Ngoăi nhngóng góp nh ê trình băy, tăi “Nghiín cu câc yu t t o giâ tr cm nhn, nh h∀ng ca giâ tr cm nhn vă s tha mên n ý nh hănh vi ca khâch hăng i vi phn trang im t i th trng Thănh ph H+ Chí Minh” còn có mt sh n chnhtnh.
Mt lă, nghiín cu ch# c thc hin t i th trng Thănh ph H+Chí Minh, ni tp trung dđn s tr∃, ông úc, nhu cu lăm %p mua sm hăng hóa m! phm
nhiu. Nu kho sâtc thc hin trín ph m vi th trng rng ln hn thì kt qu ca tăi nghiín cu s có tính bao quât hn. Do ó, câc nghiín cu lp l i trong tng lai nín c thc hin trín nhiu th trng khâc nhau nh m tng kh nng khâi quât catăi nghiín cu.
Hai lă, nghiín cu ch# thc hin ch(n m−u theo phng phâp thun tin (hình thc ch(n m−u phi xâc sut) thu thp d liu dùng cho phđn tích nín tính i din ca m−u không cao, cha có ý ngh&a i din bao quât cho tng th. Vì vy, câc nghiín cu tip theo nín ch(n m−u theo xâc sut tng tính i din ca m−u lăm tng mckhâi quât ca nghiín cu.
Ba lă, phù hp ca mô hình kt qucha cao, iuó chng tnghiín cu ê bqua mt syu ttâcng n giâ trcm nhn ca khâch hăngi vi phn trang im vă kt qu h+i quy có R2 ê hiu ch#nh b ng 0.433 chng t mc thích hp ca mô hình ch# t 43.3% (mô hình ch# gii thích c 43.3% s thay i ca giâ tr cm nhn tcâc yu tgiâ tr cm xúc, giâ tr cht lng, giâ ctin t vă giâ c hănh vi), có ngh&a lă 56.7% mô hình c gii thích b∀i câc bin khâc ngoăi mô hình nghiín cu. Hng nghiín cu tip theo lă nín tìm hiu thím c s∀ lý thuyt b sung thím nhng yu tkhâc ngoăi mô hình chac cpn trong nghiín cu năy.
1. Chu Nguyn Mng Ngc (2010), giâ tr cm nhn v ăo t o i hc t góc nhìn
sinh viín, Phât trin vă hi nhp, s 4, thâng 4/2010, 7-12.
2. Hoăng Trng & Chu Nguyn Mng Ngc (2008), Phđn tích d liu vi SPSS-tp1,
NXB Hng c.
3. Hoăng Trng & Chu Nguyn Mng Ngc (2008), Phđn tích d liu vi SPSS-tp2,
NXB Hng c.
4. Nguyn ình Th (2011), Phng phâp nghiín c u khoa hc trong kinh doanh,
NXB Lao ng Xê hi.
5. Nguyn Quc Thănh (2010), Mt s gii phâp nđng cao giâ tr khâch hăng ca Vietnam Airline trong vn ti hăng hóa quc t qua ca khu Tđn Sn Nht, Lun vn th c s Kinh t, trng i hc kinh t Thănh ph H Chí Minh.
6. Nguyn Th Hng Thm (2009), Nghiín c u giâ tr cm nhn ca khâch hăng ti chui siíu thi Coop-mart, Lun vn th c s kinh t, trng i hc kinh t Thănh ph H Chí Minh.
7. Nguyn Th Kim Ngc (2012), Tâc ng ca giâ tr cm nhn i vi dch v phđn phi xe mây n quyt nh mua sm ca khâch hăng ti th trng Thănh ph H Chí Minh, Lun vn th c s kinh t, trng i hc kinh t Thănh ph H Chí Minh.
TING ANH
1. Ellen Day (2002), The role of value in consumer satisfaction, Journal of
Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behaviour, 2002, 15,
22-31.
2. Ho Jung Choo (1996), Luxury consumer value, Jounal of Fashion Marketing and
Management, 16(1), 81.
3. Husam Mukhtar Ali (2007), Predicting the Overall perceived value of a leisure
service: A survey of Restaurant Patrons in Pretoria, University of Pretoria. 4. J.N. Sheth et al, Why we want what we buy, J BUSNRES 1991:22,159 -170.
clothing retailing, E + E konomie a management, 2009, 88- 95.
7. Jyoti Sikka Kaith, Harsh V Verma (2011), Consumer Perceived Value: Construct
Apprehension and its Evolution, Jounal of Advanced Social Research, 20-57.
