Nhân tố Giá trị xã hội (GTXH)

Hệ số tương quan của biến này biến phụ thuộc thấp nhất (β = 0,143) đồng nghĩa với có quan hệ yếu nhất với biến phụ thuộc giá trị cảm nhận. Đồng thời hệ số hồi quy mang dấu (+) thể hiện đúng giả thuyết kỳ vọng, thể hiện sự tương quan cùng chiều với biến phụ thuộc giá trị cảm nhận. Để tăng Giá trị xã hội, tác giả gợi ý ba giải pháp sau:

 Một là, thay đổi chiến lược định vị sản phẩm là sản phẩm cao cấp đắt tiền. Thay vào đó là sản phẩm gần gũi, tiện dụng, tính năng sử dụng phù hợp, kiểu dáng hiện đại.

 Hai là, quảng bá hình ảnh sản phẩm đi kèm với nhận thức đây là sản phẩm phù hợp với số đông người dùng, giá cả hợp lý. Để gia tăng giá trị xã hội, có

thể mời thần tượng của người tiêu dùng quảng bá sản phẩm; xây dựng các chương trình từ thiện, hỗ trợ các hoạt động xã hội mang tính nhân văn.

Tóm tắt chương 5

Chương 5 đã trình bày tóm tắt những vấn đề nghiên cứu và kết quả nghiên cứu đạt được. Từ đó nêu lên những hạn chế của đề tài và định hướng nghiên cứu tiếp theo. Từ kết quả đạt được tác giả đưa ra một số gợi ý cho việc hình thành các giải pháp nhằm nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng bao gồm các giải pháp cụ thể cho từng nhân tố giá trị hậu mãi, giá trị lắp đặt, giá trị giá cả và giá trị xã hội nhằm mục tiêu thu hút khách hàng nữ và gia tăng giá trị cảm nhận của họ đối với mặt hàng xe tay ga hãng Yamaha tại TP.HCM.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Butz, H.E.Jr., Goodstein, L.D. (1996). “Measuring Customer Value: Gaining the Strategic Advantage”. Organizational Dynamics, 24, 63-77.

Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS”. tập 1- tập 2, NXB Hồng Đức.

Howard J.A, Sheth J.N. (1969). “The Theory of Buyer Behavior”. New York: John Wiley and Sons, trang 9-28.

Huỳnh Thị Quỳnh Tuyên (2013). “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe tay ga hãng Honda của người tiêu dùng tại TP.HCM”. Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế TP.HCM.

Kotler. P.(2009), Dịch từ tiếng Anh, Người dịch Vũ Trọng Hùng (2009). “Quản trị Marketing”. NXB Thống Kê.

Lê Hoàng Văn, Nguyễn Thị Ngọc Huỳnh (2014). “Đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm xe máy điện tại vùng Đông Nam”. Nghiên cứu khoa học, Đại học Lạc Hồng.

Lin H.H., Wang Y.S. (2005). “An of the determinants of customer loyalty in mobile commerce contexts”. Information & Management, 43 (2006) 271–282.

Monroe, Kent (1990). “Pricing: Making Profitable Decisions (2nd. ed.)”. New York: McGraw-Hill Publishing Co.

Nguyễn Đình Thọ (2001). “Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh”. NXB Lao Động Xã Hội.

Nguyễn Lưu Như Thụy (2012). “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe máy tay ga của người dân TP. Hồ Chí Minh”. Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế TP.HCM.

Nguyễn Thị Hồng Thắm (2009). “Nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng tại chuỗi siêu thị Co.opmart”. Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế TP.HCM.

Nguyễn Thị Kim Ngọc (2012). “Tác động của giá trị cảm nhận đối với dịch vụ phân phối xe máy đến quyết định mua sắm của khách hàng tại thị trường TP,HCM”. Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế TP.HCM.

Sanchez, J., Callarisa, LL.J., Rodriguez, R.M., Moliner, M.A. (2006). “Perceived value of the purchase of a tourism product”. Tourism Management, Vol. 27 No. 4.

Sheth, J.N.B.I, Newman B.L Gross, B.L. (1991). “Why We Buy What We Buy a Theory of Consumer Behavior”. Journal of Business Research, 22, 159- 170.

Sweeney, Jillian C., Soutar Geoffrey N. (2001). “Consumer- Perceived Value: The Development of a Multiple Item Scale”. Journal of Retailing,77 (2001), 203-220. Tai Yi-Ming (2011). “Perceived value for customers in information sharing

services, Industrial Management & Data Systems”. Vol. 111 Iss: 4, pp.551 – 569 Trương Hồng Dũng (2008). “Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng sản

phẩm và dịch vụ của cửa hàng thời trang FOCI”. Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Bách Khoa Tp.HCM.

