5. Kết cấu luận văn
2.2.3.1. Sự nhận biết thương hiệu SHB
Kết quả khảo sát cho thấy khách hàng có sự nhận biết chưa cao hay họ chưa ấn tượng lắm đối với thương hiệu SHB trong ngành ngân hàng. Điều này cho thấy SHB chưa thành công lắm trong việc quảng bá thương hiệu trong thị trường Miền Nam nói riêng và thị trường nội địa nói chung.
Bảng 2.16: Giá trị trung bình của sự nhận biết thương hiệu SHB
Biến khảo sát Giá trị
trung bình
Tôi biết ngân hàng SHB 4,43
Tôi có thể dễ dàng phân biệt ngân hàng SHB với các ngân hàng khác 4,15
Tôi có thểđọc đúng tên ngân hàng SHB 4,03
Tôi có thể nhận biết logo của ngân hàng SHB một cách nhanh chóng 3,62 Tôi có thể nhớ và nhận ra màu sắc đặc trưng của ngân hàng SHB 3,63 “Nguồn: Trích từ Phụ lục 4”
Đối với yếu tố này, các biến “Tôi biết ngân hàng SHB” đạt mức trung bình 4,43, “Tôi có thể dễ dàng phân biệt ngân hàng SHB với các ngân hàng khác” đạt 4,15, “Tôi
có thểđọc đúng tên ngân hàng SHB” đạt 4,03 trên thang điểm 5, các kết quả này khá cao. Do đối tượng khảo sát là những khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ tại SHB nên sự nhận biết của khách hàng về SHB, có thể phân biệt được SHB với các ngân hàng khác và có thể đọc đúng tên SHB ở mức cao. Tuy nhiên, hai biến “Tôi có thể
nhận biết logo của ngân hàng SHB một cách nhanh chóng” và “Tôi có thể nhớ và nhận ra màu sắc đặc trưng của ngân hàng SHB” lần lượt đạt giá trị trung bình ở mức thấp là 3,62 và 3,63. Màu sắc đặc trưng của SHB là tông màu cam chủ đạo, tông màu này
không tạo sự khác biệt do trùng với màu vàng cam trong logo của Ngân hàng VIB, màu cam của logo Ngân hàng Đông Á và ý nghĩa của logo SHB không tạo sự dễ hiểu
cho khách hàng, bên cạnh đó việc truyền thông về ý nghĩa logo SHB đến khách hàng
chưa đạt hiệu quả cao. Do đó, để khách hàng nhận biết thương hiệu SHB cao hơn nữa thì cần tập trung tăng cường hiệu quả các giải pháp nhằm gia tăng sự nhận biết của
khách hàng đối với hệ thống nhận diện thương hiệu như logo SHB, màu sắc chủ đạo của thương hiệu SHB,…