8. Khalifa(2004), Customer value: a review of recent literature and integrative
configuration, Management decision, 2004, 645-666.
9. Martina G. Gallarza, Irene Gil Saura(2004), Value dimensions, Perceived value, Satisfaction and loyalty: an investigation of University students's travel behaviour, Tourist management 27, 2006, 437-452.
10. Philip Kotler, A framework for Marketing management, Fouth edition, Public by (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Prentice Hall, 2009, 62.
11. Rungsiri Padungrat (2010), The antecedents and consequence of perceived customer value: a study of counter brand facial skincare products in Bangkok,
Journal of Asumption university
12. Sanchez(2006), Perceived value of the purchase of a tourism product, Tourism
management, 27, 394 - 409.
13. Sheth(1991), A theory of consumption value, 159-168.
14. Vanessa Apaolaza (2010), Women satisfaction with cosmetics brands: The roles of
satisfaction and hedonic brand benefits, African Jounal of Business Management,
5(3), 798.
15. Weidmann, Hennings, Siebels (2007), Measuring consumers's luxury value
perception: a cross - cultural framework, Academy if Marketing sience, 4.
Website
1.http://www.myphamchamsocda.net/tin-tuc/thi-truong-my-pham-viet-nam-rat-tiem-nang .html
PH LC 1: THANG O
1. THANGO PERVAL
Giâ tr cht lng
1. has consistant quality- Có cht lng nnh 2. is well made -c sn xut tt
3. has an acceptable standard of quality -c chp nh n vtiíu chun cht lng 4. Haspoor workmanship - tay nghlăm ra sn phm kĩm
5. Would not last a long time - sn phm không sdngc lđu 6. would perform consistantly - Phât huy hiu qu nnh -
Giâ tr cm xúc
7. is one that I would enjoy - lă sn phm tôi thích dùng 8. Would make me want to use- Lăm cho tôi thích dùng nó
9. is one that I would feel relaxed about using: lăm tôi cm thy thgiên 10. would make me feel good - Lă sn phm tôi cm thy tt khi dùng nó 11. Would give me pleasure- Lă sn phm cho tôi cm giâc dchu, thích thú
Giâ ctin t
12. is reasonably price - Giâ csn phm hp lý
13. offers value for money -Giâ trsn phmângng tinbra 14. is a good product for a price - Lă sn phm tt hp vi túi tin 15. would be economical - Lă sn phm có tính tit kim
Giâ tr xê h i
16. would help me to feel acceptable - Sn phm giúp tôi cm thyc chp nh n 17. would improve the way I am perceived - Sn phm giúp tôi phât huy s cm
nh n
18. would make a good impression on other people - sdng sn phm năy lă câch tôi gđyn tngi vi ngi khâc
19. would make its owner social approval - sn phm mang n cho chs hu s chp nh n ca xê hi (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2. Thango giâ trcm nhn khâch hăng tng quât (Glarza & Saura (2006))
1. Nhìn chung giâ tr ca tri nghim lă cao
2. Nhng gì tôi nh nc ln hn nhng gì tôi bra
3. Cuc tri nghim năy âp ng c nhu cu vă mong mun ca tôi
3. Thango stha mên ca Cronin (2000)
1. La chn ca tôi mua banó lă sâng sut 2. Tôiếng khi mua banó
3. Cuc tri nghim mang l i chính xâc nhng thtôi cn
4. Thango ýnh hănh vi ca Petrick & Zeithaml
1. Nu có ban na, tôi xem xĩt nhă hăng năy lă la chnu tiín 2. Tôi s!nói tt nhă hăng năy vi mi ngi
3. Nu aió hi li khuyín ca tôi, tôi s!gii thiu nó
PHLC 2: DĂN BĂI THO LUN TAYÔI
Xin chăo câc anh/ch.
Trc ht xin trđn trng cm n s quan tđm hp tâc ca anh/ch. Tôi lă hc viín khóa 20 Qun tr kinh doanh ca trng i hc kinh t thănh ph H Chí Minh. Tôi ang thc hin tăi nghiín cu: "Nghiín cu câc yu tt o giâ tr cm nh n,nh hng ca giâ tr cm nh n vă stha mên n ýnh hănh vi ca khâch
hăng i vi phn trang im t i th trng Thănh ph H Chí Minh|". Tôi rt hđn
h nh vă mong c tho lu n vi quý anh/ch v vn liín quan n giâ tr cm nh n ca khâch hăng i vi phn trang im. Tt c nhng thông tin, ý kin mă anh/ch cung cp s!rt hu ích cho tôi trong vic thc hin tăi nghiín cu khoa hc năy văa ra câc kin ngh nh∀m nđng cao giâ trcm nh n ca khâch hăngi vi phn trangim.
