CHI NHÁNH THĂNG LONG
3.2.2.Đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng, nâng cao công nghệ.
Hiện nay ACB Thăng Long có trụ sở tại 57 Phan Chu Trinh, là một tòa nhà lớn gồm 8 tầng. Tuy nhiên chi nhánh chỉ được sử dụng tầng 3,4,5. Các tầng còn lại là của các công ty khác trong tập đoàn ACB sử dụng như Công ty chứng khoán ACB, Công ty thẩm định giá địa ốc ACB… Ưu điểm là tính tương tác giữa ACB Thăng Long và các bộ phận khác rất cao. Ví dụ như liên lạc, chuyển hồ sơ từ ACB Thăng Long sang công ty thẩm định giá địa ốc ACB rất nhanh chóng, rút ngắn quá trình thẩm định hồ sơ vay vốn của khách hàng. Tuy nhiên nhược điểm là thiếu không gian làm việc cho nhân viên ACB Thăng Long. Hiện nay phòng KHCN và KHDN phải làm việc chung một phòng và rất chật, gây bất tiện cho việc quản lý và làm việc. Khi nhân viên tín dụng tiếp khách hàng trong phòng làm việc thường ảnh hưởng ít nhiều đến hoạt động của các nhân viên khác. Có những lúc có nhiều khách hàng cùng đến làm việc một lúc tạo nên tình trạng lộn xộn,làm giảm hiệu quả công việc. Điều này đòi hỏi ACB Thăng Long cần chú trọng hơn nữa trong việc đầu tư mặt bằng và tổ chức làm việc cho nhân viên.
Hiện nay ở Việt Nam nhiều ngân hàng đang có cuộc chạy đua về công nghệ để tạo ra nhiều sản phẩm đa dạng, hàm lượng chất xám cao, đồng thời đánh vào tâm lý của một số đông khách hàng muốn được tận hưởng những tiến bộ khoa học kỹ thuật. Công nghệ cao sẽ tạo ra lợi thế rất lớn cho các ngân hàng. ACB Thăng Long trang bị cho mỗi nhân viên tín dụng bao gồm bàn ghế làm việc, một máy tính và các thiết bị khác để phục vụ cho công việc. Sự trang bị này là đồng bộ cho tất cả các nhân viên. Tuy nhiên do đã được đầu tư từ lâu nên hiện nay các máy móc đều đã xuống cấp, hay xảy ra tình trạng hỏng hóc gây phiền hà cho nhân viên khi làm việc. Do đó chi nhánh cần tiến hành bảo trì, nâng cấp đồng bộ máy móc cho nhân viên thường xuyên. Ngoài ra, việc lưu trữ và bảo mật thông tin là một vấn đề có tính sống còn đối với một ngân hàng, tuy nhiên chi nhánh còn thiếu một chuẩn bảo mật chung cho toàn bộ hồ sơ và các tài liệu khác của nhân viên.