Thang đo Sự hài lòng của ngƣời nộp thuế khi sử dụng dịch vụ thuế điện tử gồm 4 biến quan sát và đƣợc mã hóa từ HL1 đến HL4. Tác giả sử dụng thang đo Sự hài lòng theo theo thang đo gốc EGOVSAT của Abhichandani et al. (2006) và có điều chỉnh nội dung của 2 biến quan sát cho phù hợp với tình hình thực tế nghiên cứu của đề tài. Các miêu tả cụ thể của thang đo này đƣợc trình bày trong bảng sau:
Bảng 3.8: Các thành phần của thang đo Sự hài lòng người nộp thuế
Mã biến Tên biến
HL1 Tôi rất tin tƣởng khi sử dụng dịch vụ kê khai thuế và nộp thuế điện tử. HL2 Tôi cảm thấy rất thỏa mái khi sử dụng dịch vụ khai thuế và nộp thuế
điện tử
HL3 Tôi cảm thấy hài lòng khi sử dụng dịch vụ kê khai và nộp thuế qua mạng
HL4 Doanh nghiệp tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ kê khai và nộp thuế qua mạng
Tóm tắt chƣơng 3:
Chƣơng này trình bày phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc thực hiện nhằm xây dựng, đánh giá các thang đo cho các khái niệm nghiên cứu và kiểm định mô hình nghiên cứu cùng các giả thuyết. Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc thực hiện qua 02 giai đoạn chính: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lƣợng. Nghiên cứu định tính đƣợc thực hiện bằng cách thảo luận tay đôi với một số cán bộ thuộc bộ phận kê khai thuế qua mạng tiếp đo thang đo này đƣợc tác giả đƣa vào thảo luận nhóm với nhóm nhỏ ngƣời nộp thuế tại chi cục thuế Phú Nhuận. Tiếp theo nghiên cứu định lƣợng sơ bộ đƣợc thực hiện để điều chỉnh và hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát. Nghiên cứu định lƣợng chính thức đƣợc tiến hành ngay sau khi bảng câu hỏi khảo sát đƣợc chỉnh sửa hoàn chỉnh. Chất lƣợng dịch vụ thuế trực tuyến đƣợc đo lƣờng thông qua 07 thành phần thang đo với tổng cộng 36 biến quan sát. Dữ liệu sau khi đƣợc thu thập sẽ đƣợc tiến hành mã hóa, nhập liệu vào phần mền thống kê SPSS 16.0 để phân tích thông tin, xử lý số liệu phục vụ cho nghiên cứu.
CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Trong chƣơng 3, nghiên cứu đã trình bày các phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc thực hiện để xây dựng, đánh giá thang đo và kiểm định mô hình nghiên cứu cùng các giả thiết. Trong chƣơng này, nghiên cứu trình bày kết quả đạt đƣợc sau khi phân tích dữ liệu. Nội dung trình bày bao gồm: mô tả thông tin nghiên cứu, trình bày kết quả thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố EFA, hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu, kiểm định mô hình nghiên cứu, phân tích phƣơng sai một nhân tố để phát hiện sự khác biệt giữa các thành phần theo yếu tố nhân khẩu học và kiến nghị một số giải pháp nhằm thu hút ngƣời nộp thuế đến giao dịch điện tử với cơ quan thuế tại Cục thuế Tp. Hồ Chí Minh.