II. Những thuận lợi, khó khăn trong công tác cung cấp dịch vụ khám bệnh tạ
2.4.Quy trình cung cấp dịch vụ khám bệnh tại khoa khám bệnh
Bệnh viện đã xây dựng 1 quy trình cho việc phục vụ khám bệnh cho bệnh nhân đến khám tại bệnh viện, quy trình bao gồm các bước như sau: hướng dẫn bệnh nhân lấy phiếu điền thông tin cá nhân (phiếu này thay cho sổ y bạ), sau khi bệnh nhân điền thông tin xong, bệnh nhân xếp hàng chờ lấy phiếu thứ tự vào phòng khám, sau khi lấy phiếu xong tiếp tục chờ đóng tiền khám, tiếp sau khi đã đóng tiền khám và được phân số khám vào phòng khám nào thì bệnh nhân tới cửa phòng khám đó chờ đến lượt khám, bệnh nhân chờ đến lượt khám và được khám xong (kê đơn thuốc hoặc chỉ định các dịch vụ), bệnh nhân thực hiện theo chỉ định của bác sỹ và ra về.
Nghiên cứu của chúng tôi thu thập số liệu định tính trên 3 đối tượng (bác sỹ, nhân viên tiếp đón, thu tiền dịch vụ tại khoa khám bệnh và bệnh nhân) có nhận xét/đánh giá đến những thuận lợi, khó khăn trong quy trình khám bệnh tại khoa khám bệnh trong đó: nhận xét của bệnh nhân về quy trình đăng ký khám, đóng tiền khám và tiền dịch vụ, khám bệnh và nhận kết quả xét nghiệm nếu có; nhận xét của bác sỹ và nhân viên tại khoa khám bệnh về tình hình cơ sở vật chất phục vụ khám bệnh, quy trình khám bệnh, tiếp đón và thu tiền cho bệnh nhân.
Nhận xét/đánh giá của 3 đối tượng trên được thu thập bằng bộ câu hỏi bán cấu trúc cho từng đối tượng cụ thể, kết quả của số liệu định tính cho thấy những thuận lợi và khó khăn trong công tác cung cấp dịch vụ khám bệnh cho nhân dân như sau: