Khác với các giao dịch thông thƣờng. Sự tƣơng tác giữa ngƣời mua và ngƣời bán trong giao dịch điện tử thông qua một thành phần trung gian là trang web. Một số giao dịch có thể chỉ là sự tƣơng tác giữa ngƣời và máy tính. Nên sự tin tƣởng đóng một vai trò quan trọng khi sử dụng dịch vụ điện tử. Trong nghiên cứu của mình Parasuraman et al. (2005) cũng cho rằng : Sự tự tin và tin tƣởng của khách hàng khi giao dịch qua trang web đƣợc thể hiện qua sản phẩm và dịch vụ cung cấp là rõ ràng và có thông tin đáng tin cậy. Vì thế đôi khi kinh nghiệm mua hàng trên trực tuyến cũng đóng vai trò quan trọng hình thành nên sự tin tƣởng. Trong thời đại bùng nổ thông tin nhƣ hiện nay nhất là sự ra đời của các trang mạng xã hội nhƣ: Google plus, Facebook, Twitter ... đã làm cho các hoạt động mua bán trên mạng thật sự thêm phần sôi động. Nhƣng cũng chính sự phát triển khó kiểm soát của hình thức này tại Việt Nam mà khá nhiều khách hàng đã phải nhận trái đắng khi giao dịch với những gian hàng điện tử không đáng tin cậy và phải chịu “tiền mất tật mang”. Kê khai và nộp thuế qua mạng là dịch vụ đƣợc cung cấp bởi Chính phủ và đƣợc Chính phủ bảo lãnh do đó ngƣời dân phần nào cũng tin tƣởng hơn so với các giao dịch trực tuyến khác nhƣng không thể phủ nhận nhân tố này cũng ảnh hƣởng đến sự hài lòng của ngƣời dân khi giao dịch thuế điện tử.
Giả thuyết H6: Có mối quan hệ dƣơng giữa Sự tin tƣởng và Sự hài lòng của ngƣời nộp thuế khi sử dụng dịch vụ thuế điện tử.