thuế
Bảng 4.2: Kết quả kiểm định thang đo Cronbach’s alpha các yếu tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng người nộp thuế lần 1:
Biến quan sát Tƣơng quan
biến tổng
Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại
bỏ biến Hệ số Cronbach’s Alpha Sử dụng dễ dàng TL1 0,453 0,673 0,710 TL2 0,562 0,605 TL3 0,482 0,656 TL4 0,489 0,652
Dịch vụ đảm bảo, tin cậy
TC1 0,647 0,800 0,835 TC2 0,706 0,785 TC3 0,548 0,827 TC4 0,737 0,772 TC5 0,562 0,824 Tính hiệu quả HQ1 0,737 0,852 0,879 HQ2 0,629 0,868 HQ3 0,698 0,857 HQ4 0,663 0,863 HQ5 0,676 0,861 HQ6 0,733 0,851 Độ an toàn và bảo mật AT1 0,629 0,828 0,846 AT2 0,617 0,838 AT3 0,796 0,757
AT4 0,710 0,795
Mức độ sẵn sàng của cơ quan thuế
DU1 0,143 0,728 0,664 DU2 0,530 0,554 DU3 0,541 0,564 DU4 0,493 0,576 DU5 0,425 0,608
Mức độ tin tưởng của người giao dịch
TT1 0,573 0,705
0,765
TT2 0,582 0,701
TT3 0,648 0,664
TT4 0,463 0,764
Giao điện website
GD1 0,594 0,731
0,785
GD2 0,542 0,762
GD3 0,742 0,667
GD4 0,520 0,770
(Nguồn: Tính toán từ dữ liệu điều tra) - Thành phần Sử dụng dễ dàng gồm 4 biến quan sát là: TL1, TL2, TL3 và TL4. Cả 4 biến này đều có hệ số tƣơng quan biến tổng đạt yêu cầu là lớn hơn 0,3. Ngoài ra, thang đo Sử dụng dễ dàng có hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha là 0,710 (lớn hơn 0,6). Vì vậy, thang đo này đạt yêu cầu và tất cả các biến của thành phần này đều đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố (Xem chi tiết trong Phụ lục 3 và 4).
- Thành phần Dịch vụ đảm bảo, tin cậy gồm 5 biến quan sát là: TC1, TC2, TC3, TC4 và TC5. Cả 5 biến này đều có hệ số tƣơng quan biến tổng đạt yêu cầu lớn hơn 0,3 thậm chí hệ số này thấp nhất là 0,548. Thang đo này có hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha khá cao là 0,835 chứng tỏ đây là một thang đo tốt và hoàn toàn đạt yêu cầu, tất cả các biến của thành phần này đều đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố (Xem chi tiết trong phần Phụ lục 3).
- Thành phần Tính hiệu quả gồm 6 biến quan sát là HQ1, HQ2, HQ3, HQ4, HQ5 và HQ6. Cả 6 biến này đều có hệ số tƣơng quan biến tổng đạt yêu cầu là lớn hơn 0,3. Ngoài ra, thang đo quá trình có hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha rất cao đạt 0, 879 (Xem phần Phụ lục 3).
- Thành phần Độ an toàn và bảo mật: có 4 biến quan sát là AT1, AT2, AT3 và AT4. Cả 4 biến này đều có hệ số tƣơng quan biến tổng đạt yêu cầu là lớn hơn 0,3 lại ở mức khá cao (hệ số thấp nhất là 0,617). Bên cạnh đó, thang đo quản lý này còn có hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha là 0,846. Thang đo này hoàn toàn đạt yêu cầu và là một thang đo tốt, tất cả các biến của thành phần này đều đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố (Xem phần Phụ lục 3).
- Thành phần Mức độ sẵn sàng của cơ quan thuế gồm 5 biến quan sát là DU1, DU2, DU3, DU4 và DU5. Trong đó chỉ có 4 biến là có hệ số tƣơng quan biến tổng đạt yêu cầu là lớn hơn 0,3 riêng biến DU1 không thỏa mãn khi có hệ số tƣơng quan biến tổng chỉ đạt 0,143. Thang đo này có hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha chỉ đạt mức 0,664. Do vậy, tác giả loại biến này ra khỏi mô hình và tiến hành kiểm định Cronbach‟s Alpha lần 2 đối với thang đo này.
Bảng 4.4: Kết quả kiểm định thang đo Cronbach’s alpha Mức độ sẵn sàng của cơ quan thuế lần 2:
Biến quan sát Tƣơng quan
biến tổng
Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại
bỏ biến Hệ số Cronbach’s Alpha DU2 0,583 0,627 0,728 DU3 0,586 0,637 DU4 0,483 0,688 DU5 0,440 0,714
(Nguồn: Tính toán từ dữ liệu điều tra) Với việc loại đi biến DU1 thang đo Mức độ sẵn sàng của cơ quan thuế đã đƣợc cải thiện rõ rệt. Hệ số Cronbach‟s Alpha lúc này đạt 0,728 và 4 thang đo còn lại đều thỏa mãn yêu cầu hệ số tƣơng quan biến tổng > 0,3. Nhƣ vậy, 4 còn biến của thành phần này thỏa điều kiện để đƣa vào phân tích nhân tố (Xem phần Phụ lục 4).
- Thành phần Mức độ tin tưởng của người giao dịch gồm 4 biến quan sát là: TT1, TT2, TT3 và TT4. Cả 4 biến này đều có hệ số tƣơng quan biến tổng đạt yêu cầu là lớn hơn 0,3. Ngoài ra, thang đo Mức độ tin tưởng của người giao dịch có hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha khá cao là 0,765. Vì vậy, thang đo này đạt yêu cầu và
tất cả các biến của thành phần này đều đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố (Xem chi tiết trong Phụ lục 3 và 4).
- Thành phần cuối cùng đƣợc xem xét là Giao diện Website gồm 4 biến quan sát là: GD1, GD2, GD3 và GD4. Cả 4 biến này có hệ số tƣơng quan biến tổng đạt yêu cầu là lớn hơn 0,3. Hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha của thang đo Giao diện Website là 0,785 (lớn hơn 0,6). Vì vậy, thang đo này đạt yêu cầu và tất cả các biến của thành phần này đều đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố (Xem chi tiết trong Phụ lục 3).
Nhìn chung, hệ số Cronbach‟s Alpha của các thành phần dùng để đo Sự hài lòng ngƣời nộp thuế là khá cao, các thang đo hầu hết đều đạt hệ số Cronbach‟s Alpha trên 0,7. Riêng thành phần Mức độ sẵn sàng của cơ quan thuế sau khi loại biến DU1 cũng cho hệ số Cronbach‟s Alpha đạt 0,728. Điều này cho thấy, đây là một thang đo lƣờng khá tốt.