Bên cạnh các hoạt động chủ yếu như huy động vốn và cho vay thì nguồn thu từ hoạt động dịch vụ của VietinBank CN TP.HCM cũng đóng góp không nhỏ, khoảng 10-13%, vào tổng doanh thu của Chi nhánh. VietinBank CN TP.HCM luôn không ngừng chú trọng việc đa dạng hoá cũng như nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ như thẻ, tài trợ thương mại, kinh doanh ngoại tệ…nhằm đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng.
Hoạt động dịch vụ tại VietinBank CN TP.HCM được đánh giá thông qua các chỉ số về doanh thu từ phí dịch vụ của các dịch vụ mà Chi nhánh cung cấp như: dịch vụ thẻ, tài trợ thương mại, kinh doanh ngoại tệ, dịch vụ thanh toán và ngân quỹ cũng như nhiều loại hình dịch vụ đa dạng khác. Chi tiết về nguồn thu từ hoạt động dịch vụ tại Chi nhánh trong giai đoạn nghiên cứu được trình bày chi tiết trong Bảng 3.3.
Bảng 3.3: Tình hình hoạt động dịch vụ tại VietinBank CN TP.HCM giai đoạn 2011-2013
Đơn vị tính: tỷ đồng
Chỉ tiêu 2011 2012 2013
Tổng thu phí dịch vụ 84.0 77.5 82.9 - Thu từ dịch vụ thẻ 10.9 9.2 11.8 - Thu từ tài trợ thương mại 33.6 30.3 31.5 - Thu từ kinh doanh ngoại tệ 10.4 10.1 10.6 - Thu từ dịch vụ thanh toán và ngân quỹ 22.5 22.6 23.1 - Thu phí dịch vụ khác 6.6 5.3 5.9
(Nguồn: Báo cáo kết quả HĐKD VietinBank CN TP.HCM năm 2011-2013)
Bảng 3.3 đã cung cấp những số liệu cụ thể nhằm chứng minh doanh thu từ các loại hình hoạt động dịch vụ tại VietinBank CN TP.HCM được duy trì tương đối ổn định qua các năm. Trong đó, tài trợ thương mại cùng với dịch vụ thanh toán và ngân quỹ là hai dịch vụ mang lại nguồn thu chiếm tỷ trọng lớn nhất, chiếm gần 70% tổng thu dịch vụ của Chi nhánh.
Bên cạnh đó, doanh thu từ hoạt động thẻ cũng có tỷ trọng không nhỏ, chiếm tỷ lệ khoảng 11%. Hoạt động dịch vụ thẻ tại là một hoạt động được VietinBank CN TP.HCM liên tục phát triển nhằm tạo ra một hệ thống thanh toán không dùng tiền mặt rộng khắp. Trong tình hình thị trường thẻ Việt Nam tăng trưởng mạnh trong những năm gần đây, VietinBank CN TP.HCM không ngừng nghiên cứu nâng cao chất lượng cũng như phát triển nhiều tính năng tiện ích cho dịch vụ thẻ cũng như tìm các giải
25 pháp phù hợp và hiệu quả nhằm nâng cấp hệ thống ATM với mục đích mở rộng đối tượng khách hàng và cải tiến, tăng trưởng thị phần, góp phần nâng cao uy tín, thương hiệu và khả năng cạnh tranh của Chi nhánh. Bên cạnh đó, VietinBank CN TP.HCM cũng đã đưa ra nhiều giải pháp hữu hiệu nhằm tăng doanh thu từ hoạt động dịch vụ thẻ như: tìm kiếm khai thác khách hàng lớn sử dụng nhiều dịch vụ thẻ; liên kết phát hành thẻ cho các trường đại học và cao đẳng; ban hành các chính sách khách hàng hợp lý dành cho nhiều đối tượng; giao chỉ tiêu dịch vụ thẻ đến từng phòng ban và cá nhân…
Tình hình hoạt động dịch vụ cũng như sự thay đổi trong tỷ trọng của từng loại dịch vụ mà VietinBank CN TP.HCM cung cấp trong giai đoạn 2011-2013 được trình bày một cách dễ hình dung trong Hình 3.5.
Hình 3.5: Tình hình hoạt động dịch vụ tại VietinBank CN TP.HCM giai đoạn 2011-2013
Đơn vị tính: tỷ đồng
(Nguồn: Báo cáo kết quả HĐKD VietinBank CN TP.HCM năm 2011-2013)
Năm 2011, doanh thu từ hoạt động dịch vụ tại VietinBank CN TP.HCM đạt 84 tỷ. Tính đến cuối năm 2011, VietinBank CN TP.HCM đã phát hành được 62,530 thẻ ATM và hơn 7,000 thẻ tín dụng quốc tế. Doanh số thanh toán, chi lương qua thẻ đều tăng trưởng mạnh. Bên cạnh đó, Chi nhánh đã thu hút được 530 đơn vị sử dụng dịch vụ trả lương qua thẻ với doanh số lên đến 425 tỷ đồng.
Năm 2012, VietinBank CN TP.HCM đạt mức thu dịch vụ 77.5 tỷ đồng, giảm 6.5% so với năm 2011. Tính đến cuối năm, lợi nhuận từ hoạt động dịch vụ tại VietinBank CN TP.HCM chỉ đạt được 93.45% kế hoạch được đề ra ban đầu.
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 2011 2012 2013 Thu phí dịch vụ khác
Thu từ dịch vụ thanh toán và ngân quỹ
Thu từ kinh doanh ngoại tệ Thu từ tài trợ thương mại Thu từ dịch vụ thẻ
26 Đến năm 2013, kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ tại VietinBank CN TP.HCM bắt đầu được phục hồi. Đây là một năm thành công về hoạt động dịch vụ tại VietinBank CN TP.HCM với mức thu là 82.9 tỷ đồng, tăng 5.4 tỷ đồng, ứng với mức tăng 6.97%. Cũng trong năm 2013, các chỉ tiêu về hoạt động dịch vụ khác đều đạt kết quả khá tốt và có sự phát triển vượt bậc so với năm trước, trong đó điểm sáng nhất vẫn là dịch vụ thẻ. Số lượng thẻ phát hành ra thị trường của Chi nhánh tăng vượt bật, đạt mốc 102.745 thẻ ATM và hơn 11.000 thẻ tín dụng quốc tế. VietinBank CN TP.HCM là một trong năm Chi nhánh có số lượng thẻ E-Partner phát hành cao nhất, doanh số thanh toán thẻ cao nhất, nguồn vốn huy động qua thẻ ATM cao nhất và doanh số thu phí từ dịch vụ thẻ cao nhất trong toàn hệ thống VietinBank.