Hệ số tương quan giữa biến này với biến phụ thuộc cao nhất (β = 0,310) như vậy biến giá trị hậu mãi có quan hệ mạnh nhất với biến phụ thuộc giá trị cảm nhận. Đồng thời hệ số hồi quy mang dấu (+) thể hiện đúng giả thuyết kỳ vọng, thể hiện sự tương quan cùng chiều với biến phụ thuộc giá trị cảm nhận. Để tăng giá trị hậu mãi, tác giả gợi ý theo bốn giải pháp sau:
Một là, duy trì và đánh giá thường xuyên công tác chăm sóc khách hàng sau khi mua. Ở mỗi đại lý sẽ thiết lập đường dây nóng để giải quyết những khiếu nại của khách hàng, tăng thời gian bảo hành sản phẩm, chế độ ưu đãi trong việc bảo trì, sửa chữa sau khi hết hạn bảo hành.
Hai là, tổ chức chuyên nghiệp và đào tạo kiến thức tư vấn đầy đủ cho các nhân viên khi chăm sóc khách hàng, nhất là trong dịch vụ hậu mãi, bảo trì, bảo hành, giải đáp thắc mắc, khiếu nại, những vấn đề liên quan đến sản phẩm…Nếu vấn đề này làm không tốt thì sẽ tác động tiêu cực đến cảm nhận của khách hàng, thậm chí gây hiệu ứng lan tỏa thông tin không tốt làm ảnh hưởng đến uy tín của hãng.
Ba là, duy trì và đánh giá thường xuyên công tác nâng cao tay nghề của đội ngũ nhân viên bảo trì. Đối với những khách hàng không có điều kiện đến đại lý thì đại lý sẽ thiết lập dịch vụ sửa chữa xe lưu động nhằm giúp khách hàng nhận được dịch vụ hậu mãi tốt nhất.
73
Bốn là, cung cấp đầy đủ và kịp thời các vật tư, phụ kiện thay thế cho xe tay ga. Đại lý phải kiểm tra chất lượng trước khi giao hàng, đưa ra những đảm bảo như có thể đổi lại sản phẩm khác nếu sản phẩm đã mua bị lỗi.