Mô hình nghiên cứu cùng với các giả thuyết được xây dựng dựa trên các nghiên cứu trước đây về mô hình các nhân tố ảnh hưởng sự hài lòng của du khách khi đi du lịch, như mô hình của Trần Thị Lương (2011), Nguyễn Vương (2012), Lưu Thanh Đức Hải và Nguyễn Hồng Giang (2011), Mai Anh Tài (2014). Đồng thời, kết hợp các nghiên cứu định tính của các tác giả (phương pháp thảo luận tập trung được tiến hành gồm 5 chuyên gia về lĩnh vực du lịch và 5 du khách có kinh nghiệm du lịch)
Từ những kết quả nghiên cứu trên, mô hình nghiên cứu đề xuất nhằm đánh giá sự hài lòng của khách du lịch nội địa khi đến du lịch tại thành phố Nha Trang, bao gồm:
H1 H2 H3 H4 H5 H6
Hình 2.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất sự hài lòng của du khách nội địa khi đến du lịch tại thành phố Nha Trang
Tài nguyên du lịch
Cơ sở lưu trú
Cơ sở hạ tầng kỹ thuật
Phương tiện vận chuyển
Khả năng đáp ứng dịch vụ Sự hài lòng của khách du lịch nội địa khi đến du lịch tại thành phố Nha Trang Giá cả cảm nhận
Mô hình nghiên cứu trên chỉ là mô hình lý thuyết, sử dụng trong giai đoạn nghiên cứu định tính. Sau khi tiến hành nghiên cứu định tính, mô hình sẽ được điều chỉnh lại theo ý kiến của du khách bằng yếu tố loại bỏ các yếu tố không ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách và thêm các yếu tố mà du khách quan tâm.
Tóm tắt chương 2
Trong chương 2, tác giả đã hệ thống lại một số lý luận cơ bản về du lịch; các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của du lịch; các khái niệm về sự hài lòng của du khách; sự cần thiết phải đo lường sự hài lòng của du khách và nghiên cứu liên quan đến sự hài lòng của du khách trước đây. Qua đó, tác giả đã đề xuất mô hình nghiên cứu lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách khi đến du lịch tại thành phố Nha Trang gồm 6 yếu tố: Tài nguyên du lịch; Cơ sở lưu trú; Cơ sở hạ tầng kỹ thuật du lịch; Phương tiện vận chuyển; Khả năng đáp ứng dịch vụ; Giá cả cảm nhận.
CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU