VietinBank CN TP.HCM đã triển khai xếp hạng tín dụng ngay từ những ngày đầu hoạt động. Tuy nhiên, việc xếp hạng tín dụng khách hàng trong giai đoạn đầu vẫn chỉ được thực hiện thủ công thông qua phần mềm Excel. Đến tháng 7/2010, Chi nhánh đã áp dụng hệ thống chấm điểm và xếp hạng tín dụng khách hàng mới với hệ thống phần mềm hỗ trợ tự động. Đây là một hệ thống phù hợp với chuẩn mực quốc tế và là một công cụ đắc lực giúp Chi nhánh phòng ngừa rủi ro một cách kịp thời hiệu quả.
40 Hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ là một công cụ hiệu quả, khoa học và tự động giúp VietinBank CN TP.HCM quản trị RRTD cho tất cả đối tượng khách hàng. Hệ thống thực hiện chấm điểm khách hàng dựa trên các thông tin về định tính, định lượng và được VietinBank xây dựng cho từng đối tượng khách hàng khác nhau, kể cả các đối tượng bị hạn chế cấp tín dụng và những người có liên quan của đối tượng này, nhằm đánh giá mức độ rủi ro của từng khách hàng cụ thể, hỗ trợ quy trình phân loại nợ, trích lập dự phòng RRTD. Căn cứ vào kết quả chấm điểm, VietinBank CN TP.HCM ra quyết định cấp và duy trì giới hạn tín dụng cho khách hàng, hỗ trợ xây dựng chính sách khách hàng, ứng xử tín dụng với khách hàng và hỗ trợ định giá khoản tín dụng. Bên cạnh đó, Chi nhánh còn sử dụng kết quả chấm điểm, xếp hạng tín dụng khách hàng để xác định mức cho vay, mức lãi suất cũng như giới hạn tín dụng của từng khách hàng cụ thể.
Việc chấm điểm và xếp hạng tín dụng khách hàng được thực hiện theo nguyên tắc trung thực, khách quan và theo đúng quy định của VietinBank. Các chỉ tiêu tài chính và phi tài chính được VietinBank sử dụng để chấm điểm và xếp hạng tín dụng được trình bày cụ thể tại Phụ lục 2. Để đánh giá được các chỉ tiêu này một cách chính xác, thông tin tài chính và phi tài chính được sử dụng để nhập vào hệ thống chấm điểm và xếp hạng tín dụng cần được CBTD thu thập một cách độc lập, khách quan, chính xác và phải được thẩm định kỹ nhằm đảm bảo độ tin cậy trước khi thực hiện chấm điểm. Kết quả xếp hạng của khách hàng chỉ được phép điều chỉnh tăng hoặc giảm so với hạng thông thường bởi những đối tượng có thẩm quyền khi có đầy đủ thông tin. Theo quy định tại VietinBank, công tác chấm điểm và xếp hạng tín dụng khách hàng phải được hiện hiện ngay khi cấp giới hạn tín dụng cho khách hàng và được tái thực hiện định kỳ 6 tháng 1 lần. Trên thực tế tại VietinBank CN TP.HCM, công tác chấm điểm và xếp hạng tín dụng doanh nghiệp được thực hiện bởi Phòng Thực hiện chấm điểm tín dụng, Phòng Đánh giá xếp hạng và phê duyệt giới hạn tín dụng và phải được Ban lãnh đạo Chi nhánh kiểm soát, quyết định và ký duyệt.
VietinBank có 3 bộ chỉ tiêu chấm điểm dành cho 3 nhóm khách hàng doanh nghiệp bao gồm: khách hàng thông thường (khách hàng có tổng tài sản trên báo cáo tài chính từ 5 tỷ đồng trở lên, có quy mô lớn, vừa, nhỏ và siêu nhỏ), khách hàng vi mô (khách hàng có tổng tài sản dưới 5 tỷ đồng, đồng thời vay theo sản phẩm vi mô) và khách hàng mới thành lập (khách hàng có báo cáo tài chính không đủ 2 năm gần nhất hoặc đang trong giai đoạn dự án đầu tư và có doanh thu từ hoạt động sản xuất kinh doanh chính chưa đủ 12 tháng). Thang xếp hạng do VietinBank CN TP.HCM áp dụng bao gồm 10 mức, cao nhất là AAA và thấp nhất là D (Phụ lục 3).