Nghiên cứu đã dựa trên thang đo SERVPERF với 6 thành phần gồm: cơ sở hạ tầng, đội ngũ giảng viên, đội ngũ hỗ trợ, chương trình đào tạo, chi phí khóa học và chính sách sinh viên với 42 biến quan sát để đo lường sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo bậc đại học hệ chính quy của trường Đại học Sài Gòn.
Nghiên cứu được tiến hành qua 2 bước: Nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng, tổng mẫu nghiên cứu là 270 mẫu. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phần mềm SPSS.
Sau khi đánh giá độ tin cậy của thang đo và phân tích nhân tố EFA, sáu nhóm nhân tố ban đầu vẫn được giữ nguyên. Tuy nhiên số biến quan sát từ 42 biến đã giảm xuống còn 41 biến quan sát (loại bỏ biến GV1). Sáu nhóm nhân tố đó vẫn được giữ nguyên tên gọi như mô hình đề xuất ban đầu: (1) Cơ sở hạ tầng, (2) Đội ngũ giảng viên, (3) Đội ngũ hỗ trợ, (4) Chương trình đào tạo, (5) Chi phí khóa học (6) Chính sách sinh viên. Thang đo sự hài lòng vẫn giữ nguyên 05 biến quan sát.
Kết quả phân tích hồi quy đa biến đã xác định mức độ tác động của từng yếu tố đối với sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo bậc đại học hệ chính quy của trường. Ta thấy chỉ có 5 trong số 6 nhóm nhân tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên (bao gồm cơ sở hạ tầng, đội ngũ giảng viên, đội ngũ hỗ trợ, chương trình đào tạo, chính sách sinh viên). Trong đó, thứ tự tác động của 5 nhóm nhân tố được sắp xếp theo thứ tự tăng dần như sau: chính sách sinh viên, đội ngũ hỗ trợ, cơ sở hạ tầng, chương trình đào tạo và thành phần đội ngũ giảng viên là nhóm nhân tố có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của sinh viên. Nhân tố chi phí khóa học bị loại bỏ vì không ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên.
Dựa vào kết quả phân tích của đề tài nghiên cứu, tác giả nhận thấy bên cạnh những điều đã được sinh viên ghi nhận, vẫn còn những tồn tại cần khắc phục, điều
chỉnh để chất lượng dịch vụ đào tạo của trường ngày một tốt hơn. Mục 5.3 của đề tài sẽ trình bày cụ thể những hàm ý quản trị cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo bậc đại học hệ chính quy của trường Đại học Sài Gòn.