyệt.
Cần bổ sung thêm thành viên vào cấp phê duyệt từ Ban Tín dụng Hội sở trở lên là những lãnh đạo của các khối kinh doanh, tránh việc các thành viên phê duyệt toàn bộ thuộc khối quản lý rủi ro, để có những nhận định khách quan về khách hàng, về hồsơ vay vốn.
Đối với các khoản vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân, SHB cần xây dựng quy trình phê duyệt, phần mềm phê duyệt đơn giản theo một số tiêu chí tín dụng
được lựa chọn như thu nhập, tài sản đảm bảo, mục đích vay vốn, độ tuổi,… Nếu
khách hàng đáp ứng đủ các tiêu chí đó thì khoản vay được duyệt, đáp ứng được nhu cầu vay tức thời của đối tượng khách hàng cá nhân.