[[[[
Do giới hạn về thời gian và các điều kiện khác nên đề tài có một số hạn chế nhất định:
Thứ nhất, đề tài tập trung vào việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định sử dụng thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát hành của các nhóm khách hàng, chủ yếu là dựa vào mô hình chấp nhận công nghệ
(Technology Acceptance Model – TAM). Mô hình này khi ứng dụng vào thị trường Việt Nam có thể cần phải điều chỉnh thêm cho phù hợp, nên nghiên cứu cần xem xét mức độ phù hợp thựcsự của nó đến thị trường Việt Nam.
Thứ hai, nghiên cứu này chỉ thực hiện tại địa bàn tỉnh Vĩnh Long với phương pháp chọn mẫu thuận tiện theo đủ số mẫu để phân tích cho mô hình tổng quát và cho từng nhóm trong phân tích đa nhóm. Khả năng tổng quát hóa kết quả nghiên cứu sẽ cao hơn nếu nó được lặp lại tại một số tỉnh thành khác
nữa tại Việt Nam. Vì mô hình nghiên cứu được xây dựng theo quy trình suy diễn, nghĩa là mô hình lý thuyết được xây dựng trên cơ sở lý thuyết đã có trong
trường, với mẫu ngẫu nhiên hay không ngẫu nhiên. Kết quả kiểm định sẽ mang ý nghĩa là với dữ liệu hiện có. Vì vậy hướng nghiên cứu ưu tiên tiếp theo là các
nghiên cứu lặp lại tại các địa bàn khác với phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên và số lượng mẫu lớn hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
U
Tiếng ViệtU:
1. Đoàn Anh Tuấn. (2002). Nghiên Cứu Tiếp Thị Thực Hành, Đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh, Thành Phố Hồ Chí Minh, trang 1 – 24.
2. Hoàng Trọng. (2005). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống Kê, trang 1 – 260.
3. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc. (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. TPHCM: NXB Hồng Đức. (Tập 1 & 2).
4. Lê Văn Huy. (2007). Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết.
Tạp chí Khoa học và Công nghệ. Đại học Đà Nẵng, trang 19.
5. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang. (2011). Các yếu tố
chính tác động vào xu hướng tiêu dùng hàng nội của người Việt. Nghiên cứu
khoa học Marketing - Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM. TPHCM: NXB ĐH Quốc gia TPHCM, trang 161-242.
6. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang. (2011). Vai trò của cạnh tranh cá nhân đối với xu hướng tiêu dùng thương hiệu quốc tế của người Việt, Nghiên cứu khoa học Marketing - Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM. TPHCM: NXB ĐH Quốc gia TPHCM, trang 243-299.
U
Tiếng AnhU:
7. Ajzen, I. (1991). The Theory of Planned Behavior. Organizational behavior and human decision processes, 50, pp.179 - 211.
8. Aoife, A. (2001). The Potential Impact of New Urban Public Transport Systems on Travel Behaviour, Center for Transport Studies, University College London, London, England, pp. 23 – 37.
9. Jee Young K.Kim. (2005). Factors influencing consumers’ apparel purchasing intention in the C2C e-commerce market, Dissertation, The University of Nebraska, United State, pp. 31 – 50.
10. Hasslinger. (2007). Consumer behaviour in online shopping, Kristiantad University, pp. 15 – 30.
11. Kotler, P. & Armstrong, G. (2001). Principles of Marketing, 9 th
edition. New Jersey: Prentice Hall, pp. 3 – 8.
12. Petrick, J.F. (2004). The roles of quality, value, and satisfaction in predicting cruise passengers’ behavioural intentions. Journal of Travel
Research, 34(2): pp.397 – 407.
13. Sheth, J.N.B.I., Newman, B.L and Gross, B.L. (1991).Why We Buy What We Buy: a Theory of Consumer Behavior. Journal of Business Research, 22:pp.159 – 170.
14. Sweeney, J.C. & Soutar, G.N. (2001). Consumer perceived value: The development of a multiple item scale. Journal of Retailing, 77(2): pp.203 - 220.
15. Tam, J.L.M. (2004). Customer Satisfaction, Service Quality and Perceived Value: An Integrative Model. Journal of Marketing Management, 20 : pp.897 - 917.
16. Venkatesh, V., M.Morris, G.Davis and F.Davis. (2003). User acceptance of information technology: toward a unified view, MIS Quarterly, pp.425 - 478.
