các thành phần thang đo cho mô hình nghiên cứu của đề tài, tôi kế thừa và xây dựng lại dựa trên cơ sở các công trình nghiên cứu ngoài nƣớc và hiệu chỉnh cho phù hợp.
2.5. Các nhân tố ảnh hƣởng đến việc thu hút Ngƣời nộp thuế khi giao dịch điện tử với cơ quan thuế điện tử với cơ quan thuế
Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp trong sử dụng dịch vụ thuế điện tử là đi tìm hiểu mối quan hệ giữa các nhân tố thuộc về chất lƣợng dịch vụ thuế điện tử với sự hài lòng của ngƣời nộp thuế khi họ sử dụng các dịch vụ thuế
trực tuyến mà cơ thuế cung cấp thông qua website: http://kekhaithue.gdt.gov.vn. Cụ thể trong nghiên cứu của tác giả là 2 hình thức: kê khai thuế qua mạng và nộp thuế qua mạng. Theo tìm hiểu của tác giả tại Việt Nam đã có khá nhiều tác giả nghiên cứu về chất lƣợng dịch vụ kê khai thuế qua mạng, một số tác giả sử dụng thang đo SERVQUAL của Parasuraman (1988) để đo lƣờng về chất lƣợng dịch vụ kê khai thuế điện tử theo tác giả còn một số hạn chế do đây là một thang đo để đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ truyền thống. Dựa trên các nghiên cứu trƣớc đây về chất lƣợng dịch vụ điện tử đặc biệt là mô hình EGOVSAT vì đây là một thang đo về Chính phủ điện tử nên sử dụng thang đo này để đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ thuế điện tử theo tác giả là khá phù hợp. Trên cơ sở kết hợp thêm thang đo E – SQ và E – S – Qual, ACSI và có sự hiệu chỉnh các thang đo này sao cho phù hợp với tình hình thực tiễn triển khai thực hiện dịch vụ kê khai và nộp thuế điện tử trong thời gian qua tác giả đã tổng hợp thành 07 thành phần mà theo tác giả là có ảnh hƣởng nhất đến Sự hài lòng của ngƣời nộp thuế đối với dịch vụ thuế điện tử. Cụ thể nhƣ sau: