Vi h s Beta ln nht trong s nhng h s Beta còn l i trong phng trình h+i quy các yu ttácng n giá tr cm nhn ca khách hàngi vi phn trang im t i th trng Thành phH+Chí Minh, cho thy r ng giá tr cm xúc là yu t quan tr(ng nht tác ng n giá tr cm nhn ca khách hàng (H sBeta ca giá tr cm xúc 0.288 có ngh&a là khi giá tr cm xúc thay i mt n v thì giá tr cm nhn thay i 0.288 n v). Cho nên doanh nghip u tiên ngu+n lc nh m nâng cao giá tr cm xúc, mang l i s an toàn cho khách hàng khi s) d∗ng phn trang im là mt quytnh cn thit.
Bng 5.1: K t qukho sát vgiá tr cm xúc
Ký
hiu Câu phát biu
Giá tr trung bình
lch
chun M−u
E01 X làm cho tôi thích dùng nó 3.95 .659 239 E02 Xem l i cho tôi sthoi mái 3.95 .665 239
E03 X cho tôi cm thy an toàn 3.91 .674 239
E04 X mang l i cho tôi sttin 3.98 .654 239 Giá tr trung bình ca các bin quan sát u ln hn 3,iu này phn nào c,ng nói lên c giá tr cm xúc c khách hàng ánh giá trên mc trung bình. Trong 4 bino lng vgiá trcm xúc thì san toàn ca phn trangim, theoánh giá ca ngi tiêu dùng là thp nht. Cùng vi kt qu phân tích ANOVA, tt c các khách hàng∀ tui khác nhau, thu nhp khác nhau hay trình khác nhau không có skhác bit ánh giá vgiá tr cm xúc mà phn trangim mang l i cho ngi tiêu dùng. Cho nên giá tr cm xúc là mi quan tâm chung ca tt ccác khách hàng.
Do sn phm phn trang im liên quan n sc khe da, sc khe ca ngi tiêu dùng cho nên m∗c tiêu nâng cao giá tr cm xúc làm cho khách hàng an toàn, ttin khi s)d∗ng phn trang im là mt trong nhng m∗c tiêu hàng u. Mun cho sn phm mang n an toàn cho ngi s)d∗ng, không gây d ng làn da, làm cho làn da %p hn, khách hàng cm thy%p hn thì cn có nhng sn phm thích hp vi tng làn da, làm cho khách hàng yên tâm s)d∗ng. Khi trang im khách hàng cm thy d∋chu và phn không bloang khi khuôn mt m+hôi.
Trên tng sn phm có hng d−n s)d∗ng tht chi tit nh m giúp khách hàng / tn thi gian h(c hi cách s) d∗ng sn phm c,ng nh giúp h( có cách trang im phù hp nh m ni bt khuôn mt, che khuytim khuôn mt, cm thy thích thú hn.
Khi khách hàng s) d∗ng không may b d ng da, thì có nhng gii pháp làm cho khách hàng an tâm, quan tâm chm sóc.
ào t o nhân viên bán hàng, nhân viên trc ng dây nóng tht s chuyên nghip trong công tác gii áp thc mc ca khách hàng làm cho khách hàng cm thy thoi mái, c chm sóc khi có bt c vn thc mc nào g(i n mong munc gii pháp thc mc hayc tvn.
Hin nay sn phm phn trang im hàng nhái, hàng gi kém cht lng tràn lan trên th trng vì th có th gây hoang mang, bt an cho ngi tiêu dùng. Nhng sn phm này nh h∀ng không nh n giá tr cm xúc, s an toàn ca khách hàng, thm chí l i nhng ri ro v da, hình nh không tt ca sn phm i vi khách hàng. Vì thcn có nhng gii pháp thit thc chng hàng nhái, hàng gi khách hàng ch(núng sn phm tht, nh thh( syên tâm hn, thoi mái hn, ttin hn khi dùng chúng, ch0ng h n nhcn thông báo trên các phng tin thông tin giúp khách hàng nhn bitâu là hàng tht,âu là hàng gi, trên sn phm phi có dán tem chng hàng gi. Kt hp vi các c quan chc nng trong cuc chin chng hàng nhái hàng gi, nh m bo vsc khe ngi tiêu dùng. Phn ln các công ty sn xut phn trangim hu nh các bao bì: v hp, tem chng hàng gi, khay nha ng sn phm c mua t nhà cung cp. Nh m h n ch hàng
nhái, hàng gicông ty phi qun lý v nhà cung cp, h n chtht thoát tem chng hàng gira bên ngoài.