Phụ lục 1: BẢNG HỎI ĐỊNH TÍNH
Kính chào Quý khách!
Tôi tên Cao Kim Đông, hôm nay tôi rất hân hạnh được thảo luận với Quý khách về sản phẩm thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát hành. Rất mong nhận được sự tham gia của Quý khách, tất cả các ý kiến thu được sẽ góp phần vào sự thành công của nghiên cứu này.
TỔNG QUÁT VỀ THẺ ATM DO AGRIBANK VĨNH LONG PHÁT HÀNH:
1. Quý khách đang dùng loại thẻ nào do Agribank Vĩnh Long phát
hành?
2. Vì sao Quý khách sử dụng loại thẻ này? 3. Đánh giá của Quý khách về loại thẻ này?
4. Quý khách còn biết về loại thẻ nào khác do Agribank Vĩnh Long phát
hành không?
5. Quý khách có thường xuyên sử dụng thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát hành để rút tiền không?
6. Quý khách có cảm thấy sử dụng thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát hành rất an toàn không?
7. Quý khách có cảm thấy thoải mái khi sử dụng thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát hành không?
8. Quyết định sử dụng thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát hành của Quý khách có bị tác động bởi người khác không?
ĐÁNH GIÁ THANG ĐO:
Đối với những phát biểu sau đây, Quý khách có muốn thay đổi và bổ
sung thêm gì không? Vui lòng trả lời theo quy ước như sau: 1 – Đồng ý, 2 –
TT Nội dung câu hỏi 1 2 3
Thang đo chuẩn chủ quan:
SN1 Nghe người khác nói về thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát hành nên sử dụng.
SN2 Thấy bạn bè sử dụng thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát hành nên sử dụng.
SN3 Thấy người thân sử dụng thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát hành nên sử dụng.
SN4 Bạn bè khuyên nên sử dụng thẻ ATM do Agribank Vĩnh
Long phát hành.
SN5 Nghe bạn bè nói về thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát
hành nên sử dụng.
SN6 Gia đình khuyên nên sử dụng thẻ ATM do Agribank Vĩnh
Long phát hành.
Thang đo cảm nhận hữu dụng:
PV1 Sử dụng thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát hành tiện lợi hơn dùng tiền mặt.
PV2 Có thể dùng thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát hành
thanh toán khi mua hàng trực tuyến.
PV3 Hệ thống máy ATM và máy POS của Agribank trải rộng trên toàn quốc.
PV4 Thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát hànhcó thể rút tiền tại máy ATM của các ngân hàng khác hệ thống.
PV5 Sử dụng được nhiều tiện ích kèm theo thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát hành.
Thang đo cảm nhận thương hiệu:
IV1 Agribank là thương hiệu được nhiều người biết đến.
IV2 Agribank là ngân hàng uy tín, rất đáng tin cậy.
IV3 Agribank là ngân hàng đạt được nhiều giải thưởng lớn trong lĩnh vực ngân hàng.
IV4 Agribank là một trong những ngân hàng thương mại lớn nhất Việt Nam.
IV5 Thẻ ATM của Agribank là một trong những sản phẩm thẻ được sử dụng nhiều nhất.
Thang đo cảm nhận an toàn:
PS1 Đem theo thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát hành an toàn hơn đem tiền mặt.
PS2 Mã PIN của thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát hành có tính bảo mật cao.
PS3 Hệ thống máy ATM Agribank được trang bị những công nghệ hiện đại về an toàn bảo mật.
PS4 Agribank luôn cập nhật những công nghệ mới nhất về an toàn bảo mật.
PS5 Tất cả máy ATM của Agribank đều có camera giám sát để bảo vệ lợi ích của khách hàng.
PS6 Agribank Vĩnh Long luôn dán số điện thoại đường dây nóng để khách hàng liên hệ khi nghi ngờ thẻ của mình bị
sao chép.
PS7 Agribank Vĩnh Long luôn khuyến cáo khách hàng về những lỗi bảo mật khách hàng mắc phải khi sử dụng thẻ.
Thang đo cảm nhận chi phí:
PP1 Chi phí mở thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát hành thấp.
PP2 Chi phí khi sử dụng thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát hành thấp.
PP3 Thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát hành không có nhiều phụ phí.
PP4 Các chi phí phát sinh thêm khi sử dụng thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát hành ít.
