Nghiên cứu định tính đƣợc thực hiện theo phƣơng pháp thảo luận tay đôi với 03 cán bộ thuộc bộ phận kê khai thuế qua mạng của Cục thuế Tp. Hồ Chí Minh, đồng thời thảo luận nhóm với 05 kế toán thuế tại 05 công ty trên địa bàn Chi cục thuế Phú Nhuận. Đề cƣơng thảo luận đã đƣợc chuẩn bị trƣớc. Nghiên cứu này nhằm mục tiêu khám phá các ý tƣởng và điều chỉnh mô hình, bổ sung các biến quan sát dùng để đo lƣờng các khái niệm nghiên cứu trong mô hình, hiệu chỉnh các thang đo cho phù hợp với đặc tính Chính phủ điện tử tại Việt Nam, qua đó xây dựng bảng câu hỏi chi tiết cho nghiên cứu định lƣợng.
Mô hình nghiên cứu
Từ kết quả nghiên cứu của đã đề cập ở mục 2.10 của luận văn tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng ngƣời nộp thuế khi giao dịch điện tử với cơ quan thuế tại Thành phố Hồ Chí Minh bao gồm 7 nhân tố cụ thể nhƣ sau: nhân tố Sử dụng dễ dàng (đƣợc đặt tên lại từ nhân tố Tính tiện lợi); nhân tố Giao diện Website; nhân tố Dịch vụ đảm bảo, tin cậy (đây chính là nhân tố Độ tin cậy đƣợc tác giả đặt tên lại cho phù hợp với đặc điểm ngành); nhân tố Tính hiệu quả; nhân tố Độ an toàn, bảo mật; nhân tố Mức độ sẵn sàng của cơ quan thuế (đƣợc tác giả đặt tên lại từ nhân tố Đáp ứng); Mức độ tin tưởng của người giao dịch (đƣợc đặt lại tên từ nhân tố Sự tin tƣởng).
Hình 2.10: Mô hình nghiên cứu của tác giả
(Nguồn: Tác giả nghiên cứu và tổng hợp) Các giả thuyết nghiên cứu:
Giả thuyết H1: Có mối quan hệ dƣơng giữa Sử dụng dễ dàng và Sự hài lòng của ngƣời nộp thuế khi sử dụng dịch vụ thuế điện tử.
Giả thuyết H2: Có mối quan hệ dƣơng giữa Giao diện website và Sự hài lòng của ngƣời nộp thuế khi sử dụng dịch vụ thuế điện tử.
Giả thuyết H3: Có mối quan hệ dƣơng giữa Dịch vụ đảm bảo, tin cậy và Sự hài lòng của ngƣời nộp thuế khi sử dụng dịch vụ thuế điện tử.
Giả thuyết H4: Có mối quan hệ dƣơng giữa Tính hiệu quả và Sự hài lòng của ngƣời nộp thuế khi sử dụng dịch vụ thuế điện tử.
Sử dụng dễ dàng Giao diện
Website
Dịch vụ đảm bảo, tin cậy
Tính hiệu quả Độ an toàn, bảo mật Sự hài lòng của ngƣời nộp thuế Mức độ sẵn sàng của cơ quan thuế Mức độ tin tƣởng của ngƣời giao dịch
Giả thuyết H5: Có mối quan hệ dƣơng giữa Độ an toàn và bảo mật và Sự hài lòng của ngƣời nộp thuế khi sử dụng dịch vụ thuế điện tử.
Giả thuyết H6: Có mối quan hệ dƣơng giữa Mức độ sẵn sàng của cơ quan thuế và Sự hài lòng của ngƣời nộp thuế khi sử dụng dịch vụ thuế điện tử.
Giả thuyết H7: Có mối quan hệ dƣơng giữa Mức độ tin tƣởng của ngƣời giao dịch và Sự hài lòng của ngƣời nộp thuế khi sử dụng dịch vụ thuế điện tử.