Theo Keller (1993), giá tr th ng hi u theo đ nh h ng khách hàng là giá tr t ng thêm cho s n ph m ho c d ch v . Giá tr này đ c ph n ánh b i
cách ng i tiêu dùng ngh , c m nh n và hành đ ng đ i v i th ng hi u, d n
đ n k t qu th hi n b i giá c , th ph n và kh n ng sinh l i mà th ng hi u
đem l i cho công ty.
Theo Keller, có hai thành ph n chính c a giá tr th ng hi u đó là:
(1) Nh n th c th ng hi u, (2) Hình nh th ng hi u,
(1) Nh n th c th ng hi u:
Nh n th c th ng hi u là kh n ng ng i tiêu dùng xác nh n l i vi c ti p xúc tr c đây v i th ng hi u khi nó đ c đ a ra nh là m t g i ý (tín hi u). Nói cách khác, nh n th c th ng hi u yêu c u ng i tiêu dùng ph i
Giá tr th ng hi u S nh n bi t th ng hi u Lòng trung thành th ng hi u Ch t l ng c m nh n Các thu c tính đ ng hành c a th ng hi u
phân bi t đúng th ng hi u nh đã th y ho c đã nghe tr c đây. Hai y u t chính c a nh n th c th ng hi u là nh n bi t th ng hi u và nh l i th ng
hi u
(2) Hình nh th ng hi u:
Liên t ng th ng hi u là nh ng thông tin g n k t v i đi m nút th ng
hi u trong trí nh v ý ngh a c a th ng hi u đ i v i ng i tiêu dùng. Hình
nh th ng hi u bao g m: các liên t ng, s thu n l i c a các liên t ng, s c m nh liên t ng, tính đ c đáo c a các liên t ng.
Hình 2.2: Các thành ph n giá tr th ng hi u theo Keller
Ngu n: http://www.wattpad.com