Woodruff, R. B. (1997). “Customer Value: The Next Source for Competitive Advantage”.

Journal of the Academy of Marketing Science, 5, pp.139-153.

Yang Zhilin, Peterson Robin T. (2004). “Customer perceived value, satisfaction, and loyalty: The role of switching costs”. Psychology & Marketing, Volume 21, Issue 10, pp. 799–822, October 2004.

Zeithaml Valarie A. (1988). “Consumer perceptions of price, quality, and value: A Means – End Model and Synthesis of Evidence”. Journal of Marketing, Jul 1988; 52, 3; ABI/INFORM Global.

Trang web:

http://vietnamnet.vn/vn/kinh-te _[ngày truy cập ngày 25 tháng 1 năm 2014]

http://vespalx.com/danh-gia-tu-van_[ngày truy cập ngày 25 tháng 1 năm 2014]

http://tinnhanhchungkhoan.vn/thuong-truong/thong-ke-buon-cho-thi-truong-xe-may-nam- 2014-110773.html_[ngày truy cập ngày 29 tháng 2 năm 2014]

http://vnmedia.vn/VN/oto-xe-may/thi-truong/thi-truong-xe-may-giam-nam-thu-3-lien- tiep-305-3405431.html_[ngày truy cập ngày 9 tháng 2 năm 2015]

http://vietnamnet.vn/vn/kinh-te/205332/nguoi-viet-mua-xe-may--gia-chat--vi-tam-ly- dam-dong.html_[ngày truy cập ngày 29 tháng 2 năm 2015]

http://news.zing.vn/Thi-truong-xe-may-Viet-Nam-nam-2014-tiep-tuc-giam-3- post505913.html_[ngày truy cập ngày 29 tháng 2 năm 2015]

http://news.zing.vn/Bung-no-cuoc-chien-tren-thi-truong-xe-may-Viet- post265448.html_[ngày truy cập ngày 9 tháng 4 năm 2015]

http://vnmedia.vn/VN/oto-xe-may/tin-tuc_[ngày truy cập ngày 9 tháng 2 năm 2015]

http://www.doanhnhansaigon.vn/chuyen-lam-an/thi-truong-xe-may-canh-tranh-trong-the- kho/1084273/_[ngày truy cập ngày 6 tháng 3 năm 2015]

http://myweb.pro.vn/tailieu/thamkhao/de-tai-do-luong-gia-tri-cam-nhan-cua-khach-hang- tai-sieu-thi-maximark-nha-trang-62188/ _[ngày truy cập ngày 9 tháng 3 năm 2015]

http://luanvan.net.vn/luan-van/luan-van-danh-gia-cam-nhan-cua-khach-hang-doi-voi- chat-luong-san-pham-va-dich-vu-cua-cua-hang-thoi-trang-foci-16402/_[ngày truy cập ngày 9 tháng 3 năm 2015]

http://zbook.vn/ebook/nghien-cuu-gia-tri-cam-nhan-cua-khach-hang-tai-chuoi-sieu-thi- coopmart-coopmart-47049/_[ ngày truy cập ngày 9 tháng 3 năm 2015]

PHỤ LỤC 1

CÁC CÂU HỎI PHỎNG VẤN SƠ BỘ

1. Chị đang sử dụng loại xe tay ga nào của hãng Yamaha?

2. Chị có phải là người quyết định chính trong việc mua xe tay ga hãng Yamaha cho mình không?

3. Khi có cảm nhận về một chiếc xe tay ga của hãng Yamaha (“xe tay ga”), Chị sẽ đánh giá như

thế nào? Vì sao?

4. Theo chị, giá trị cảm nhận của một khách hàng đối với sản phẩm xe tay ga bao gồm những yếu tố nào? Trong những yếu tố đó, thì yếu tố nào là quan trọng nhất đối với chị? Vì sao?

5. Chị đánh giá chất lượng xe tay ga qua những yếu tố nào? 6. Theo chị, giá của xe tay ga chị đang sử dụng như thế nào?

7. Chị đánh giá như thế nào về các nhân viên, quản lý, chủ đại lý xe tay ga chị đang sử dụng? Và chị đánh giá họ qua những yếu tố nào? Họ mang đến những lợi ích gì cho chị?

