Căn cứ vào sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, cũng như phân tích chiến lược và đặc thù của hoạt động kinh doanh để xây dựng các viễn cảnh nhằm trả lời câu hỏi: cần phải làm gì để đạt mục tiêu đặt ra? Sau đó, các hành động (làm gì) phải được kiểm chứng trong ma trận SWOT xem có thỏa mãn với điều kiện thực tế của công ty không. Thêm vào đó, trên sơ đồ bốn viễn cảnh được đề xuất bởi Kaplan và Norton đó là: Viễn cảnh Tài chính, Khách hàng, Qui trình nội bộ, và Viễn cảnh Đào tạo và phát triển, tác giả xác định viễn cảnh các mục tiêu chiến lược của công ty như sau:
Viễn cảnh Tài chính
Viễn cảnh Tài chính hướng tới mục tiêu gia tăng giá trị doanh nghiệp, bao gồm 2 nhóm mục tiêu lớn sau đây:
- Tăng kim ngạch xuất khẩu, từng bước phát triển các mặt hàng xuất khẩu có giá trị gia tăng cao, theo hướng nâng cao hiệu quả cho sản xuất kinh doanh.
- Tăng doanh thu của các mặt hàng GTGT cao.
Viễn cảnh Khách hàng
- Tiếp tục giữ vững và duy trì quan hệ tốt với khách hàng truyền thống - Cung cấp sản phẩm đạt chất lượng theo yêu cầu của khách hàng - Không ngừng tìm kiếm khách hàng mới
- Mở rộng thị trường xuất khẩu
Viễn cảnh Qui trình nội bộ
Viễn cảnh Qui trình nội bộ xác định các dạng hoạt động quan trọng nhất để đạt được mục tiêu khách hàng và mục tiêu phát triển của công ty. Quy trình bao gồm:
- Kiểm soát tốt nguyên vật liệu đầu vào bằng việc quản lý tốt mối quan hệ với nhà cung cấp nguyên liệu
- Duy tu, bảo dưỡng hoặc thay mới MMTB đã xuống cấp - Đầu tư thêm MMTB mới đáp ứng mở rộng sản xuất - Tăng tỷ trọng các sản phẩm có GTGT cao
Viễn cảnh Đào tạo và phát triển
Viễn cảnh Đào tạo và phát triển bao gồm các mục tiêu sau đây: - Hoàn thiện công tác đầu tư và nghiên cứu phát triển.
- Phát triển lực lượng lao động có kinh nghiệm và tay nghề