1.1. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu cho phần định lượng (số liệu thứ cấp): toàn bộ bệnh
nhân đã đến khám tại khoa khám bệnh, bệnh viện Da liễu TW từ ngày 01/01/2009 đến ngày 31/12/2011, số bệnh nhân đã đến khám trong 3 năm là 605.741 lượt khám.
Đối tượng nghiên cứu cho phần định tính (phỏng vấn bằng bộ câu hỏi bán cấu trúc): chọn toàn bộ 15 bác sỹ của 15 phòng khám, 11 nhân viên y tế tiếp đón và
thu tiền dịch vụ cho bệnh nhân, chọn 30 bệnh nhân đến khám bệnh tại khoa khám bệnh trả lời bộ câu hỏi bán cấu trúc.
1.2. Tiêu chuẩn lựa chọn và loại trừ bệnh nhân
Chúng tôi chọn toàn bộ người bệnh đã đến khám tại khoa khám bệnh - Bệnh viện Da liễu TW từ ngày 01/01/2009 đến ngày 31/12/2011 có đủ thông tin trên phần mềm quản lý bệnh viện (Medisoft 2007) để phục vụ nghiên cứu (họ tên, tuổi, nơi cư trú, nghề nghiệp, chỉ định), những bệnh nhân không có đủ thông tin (tên, tuổi, giới tính, nghề nghiệp, nơi cư trú, chẩn đoán) thì không được chọn vào nghiên cứu. Phần câu hỏi bán cấu trúc thực hiện phỏng vấn trực tiếp trên 30 bệnh nhân đến khám tại khoa khám bệnh (trong tuần 1 và 2 của tháng 7 năm 2012) những bệnh nhân này có khả năng thực hiện phần trả lời thông tin trên phiếu phỏng vấn và tự nguyện tham gia phỏng vấn. Chúng tôi loại trừ những bệnh nhân không đủ sức khoẻ và không tự nguyện tham gia trả lời bộ câu hỏi bán cấu trúc để phục vụ nghiên cứu.
1.3. Mẫu nghiên cứu
Để phục vụ cho mục tiêu 1 mẫu nghiên cứu của chúng tôi là mẫu thuận tiện (mẫu tự do) nghĩa là có bao nhiêu bệnh nhân đã đến khám trong khoảng thời gian từ ngày 01/01/2009 đến ngày 31/12/2011 chúng tôi thu thập hết và sử dụng những thông tin cần thiết cho nghiên cứu trên đó. Do vậy, đã thu thập được 605.741 lượt khám bệnh trong 3 năm.
Để phục vụ mục tiêu nghiên cứu thứ 2, mẫu nghiên cứu của chúng tôi là: chọn có chủ đích toàn bộ 15 bác sỹ của 15 phòng khám; toàn bộ 11 nhân tiếp đón và thu tiền cho bệnh nhân; chọn 30 bệnh nhân đến khám tại khoa khám bệnh trong thời gian tuần đầu tiên của tháng 7 năm 2012 (mỗi phòng khám chọn 2 bệnh nhân), không chọn theo mô hình bệnh mà chọn ngẫu nhiên bệnh nhân khi đã hoàn thành quy trình khám bệnh để trả lời cho bộ câu hỏi bán cấu trúc được thiết kế sẵn; Số liệu từ phần mềm quản lý bệnh viện (medisoft 2007) của số bệnh nhân đã đến khám trong khoảng thời gian từ ngày 01/01/2009 đến ngày 31/12/2011.
1.4. Số liệu nghiên cứu
Thu thập số liệu sẵn có tại bệnh viện từ các báo cáo: Báo cáo tổng kết hoạt
động của Bệnh viện năm 2009 và phương hướng hoạt động năm 2010; Báo cáo tổng kết hoạt động của Bệnh viện năm 2010 và phương hướng hoạt động năm 2011; Báo cáo tổng kết hoạt động của Bệnh viện năm 2011 và phương hướng hoạt động năm 2012 và các sổ sách có liên quan đến nghiên cứu theo quy định của Bộ Y
tế từ năm 2009 đến năm 2011. Thu thập các số liệu từ phần mềm (Medisoft 2007) quản lý khám chữa bệnh của bệnh viện đang triển khai có liên quan đến nghiên cứu và có sự giám sát, kiểm định giá trị của số liệu thu thập được đã được điền vào bảng trống (xem chi tiết tại phụ lục 8).
Thu thập số liệu định tính từ bộ câu hỏi bán cấu trúc để tìm hiểu những thuận lợi, khó khăn cho quy trình khám bệnh, cung cấp dịch vụ y tế tại khoa khám bệnh và các đề xuất nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ tại khoa khám bệnh (xem chi tiết tại phụ lục 9).