Nghiên cu và phát trin nhng sn phm mi ngày càng thân thin hn vi môi trng, không s)d∗ng nhng hóa chtc h i, thay thdn b ng nhng ngu+n nguyên liu có chit xut tthiên nhiên.
Nên có nhng bui mi∋n phí hay di∋n àn hng d−n cho ngi tiêu dùng v cách thc s) d∗ng phn trang im, trang im nh thnào là %p và tnhiên, la ch(n cách s)d∗ng phn trangim phù hp cho tng làn da.
Sn phm nên c trng bày bt mt t i các c)a hàng trng bày, v trí bán hàng nh m lôi cun khách hàng nhiu hn.
5.2.2. Ki n nghnâng cao giá tr cht lng phn trangi∋m Bng 5.2: K t qukho sát vgiá tr cht lng phn trangi∋m
Ký
hiu Câu phát biu
Giá tr trung bình lch chun M−u Q01 X có cht lng sn phmnnh 4.00 .725 239 Q02 X códàn tri cao 3.97 .718 239 Q03 Xlâu không bnm mc 4.08 .740 239 Q04 X có kiu dáng bt mt 3.69 .801 239
Q05 X che khuyt im mt cách tnhiên 4.08 .617 239 Q06 Xc qun lý theo tiêu chun cht lng 3.80 .885 239
Tng t nh giá tr cm xúc thì yu t giá tr cht lng c khách hàng ánh giá trên mc trung bình. Tuy nhiên doanh nghip c,ng cn quan tâm nhiu n kiu dáng sn phm vì theo kt qukho sát cho thy r ng kiu dáng cha tht s bt mt, do nhu cu th hiu ca ngi tiêu dùng ngày càng nâng cao nên b phn nghiên cu phát trin sn phm mi, bphn Marketing không ngng a ra nhng kiu dáng bt mt, hp vi xu thhn nh m lôi cun ngi tiêu dùng. Sn phm ngày cànga d ng vm−u mã, thit kthích hp vi tng la tui ngi tiêu dùng.
Kt quphân tích ANOVA cho r ng tt ccác khách hàng dù∀ tui nào, bt k1 ∀ thu nhp nàoánh giá vgiá tr cht lng là nhnhau. Cho nên nâng cao giá tr cht lng phn trang im nh m ápng nhu cu ca m(i khách hàng là hoàn toànúngn.
Phn trang im phi c sn xut, kim soát theo mt quy trình nh m m bo cho sn phm có cht lng cnnh theo thi gian. Mt trong nhng yêu cu cht lng ca phn trang im mà hu ht các khách hàng quan tâm là h t phn mn, có dàn tri cao b∀i vì khi trangim nu h t phn mn hn thì làm cho khuôn mt tr∀ nên t nhiên hn, ti tn hn, phn c dàn tri u trên khuôn mt, có bám dính tt hn, không bloang phn trên khuôn mt.
Vi nhng sn phm m! phm nói chung, phn trang im nói riêng kim soát vi sinh, không cho vi sinh phát trin là mt trong nhng tiêu chun quan tr(ng, cho phn trangimcnnh, không b bin tính, không bnm mc, lên men. Vì vi sinh d∋ phát trin trong môi trng nhit thích hp do ó chai l(, d∗ng c∗ c ch(n thích hp nh m cách ly nhit vi môi trng bên ngoài. Kim tra vi sinh ca phn trang im là mt yêu cu bt buc. Vi sinh không c kim soát cht gây rt nhiu ri ro cho khách hàng, không nhng sn phm mua v khách hàng không s) d∗ng c lâu mà còn nh h∀ng n da mt, sc khe ngi tiêu dùng, gây ra thit h i ln cho ngi tiêu dùng.
Mun nâng cao giá tr cht lng phn trang im thì công ty cn có mt h thng qun lý cht lng hiu qu, không gian môi trng sn xut phi c s ch s, kim soát côn trùng, kim soát v sinh cá nhân nh m h n ch ti a t p nhi∋m, nhi∋m khun sn phm.
Tng cng công tácng viên, khuyn khích nhân viên làm vic trc tip vi sn phm, bphn kim tra cht lng có trách nhim vi cht lng mà sn phm mình làm ra.