Mcích tho lun: Khâm phâ,iu ch#nh, bsung vă kh∃ng nh câc nhđn tcu thănh nín giâ tr cm nh n ca khâch hăngi vi phn trang im, ýnh hănh vi sau khi mua vă s dng sn phm ca khâch hăng, tâc ng giâ tr cm nh n ca khâch hăng vă s tha mên ca khâch hăngi vi ýnh hănh vi sau khi sdng ca khâch hăng
I. NI DUNG THO LUN
1. Theo anh /ch, sn phm phn trangim có giâ trlă nhthnăo?
... ... ... ... Theo tôi sn phm phn trang im có giâ tr khi có nhng yu t sau đy: giâ tr cht lng, giâ tr cm xúc, giâ c tin t, giâ tr xê hi vă giâ c hănh vi. Theo anh/chnhthcóycha? Có thím bt gì không? Vui lòng cho bit t i sao? ... ... ...
... ... ... ... ... 2. Tho lu n vcâc yu tca giâ tr cm nh n cho phn trangim
2.1. Nói v giâ tr cht lng ca phn trang im, theo anh/ch ngi tiíu dùng quan tđmn nhngiu gì?
... ... ... ... Theo anh/ch nói v giâ tr cht lng phn trang im, ngi tiíu dùng quan tđm
n nhng iu sau úng không? Sn phm có cht lng n nh, có dăn tri
cao, qun lý theo tiíu chun cht lng, sn phm b%t m%t, lđu không b nm mc, che khuytim mt câch tnhiín.
Ngoăi nhng yu t ânh giâ v giâ tr cht lng níu trín, theo anh ch có cn thím (bt ) gì không? Vui lòng cho bit t i sao phi thím (hay bt) nhth?
... ... ... ... ... 2.2 Theo anh ch giâ tr cm xúc ca ngi tiíu dùng khi s dng phn trang im lă gì?
... ... ... ...
Theo anh/ch nói v giâ tr cm xúc, ngi tiíu dùng quan tđm n nhng iu sau
đyúng không? Phn trangim lăm tôi thích dùng, lă sn phm tôi thích dùng nó,
em l i tôi sthoi mâi, cho tôi cm thy an toăn vì khôngnh hng n sc khe (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
da m&t ca tôi, cho tôi sttin.
Bín c nh nhng yu t ânh giâ v giâ tr cm xúc níu trín, theo anh ch có cn thím bt gì không?Vui lòng cho bit t i sao phi thím (hay bt) nhth?
... ... ... ... ... ... 2.3 Khi s dng phn trang im ngoăi vic quan tđm vgiâ tr cht lng, giâ tr cm xúc thì ngi tiíu dùng còn quan tđmn giâ trxê hi.
Theo anh/ch, ânh giâ v giâ tr xê hi ca sn phm phn trang im ngi tiíu dùng da trín nhng tiíu chí gì? ... ... ... ... ... ... Theo anh/ch ngi tiíu dùng ânh giâ giâ tr xê hi ca phn trang im da trín
nhng iu sau đyúng không? sn phm giúp tôi c chp nh n ca xê hi, s
dng nó lă câch tôi gđy n tng vi ngi khâc, mang cho tôi cm giâc hòa nh p văo cng ng, thhinc phong câch ca tôi.
Bín c nh nhng tiíu chí ânh giâ giâ tr xê hi níu trín, theo anh ch có cn thím bt gì không? Vui lòng cho bit t i sao phi thím (hay bt) nhth?
... ... .. ... ... ... 2.4 ∋ânh giâ v giâ ctin t, tc lă nói vshi sinh ca ngi tiíu dùng phi b ra mt khon tin có phn trang im. Theo anh/ch quan tđm ca ngi tiíu
dùngi vi giâ ctin tca sn phm phn trangim lă gì?
... ... ... ... Theo anh/ch khi ânh giâ v giâ c tin t, ngi tiíu dùng quan tđm n nhng
iu sau đy úng không? Giâ c hp lý, lă sn phm âng giâ ng tin, sdng
nó lă phù hp vi túi tin, dùng nó giúp tôi tit kim chi phí.
Bín c nh nhng tiíu chí ânh giâ giâ c tin t níu trín, theo anh ch có cn thím bt gì không? Vui lòng cho bit t i sao phi thím (hay bt) nhth?
... ... ... ...