PP5 Các loại phí khi sử dụng thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long
phát hành được niêm yết công khai.
Thang đo ý định sử dụng:
IB1 Khi có ý định sử dụng thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát hành tôi thường thay đổi quyết định vì những tác động của gia đình, bạn bè, đồng nghiệp.
IB2 Khi có ý định sử dụng thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát hành, thủ tục phát hành thẻ đơn giản là yếu tố làm tôi quyết định sử dụng sử dụng thẻ ATM do Agribank Vĩnh
Long phát hành.
IB3 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát hành trong thời gian tới.
IB4 Tôi sẽ giới thiệu cho nhiều người cùng sử dụng thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát hành.
IB5 Tôi nghĩ rằng bạn bè, đồng nghiệp, người thân nên sử dụng thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát hành.
Thang đo quyết định sử dụng:
PD1 Khi có ý định sử dụng thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát hành, tôi sẽ nhanh chóng quyết định sử dụng thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát hành.
PD2 Tôi đã từng nảy sinh ý định sử dụng thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát hành khi được bạn bè, người thân, đồng nghiệp giới thiệu.
PD3 Ý kiến của người thân, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp có tác động đến quyết định sử dụng thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát hành của tôi.
PD4 Tôi sử dụng thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát hành vì phương thức giao dịch dễ dàng.
PD5 Tôi sử dụng thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát hành vì nó mang lại sự thích thú và niềm vui.
Phụ lục 2:
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ CÁC YẾU TỐẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ ATM DO AGRIBANK VĨNH
LONG
PHÁT HÀNH CỦA CÁC NHÓM KHÁCH HÀNG.
Kính gửi quý Khách hàng!.
Tôi là Cao Kim Đông, là học viên của Khoa Sau Đại học trường Đại
học Tài Chính Marketing TP.HCM. Hiện tôi đang thực hiện nghiên cứu đề tài
về “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM do Agribank
Vĩnh Long phát hành của các nhóm khách hàng”. Việc trả lời khách quan
của các Quý khách hàng sẽ góp phần quyết định sự thành công của kết quả nghiên cứu này. Tất cả các câu trả lời của các Quý khách sẽ được giữ kín, tôi chỉ công bố kết quả tổng hợp.
Những thông tin Quý khách cung cấp sẽ phục vụ cho việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát hành, từ đó giúp cho việc đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thẻ mà Ngân Hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông
Thôn Chi nhánh Vĩnh Long cung cấp trong thời gian tới.
Rất mong được sự hợp tác quý báu của Quý khách hàng.
1. Anh/ Chị có sử dụng thẻ của Agriabnk Vĩnh Long không?
Có Không
(Nếu chọn Có, vui lòng trả lời tiếp những câu hỏi sau. Nếu Không thì dừng trả lời).
2. Anh/ Chị có tham gia phỏng vấn về thẻ Agribank trong thời gian 3 tháng gần đây không?
Có Không
3. Anh/ Chị có người thân làm trong lĩnh vực dịch vụ thẻ của Agribank Vĩnh
Long không?
Có Không
(Nếu chọn Không, vui lòng trả lời tiếp những câu hỏi sau. Nếu Có thì dừng trả lời).
Xin Quý khách vui lòng trả lời bằng cách chọn một con số tương ứng ở từng dòng. Những con số này thể hiện mức độ Quý khách đồng ý hay không đồng ý đối với các phát biểu theo quy ước như sau:
Rất không đồng ý Không đồng ý Không có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý 1 2 3 4 5 (1) Chuẩn chủ quan (SN): 1 2 3 4 5
SN1 Nghe người khác nói về thẻ ATM do Agribank Vĩnh
Long phát hành nên sử dụng.
SN2 Thấy bạn bè sử dụng thẻ ATM do Agribank Vĩnh
Long phát hành nên sử dụng.
SN3 Thấy người thân sử dụng thẻ ATM do Agribank
Vĩnh Long phát hành nên sử dụng.
SN4 Bạn bè khuyên nên sử dụng thẻ ATM do Agribank
Vĩnh Long phát hành.
SN5 Gia đình khuyên nên sử dụng thẻ ATM do Agribank
Vĩnh Long phát hành.
(2) Cảm nhận hữu dụng thẻ ATM do Agribank Vĩnh
Long phát hành (PV): 1 2 3 4 5
PV1 Sử dụng thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát
hành tiện lợi hơn dùng tiền mặt.