5.2.3. Ki n nghnâng cao y u tgiá ctin t (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tuy mc tác ng n giá tr cm nhn ca khách hàng không b ng giá tr cm xúc, giá tr cht lng phn trang im nhng yu t giá c tin t ca sn
phm bán trên th trng c,ng cnc quan tâm vìó là nhng hi sinh ca khách hàngcóc sn phm.
Bng 5.3: K t qukho sát vy u tgiá ctin tca phn trangi∋m
Ký
hiu Câu phát biu
Giá tr trung bình lch chun M−u MP01 Giá cca X là hp lý 3.83 .760 239 MP02 X là sn phmáng giá+ng tin 3.75 .711 239 MP03 S)d∗ng X là phù hp vi túi tin ca tôi 3.82 .710 239 MP04 S)d∗ng X giúp tôi tit kim chi phí 3.51 .824 239
Cn c vào bng trên cho thy c, so vi giá tr cm xúc hay giá tr cht lng thì giá ctin tcha làm khách hàng hài lòng lm.
Theo kt qu phân tích ANOVA thì ngi tiêu dùng ánh giá v tm quan tr(ng ca yu tgiá c tin tcàng tng lên khi thu nhp ca h( càng thp cho nên i vi công ty sn xut và kinh doanh phn trang im a ra nhng dòng sn phm phn trang im có mc giá hp lý cho tng i tng thu nhp, hp vi túi tin ca ngi tiêu dùng.
Bng 5.3 c,ng cho thy r ng, theoánh giá ca khách hàng thì phn trangim giúp khách hàng tit kim chi phí thp hn so vi 3 tiêu chí ánh giá còn l i. Do ó m∗c tiêu giúp khách hàng tit kim chi phí là m∗c tiêu hàng u: Do ó công ty không ngng tit gim chi phí, ct gim nhng chi phí không cn thit làm cho giá sn phm ngày càng r∃ hn i vi ngi tiêu dùng nhng cht lng, giá tr cm xúc v−n c m bo, la ch(n lo i bông phn phù hp sao cho các h t phn không bám dính nhiu vào bông phn nhthsgim bt lãng phí cho khách hàng sau m.i ln s)d∗ng, giúp cho ngi tiêu dùng cm thy s)d∗ng sn phm này tit kim; ngi tiêu dùng d∋ dàng r)a lp phn trang im trên khuôn mt mà không mt thêm mt lo i chi phí nào khác, ch0ng h n nh không cn mua thêm sa ty trangr)a s ch khuôn mt.
dòng phn trang im mà khách hàng nhn thy r ng ó là sn phmáng giá+ng tin.
a d ng hóa sn phm (khi lng khác nhau), dòng sn phm khác nhau nh m phù hp hn vi thu nhp ca ngi tiêu dùng.
5.2.4. Ki n nghnâng cao y u tgiá chành vi
Bng 5.4:K t qukho sát vy u tgiá chành vi ca phn trangi∋m
Ký
hiu Câu phát biu
Giá tr trung bình
lch
chun M−u BP01 D∋dàng tìm thy X trên thtrng 3.97 .798 239 BP02 S)d∗ng X không tn quá nhiu thi gian 3.91 .797 239
BP03 X tin li khi s)d∗ng 4.01 .655 239
Giá trcm nhn ca khách hàng i vi phn trangim s c nâng cao hn na nu nh công ty quan tâm nhiu hn n yu t giá c hành vi: thi gian tìm kim, s) d∗ng sn phm không tn thi gian, h(c hi cách s) d∗ng sn phm d∋ dàng, có kiu dáng tinh g(n d∋mang theo, tin li khi s)d∗ng (ch0ng h n bên c nh có gng, bông phn, có ththit kthêm mt v tríthêm son môi nhthkhách hàng smang theo nhiu mt hàng trangim mà rt nhg(n).
cho khách hàng d∋ tìm kim sn phm, / tn thi gian thì các sn phm trang trí ni bt bt mt, các ttrng bày t i các trung tâm mua sm, siêu th ∀v trí khách hàng d∋nhìn thy.
5.3. Hn ch catài và h ng nghiên cu ti p theo
Ngoài nhngóng góp nh ã trình bày, tài “Nghiên cu các yu t t o giá tr cm nhn, nh h∀ng ca giá tr cm nhn và s tha mãn n ý nh hành vi ca khách hàng i vi phn trang im t i th trng Thành ph H+ Chí Minh” còn có mt sh n chnhtnh.
