Thu thập số liệu thứ cấp (định lượng)
Thu thập số liệu từ các báo cáo có liên quan đến nghiên cứu: Báo cáo tổng
kết hoạt động của Bệnh viện năm 2009 và phương hướng hoạt động năm 2010; Báo cáo tổng kết hoạt động của Bệnh viện năm 2010 và phương hướng hoạt động năm 2011; Báo cáo tổng kết hoạt động của Bệnh viện năm 2011 và phương hướng hoạt động năm 2012 và điền thông tin cần thiết vào bảng trống (xem chi tiết tại phụ lục
8). Thu thập các số liệu từ phần mềm (Medisoft 2007) quản lý khám chữa bệnh của bệnh viện đang triển khai có liên quan đến nghiên cứu và đã điền vào bảng trống, bệnh nhân nào không có đủ thông tin (tên, tuổi, giới tính, nghề nghiệp, nơi cư trú, chẩn đoán) thì loại bỏ không thu thập và nghiên cứu (xem chi tiết tại phụ lục 8).
Thu thập số liệu định tính
Phỏng vấn 15 bác sỹ phòng khám, 11 nhân viên y tế tiếp đón và thu tiền dịch vụ, 30 bệnh nhân đến khám bệnh tại khoa khám bệnh bằng bộ câu hỏi bán cấu trúc, phỏng vấn bác sỹ và nhân viên y tế sau giờ chiều làm việc (xem chi tiết tại phụ lục 9). Phỏng vấn 15 bác sỹ và 11 nhân viên y tế trong tuần thứ 2 của tháng 7 năm 2012, phỏng vấn trong 2 ngày 9 và ngày 10 tháng 7 năm 2012 thì hoàn thành 26 mẫu.
Cách lựa chọn 30 bệnh nhân để phỏng vấn, chọn ngày thứ hai và thứ ba tuần đầu của tháng 7 năm 2012 (ngày thứ 2, thứ 3 đầu tuần thường đông bệnh nhân đến khám), chọn theo khung mẫu; nghĩa là chọn mỗi phòng khám 2 bệnh nhân (khoa khám bệnh có 15 phòng khám), như vậy phỏng vấn được 30 bệnh nhân của 15 phòng khám (không chọn bệnh nhân theo mô hình bệnh mà chọn ngẫu nhiên khi nghiên cứu viên tới phòng khám đó). Phỏng vấn mỗi bệnh nhân mất khoảng 5 đến 10 phút, phỏng vấn sau khi bệnh nhân hoàn thành quy trình khám bệnh tại khoa
khám bệnh. Để đảm bảo sự trung thực của thông tin thu thập, bệnh nhân được mời đến một khu khác khoa khám bệnh và có ghế ngồi cho bệnh nhân, sau đó mới phỏng vấn. Phỏng vấn được tiến hành trong 2 ngày thứ 2 và thứ 3 của tuần đầu tiên trong tháng 7 năm 2012.