Từ việc tổng hợp các nhân tố trong các mô hình của những nghiên cứu trước, tác giả đã lập ra mô hình đề xuất của nghiên cứu với 05 nhân tố độc lập: cơ sở hạ tầng, đội ngũ giảng viên, đội ngũ hỗ trợ, chương trình đào tạo, chi phí khóa học; và 01 nhân tố phụ thuộc là sự hài lòng của sinh viên.
Bảng 3.2: Bảng thang đo sơ bộ
Yếu tố Các biến quan sát Nguồn tham khảo
Cơ sở hạ tầng
Vị trí trường thuận tiện khi giao thông công cộng
Nguyễn Quốc Tuấn (2013) Căn tin tại trường phục vụ tốt cho sinh viên
Hệ thống internet wifi của trường phục vụ tốt cho sinh viên
Website của nhà trường đa dạng về nội dung Website của nhà trường đẹp về hình thức
Phòng học, giảng đường sạch sẽ thoáng mát, đảm bảo yêu cầu về chỗ ngồi
Phòng học, giảng đường đảm bảo đủ âm thanh, ánh sáng
Website của nhà trường dễ truy cập, lấy thông tin
Tác giả đề xuất thêm vào Trang thiết bị phòng thí nghiệm, thư viện đầy đủ tài
liệu.
Trang thiết bị phòng học thể chất đảm bảo đủ dụng cụ học tập
Yếu tố Các biến quan sát Nguồn tham khảo
Đội ngũ giảng
viên
Giảng viên có trình độ cao, sâu rộng về chuyên môn giảng dạy
Nguyễn Thị Thắm (2010) Giảng viên có thái độ gần gũi và thân thiện với sinh
viên
Giảng viên đánh giá kết quả học tập công bằng đối với sinh viên
Giảng viên đánh giá kết quả học tập chính xác
Anh/Chị hoàn toàn tin tưởng vào giảng viên của trường
Anh/ Chị học được rất nhiều điều từ giảng viên
Đội ngũ hỗ trợ
Cán bộ, nhân viên nhà trường luôn sẵn lòng giúp đỡ sinh viên
Nguyễn Thành Long (2006) Cán bộ, nhân viên nhà trường có thái độ hòa nhã, lịch
sự trong giải quyết công việc
Cán bộ, nhân viên nhà trường giải quyết công việc đúng hạn
Cán bộ, nhân viên nhà trường có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cao
Cán bộ, nhân viên nhà trường có trang phục gọn gàng, lịch sự
Cán bộ, nhân viên nhà trường giải quyết thỏa đáng các
yêu cầu hợp lý của sinh viên Nguyễn Quốc
Tuấn (2013) Cán bộ, nhân viên nhà trường tạo được sự tin tưởng
Yếu tố Các biến quan sát Nguồn tham khảo
Chương trình đào tạo
Nội dung chương trình đào tạo phù hợp với mục tiêu đào tạo của ngành học
Nguyễn Thị Thắm (2010) Tổng số đơn vị học trình của tất cả các môn trong
chương trình là phù hợp
Chương trình đào tạo được thiết kế để liên thông với các trình độ đào tạo và chương trình giáo dục khác Ngành đào tạo đáp ứng nhu cầu nhân lực của xã hội
Lịch học và thi của trường bố trí hợp lý Nguyễn Quốc Tuấn (2013) Lớp học có số lượng sinh viên hợp lý
Trình tự và thời gian học các môn sắp xếp phù hợp
Tác giả thêm vào đề xuất Môn học tự chọn đáp ứng như cầu theo học của sinh
viên
Chi phí khóa
học
Khi xét đến chất lượng đào tạo mà Anh/Chị nhận được, Anh/Chị tin rằng mức học phí của trường là thấp
Bảng khảo sát sinh viên của Đại học Kinh tế TP.HCM Khi xét đến mức học phí đã đóng, bạn tin rằng trường
đã cung cấp dịch vụ đầy đủ Sự hài lòng của sinh viên bậc đại học hệ chính quy
Anh/Chị hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo của trường
Nguyễn Quốc Tuấn (2013) Quyết định theo học ở trường là sự lựa chọn đúng đắn
của Anh/Chị
Anh/Chị tự hào là sinh viên của trường
Thời gian học tập tại trường là khoảng thời gian đẹp của Anh/Chị
Thông qua cơ sở lý thuyết, nghiên cứu tham khảo các nghiên cứu trước, tác giả đã hoàn thành việc xây dựng bảng thang đo sơ bộ và sử dụng bảng câu hỏi mở để nghiên cứu định tính (thảo luận nhóm, lấy ý kiến chuyên gia và phỏng vấn thử), rút ra một số kết luận sau:
Sự hài lòng của sinh viên: thông qua tham khảo nghiên cứu trước, lấy ý kiến chuyên gia (Phó Hiệu trưởng, Trưởng phòng, Phó phòng của phòng Đào tạo trường Đại học Sài Gòn), nghiên cứu sơ bộ đã xây dựng thang đo sự hài lòng của sinh viên của nghiên cứu gồm 06 biến đo lường sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của nhà trường. Sau khi khảo sát sơ bộ và tham khảo ý kiến của giảng viên hướng dẫn, thang đo sự hài lòng của sinh viên chỉ chỉnh sửa lại một số phát biểu.