Mt là, nghiên cu ch# c thc hin t i th trng Thành ph H+Chí Minh, ni tp trung dân s tr∃, ông úc, nhu cu làm %p mua sm hàng hóa m! phm
nhiu. Nu kho sátc thc hin trên ph m vi th trng rng ln hn thì kt qu ca tài nghiên cu s có tính bao quát hn. Do ó, các nghiên cu lp l i trong tng lai nên c thc hin trên nhiu th trng khác nhau nh m tng kh nng khái quát catài nghiên cu.
Hai là, nghiên cu ch# thc hin ch(n m−u theo phng pháp thun tin (hình thc ch(n m−u phi xác sut) thu thp d liu dùng cho phân tích nên tính i din ca m−u không cao, cha có ý ngh&a i din bao quát cho tng th. Vì vy, các nghiên cu tip theo nên ch(n m−u theo xác sut tng tính i din ca m−u làm tng mckhái quát ca nghiên cu.
Ba là, phù hp ca mô hình kt qucha cao, iuó chng tnghiên cu ã bqua mt syu ttácng n giá trcm nhn ca khách hàngi vi phn trang im và kt qu h+i quy có R2 ã hiu ch#nh b ng 0.433 chng t mc thích hp ca mô hình ch# t 43.3% (mô hình ch# gii thích c 43.3% s thay i ca giá tr cm nhn tcác yu tgiá tr cm xúc, giá tr cht lng, giá ctin t và giá c hành vi), có ngh&a là 56.7% mô hình c gii thích b∀i các bin khác ngoài mô hình nghiên cu. Hng nghiên cu tip theo là nên tìm hiu thêm c s∀ lý thuyt b sung thêm nhng yu tkhác ngoài mô hình chac cpn trong nghiên cu này.
1. Chu Nguyn Mng Ngc (2010), giá tr cm nhn v ào t o i hc t góc nhìn
sinh viên, Phát trin và hi nhp, s 4, tháng 4/2010, 7-12.
2. Hoàng Trng & Chu Nguyn Mng Ngc (2008), Phân tích d liu vi SPSS-tp1, (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
NXB Hng c.
3. Hoàng Trng & Chu Nguyn Mng Ngc (2008), Phân tích d liu vi SPSS-tp2,
NXB Hng c.
4. Nguyn ình Th (2011), Phng pháp nghiên c u khoa hc trong kinh doanh,
NXB Lao ng Xã hi.
5. Nguyn Quc Thành (2010), Mt s gii pháp nâng cao giá tr khách hàng ca Vietnam Airline trong vn ti hàng hóa quc t qua ca khu Tân Sn Nht, Lun vn th c s Kinh t, trng i hc kinh t Thành ph H Chí Minh.
6. Nguyn Th Hng Thm (2009), Nghiên c u giá tr cm nhn ca khách hàng ti chui siêu thi Coop-mart, Lun vn th c s kinh t, trng i hc kinh t Thành ph H Chí Minh.
7. Nguyn Th Kim Ngc (2012), Tác ng ca giá tr cm nhn i vi dch v phân phi xe máy n quyt nh mua sm ca khách hàng ti th trng Thành ph H Chí Minh, Lun vn th c s kinh t, trng i hc kinh t Thành ph H Chí Minh.
TING ANH
1. Ellen Day (2002), The role of value in consumer satisfaction, Journal of
Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behaviour, 2002, 15,
22-31.
2. Ho Jung Choo (1996), Luxury consumer value, Jounal of Fashion Marketing and
Management, 16(1), 81.
3. Husam Mukhtar Ali (2007), Predicting the Overall perceived value of a leisure
service: A survey of Restaurant Patrons in Pretoria, University of Pretoria. 4. J.N. Sheth et al, Why we want what we buy, J BUSNRES 1991:22,159 -170.
clothing retailing, E + E konomie a management, 2009, 88- 95.
7. Jyoti Sikka Kaith, Harsh V Verma (2011), Consumer Perceived Value: Construct
Apprehension and its Evolution, Jounal of Advanced Social Research, 20-57.
8. Khalifa(2004), Customer value: a review of recent literature and integrative
configuration, Management decision, 2004, 645-666.
9. Martina G. Gallarza, Irene Gil Saura(2004), Value dimensions, Perceived value, Satisfaction and loyalty: an investigation of University students's travel behaviour, Tourist management 27, 2006, 437-452.
10. Philip Kotler, A framework for Marketing management, Fouth edition, Public by