2.5 ∋ânh giâ v giâ c hănh vi (giâ c phi tin t), tc lă nói v nhng hi sinh v
thi gian c(ng nh sc lc ca ngi tiíu dùng tìm kim sn phm, hc câch s dng sn phm. Theo anh/ch ânh giâ v giâ c hănh vi, ngi tiíu dùng quan
tđmn nhng iu gì?
... ... ... Theo anh/ch ânh giâ vgiâ chănh vi thì ngi tiíu dùng quan tđmn nhng
iu sauđyúng không? ddăng tìm kim, ít tn thi gian, tin li khi sdng Bín c nh nhng yu t ânh giâ giâ c hănh vi níu trín, theo anh ch có cn thím bt gì không? Vui lòng cho bit t i sao?
... ... ... ... ... ... 3. Theo anh/ch nu ânh giâ v s tha mên khâch hăng i vi phn trang im mt câch tng quât, nhng ni dung bín di anh/ch có cn thím hay bt gì không? Vì sao?
a. La chn sdng phn trangim X lă la chn sâng sut b. Tôiếng khi chn phn trangim X
c. Tôi cm thy hăi lòng khi sdng phn trangim X
... ... ... ... 4. Theo anh/ch nu ânh giâ v giâ tr cm nh n ca khâch hăng v phn trang
im mt câch tng quât, nhng ni dung bín di anh/ch có cn thím bt gì
không? Vì sao?
a. Tôi nh n thy giâ trnh nc t)phn trangim X lă cao
b. Nhng gì tôi nh n c khi mua vă s dng phn trang im X ln hn nhng gì tôi bra
c. Phn trangim Xâpngc nhu cu vă mong mun ca tôi
... ... ...5.
Theo anh/ch nu ânh giâ vý nh hănh vi ca khâch hăng sau khi s dng phn trang im mt câch tng quât, nhng ni dung bín di anh /ch có cn thím hay bt gì không? Vì sao? (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
a. Khi sdng phn trangim, X lă la chnu tiín ca tôi b. Tôi s!nói tt vphn trangim Xi vi ngi khâc
c. Tôi s!khuyín b n bỉ vă ngi thđn mua vă sdng phn trangim X ... ... ... ... ... ...
III. THÔNG TIN CHUNG
Htín ngi trli phng vn:... ∋n v công tâc... Chc v... ∋in tho i liín l c... Ngăy phng vn... Ngi phng vn...
Trđn trng cmn nh/ch ê dănh thi giantham gia cuc tho lu n năy văê
DANH SÂCH 10 CHUYÍN GIA THAM GIA PHNG VN TAYÔI Th t Hvă tín Kinh nghim in thoi Lnh vc hot ng
1 Chđu K∗Khânh Trín10 nm 0908432249 Sn phm chm sóc câ nhđn 2 Tng Lí Vđn Trín 3 nm 0912269599 Qun lý nhên hăng phn trang
im Ezup
3 V(ThNguyt Anh Trín 4 nm 0909119052 Qun lý nhên hăng phn trang im OHUI
4 Lí ThNgc Lan Trín 5 nm 0903640410 M+phm
5 Phan Ngc Hiu Trín 3 nm 0908781877 Qun lý nhên hăng phn trang im Essance
6 Nguyn Th Khânh
Lam
Trín 5 nm 0908688136 Qun lý nhên hăng phn trang im VOV
7 ∋&ng ThThy Triu Trín 5 nm 0919405126 Qun lý nhên hăng phn trang
im ISAKOX
8 Trn Th Hng Ngc Trín 10 nm 0933905166 Qun lý nhên hăng Double Rich
9 Nguyn ThThanh Trín 10 nm 0908359131 Sn phm chm sóc câ nhđn 10 Ph m Ngc Hin Trín 3 nm 01644444873 Sn phm chm sóc câ nhđn
DANH SÂCH 10 KHÂCH HĂNG THAM GI A PHNG VN TAYÔI
S th
t
Hvă tín Nghnghip in thoi
1 Trn ThThanh Bình ∋ăo t o trangim 0915756414
2 Trn LXuđn Giao dch viín ngđn hăng 0934305088
3 Trnh Dc Tú Thký 0908368377
4 Trn ThThu Thy Kinh doanh 0903684460
5 Nguyn Th ch Lan Nhđn viín vn phòng 0918423962
6 Trn Th Minh Chđu Qun lý cht lng phn trangim 01203337494
7 Dng ThThùy Âi Trinh Ltđn 0936550937
8 Cn ThThùy Dng Nhđn viín kinh doanh 0989339691 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
9 Nguyn ThMinh Phng Nhđn viín kinh doanh 0907953082