6. Bố cục luận văn
3.4.4. Giao tiếp lịch sự
Trong giao tiếp xã hội, lịch sự là một nhân tố quan trọng chi phối tới cả quá trình và kết quả giao tiếp. Nó được coi như một nguyên tắc giao tiếp cần yếu trong hoạt động giao tiếp hàng ngày.
Lịch sự được coi như một chuẩn mực xã hội. Trong truyền thống của người Việt Nam, kính trên, nhường dưới, hiếu khách, ... là những nét đẹp văn
65
hoá luôn luôn được coi trọng. Để thể hiện sự tôn trọng với người trên, trong
giao tiếp thường dùng thêm từ “ạ” (Cháu chào bác ạ!). Khi muốn yêu cầu người khác thì thêm các từ “xin, mời...” (Mời anh xơi cơm.). Người Việt Nam
thường khuyên nhau “lựa lời mà nói” để đảm bảo tuân theo đúng chuẩn mực của xã hội trong giao tiếp, nhằm đạt được hiệu quả giao tiếp.
Lịch sự cũng được coi là những nguyên tắc chung trong tương tác xã hội của mỗi nền văn hoá: khoan dung, khiêm nhường, cảm thông... Do đó, trong nhiều hoàn cảnh giao tiếp, người tham gia giao tiếp không sử dụng những câu nói trực tiếp mà gián tiếp thể hiện ý kiến của mình qua cách nói vòng, nói bóng gió. Những cách nói này làm giảm thiểu đáng kể sự “bất lịch sự” trong một số nội dung giao tiếp, đặc biệt là khi các quan điểm của những người tham gia giao tiếp có sự đối lập nhau.
Ngoài ra, khi đề cập tới vấn đề lịch sự, các nhà nghiên cứu còn quan tâm tới một khái niệm nữa là khái niệm thể diện: thể diện âm tính và thể diện dương tính. Theo Nguyễn Thiện Giáp: “Một hành động giữ thể diện hướng vào thể diện âm tính của một người sẽ phải thể hiện sự tôn trọng, nhấn mạnh tầm quan trọng của thời gian và quan hệ của người khác, thậm chí bao gồm cả việc xin lỗi về sự áp đặt hoặc làm gián đoạn. Cái đó được gọi là phép lịch sự âm tính. Một hành động giữ thể diện hướng vào thể diện dương tính của một người khác sẽ phải thể hiện tình đoàn kết, nhấn mạnh nguyện vọng chung, mục đích chung của hai người. Cái đó được gọi là phép lịch sự dương tính”.
Trong dạy học giao tiếp với học sinh tiểu học, có thể sử dụng một số biện pháp phù hợp để giúp học sinh thực hiện được nguyên tắc lịch sự:
- Chọn cách xưng hô phù hợp: Trong văn hoá của người Việt Nam, xưng hô đúng chuẩn mực là điều rất quan trọng. Rất nhiều người nước ngoài cảm thấy việc xưng hô của người Việt là vô cùng rắc rối và khó khăn bởi có quá nhiều những từ dùng để xưng hô. Thậm chí, với người Việt, xưng hô trong
66
nhiều hoàn cảnh cũng là một vấn đề khó, trong đó có cách gọi thay ngôi: gọi em trai bằng chú, gọi em gái là cô...
- Lựa chọn cách nói trực tiếp hay gián tiếp phù hợp với từng hoàn cảnh. Ví dụ, khi muốn người khác làm giúp mình việc gì, người Việt thường dùng
cách nói nêu sự việc hoặc cảm giác của cá nhân mà không đi vào yêu cầu (Phòng
bí quá nhỉ? - Khi muốn người khác mở cửa hoặc bật điều hoà...). Nhưng khi
muốn mời người khác (đặc biệt là mời ăn uống, mời đến chơi nhà...) thì lời nói trực tiếp lại hiệu quả hơn vì nó thể hiện sự hiếu khách, nhiệt tình (Ví dụ:
Khi mời người khác một món ăn thì có thể nói trực tiếp: Món này ngon lắm,
mời anh xơi! được coi là hiếu khách, còn dùng cách hỏi gián tiếp Anh có ăn không? thì bị coi là chưa nhiệt tình...)
Ngoài ra còn có nhiều phương tiện thể hiện lịch sự (như lựa chọn các vị từ thích hợp, sử dụng các tiểu từ tình thái...) chúng tôi sẽ đề cập đến trong từng lối đặt câu thường gặp.