PV2 Có thể dùng thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát
hành để thanh toán khi mua hàng trực tuyến.
PV3 Hệ thống máy ATM và máy POS của Agribank trải
rộng trên toàn quốc.
PV4
ThẻATM do Agribank Vĩnh Long phát hành có thể rút tiền tại máy ATM của các ngân hàng khác hệ
thống.
PV5 Sử dụng được nhiều tiện ích kèm theo thẻ ATM do
Agribank Vĩnh Long phát hành.
(3) Cảm nhận thương hiệu thẻ ATM của Agribank (IV): 1 2 3 4 5
IV2 Agribank là ngân hàng uy tín, rất đáng tin cậy.
IV3 Agribank là ngân hàng đạt được nhiều giải thưởng
lớn trong lĩnh vực ngân hàng.
IV4 Agribank là một trong những ngân hàng thương mại
lớn nhất Việt Nam.
IV5 Thẻ ATM của Agribank là một trong những sản
phẩm thẻđược sử dụng nhiều nhất.
(4) Cảm nhận sự an toàn khi sử dụng thẻ ATM do
Agribank Vĩnh Long phát hành (PS): 1 2 3 4 5
PS1 Đem theo thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát
hành an toàn hơn đem tiền mặt.
PS2 Mã PIN của thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát
hành có tính bảo mật cao.
PS3 Hệ thống máy ATM Agribank được trang bị những
công nghệ hiện đại về an toàn bảo mật.
PS4 Agribank luôn cập nhật những cộng nghệ mới nhất
về an toàn bảo mật.
PS5 Tất cả máy ATM của Agribank đều có camera giám
sát để bảo vệ lợi ích của khách hàng.
(5) Cảm nhận về chi phí khi sử dụng thẻ ATM do
Agribank Vĩnh Long phát hành (PP): 1 2 3 4 5
PP1 Chi phí mở thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát
hành thấp.
PP2 Chi phí khi sử dụng thẻ ATM do Agribank Vĩnh
Long phát hành thấp.
PP3 Thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát hành không
có nhiều phụ phí.
PP4 Các chi phí phát sinh thêm khi sử dụng thẻ ATM do
Agribank Vĩnh Long phát hành ít.
PP5 Các loại phí khi sử dụng thẻ ATM do Agribank Vĩnh
Long phát hành được niêm yết công khai.
(6) Ý địnhsử dụng thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long
phát hành (IB): 1 2 3 4 5
IB1
Khi có ý định sử dụng thẻ ATM do Agribank Vĩnh
Long phát hành tôi thường thay đổi quyết định vì những tác động của gia đình, bạn bè, đồng nghiệp.
IB2
Khi có ý định sử dụng thẻATM do Agribank Vĩnh
Long phát hành, thủ tục phát hànhthẻ đơn giản là
yếu tố làm tôi quyết định sử dụng sử dụng thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát hành.
IB3 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng thẻ ATM do Agribank Vĩnh
Long phát hành trong thời gian tới.
ATM do Agribank Vĩnh Long phát hành.
IB5
Tôi nghĩ rằng bạn bè, đồng nghiệp, người thân nên sử dụng thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát
hành.
(7) Quyết địnhsử dụngthẻ ATM do Agribank Vĩnh
Long phát hành (PD): 1 2 3 4 5
PD1
Khi có ý định sử dụng thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát hành, tôi sẽ nhanh chóng quyết định sử
dụng thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát hành.
PD2
Tôi đã từng nảy sinh ý định sử dụng thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát hành khi được bạn bè,
người thân, đồng nghiệp giới thiệu
PD3
Ý kiến của người thân, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp có tác động đến quyết định sử dụng thẻ ATM do
Agribank Vĩnh Long phát hành của tôi.
PD4 Tôi sử dụng thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát
hành vì phương thức giao dịch dễ dàng.
PD5 Tôi sử dụng thẻ ATM do Agribank Vĩnh Long phát
hành vì nó mang lại sự thích thú và niềm vui.
PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN
1 Xin Quý khách vui lòng cho biết giới tính của mình:
Nam. Nữ.
2 Xin Quý khách vui lòng cho biết tuổi của mình:
T 5 ừ 18 tuổi đến 2tuổi.
T 6 ừ 2tuổi trở lên.
3 Xin Quý khách vui lòng cho biết nghề nghiệp của mình:
Công nhân viên chức.
Nghề nghiệp khác.