8. Chị cảm thấy đại lý bán xe như thế nào? (về máy móc, thiết bị, phương tiện thông tin truyền thông, mặt bằng, vị trí, diện tích, thiết kế, cách bày trí - lắp đặt…)

9. Tại sao chị dùng xe tay ga mà không sử dụng các loại xe khác? 10.Khi sử dụng xe tay ga, cảm xúc và tâm trạng của chị như thế nào?

11.Khi sử dụng xe tay ga, mọi người xung quanh chị (người thân, bạn bè, đồng nghiệp…) đánh giá như thế nào về chiếc xe và việc chị sử dụng nó?

12.Chị cảm thấy như thế nào về chế độ bảo trì, bảo hành của đại lý bán xe? Khi có yêu cầu bảo trì, bảo hành thì chị có phải chờ đợi lâu hay không? Chị có mong muốn gì từ đại lý bán xe?

13.Chị có nhận thấy những gì mình nhận được so với những gì mình bỏ ra là tương xứng hay không? Vì sao?

PHỤ LỤC 2

CÁC THÀNH PHẦN THUỘC 7 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI XE TAY GA

CỦA HÃNG YAMAHA TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

1. Giá trị chất lượng

- Có chất lượng ổn định. - Có nguyên vật liệu tốt.

- Có tiêu chuẩn chất lượng có thể chấp nhận được. - Có trình độ tay nghề kém.

- Sẽ không duy trì thời gian dài - Sẽ hoạt động ổn định.

2. Giá trị giá cả

- Có giá hợp lý.

- Cung cấp giá trị giá cả.

- Giá tương xứng với chất lượng. - Có tính kinh tế.

3. Giá trị cảm xúc

- Là sản phẩm mà tôi sẽ thích - Sẽ làm cho tôi muốn sử dụng nó

- Là sản phẩm mà tôi cảm thấy thỏai mái về việc sử dụng - Sẽ làm cho tôi cảm thấy tốt

- Sẽ làm cho tôi cảm thấy thích thú

4. Giá trị xã hội

- Giúp tôi cảm thấy có thể chấp nhận - Sẽ cải thiện cách tôi được cảm nhận.

81 - Sẽ tạo ấn tượng tốt với người khác

- Sẽ mang cho người sử hữu sự chấp nhận của xã hội

5. Giá trị tính năng lắp đặt của nhà cung cấp

- Không gian của đại lý sạch sẽ và hiện đại

- Đại lý trưng bày sản phẩm đẹp mắt, hợp lý

- Vị trí của các đại lý thuận tiện cho việc đi lại và dễ tìm

- Bố trí không gian riêng tư và bảo mật

6. Giá trị nhân sự

- Nhân viên thân thiện và lịch sự với tôi. - Nhân viên hiểu được nhu cầu của tôi.

- Nhân viên cung cấp những thông tin có giá trị đối với tôi.

- Nhân viên hiểu rõ công việc, tư vấn đầy đủ và chuyên nghiệp cho tôi.

7. Giá trị hậu mãi

- Đại lý luôn nhắn tin thông báo khi sắp tới kỳ bảo dưỡng. - Nhân viên lịch sự, nhiệt tình khi tôi đến bảo dưỡng xe. - Kỹ thuật viên bảo dưỡng xe có tay nghề cao.

PHỤ LỤC 3

BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT LẦN 1

Tôi tên Đoàn Thị Kim Hòa. Tôi đang nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng nữ đối với mặt hàng xe tay ga của hãng Yamaha tại Thành Phố Hồ Chí Minh”. Mong các Anh/Chị dành ít thời gian để thảo luận với tôi về vấn đề này. Các ý trao đổi trong buổi thảo luận này không có quan điểm đúng sai mà tất cả đều là những thông tin hữu ích. Rất mong nhận được sự cộng tác từ phía các Anh/Chị.

Xin vui lòng đánh dấu “X” vào ô thích hợp.

PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN

Xin Anh/Chị vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân

1. Giới tính

 Nam  Nữ

(Nếu trả lời là “Nam” vui lòng dừng trả lời những câu tiếp theo)

2. Tuổi  18 – 30  31 – 40  41 – 50  >50 3. Mức thu nhập hàng tháng của Chị là  < 6 triệu đồng  6 - < 12 triệu đồng  12 - < 20 triệu đồng  ≥ 20 triệu đồng 4. Trình độ học vấn của Chị là  Trung cấp  Cao đẳng

 Đại học  Trên đại học

5. Nghề nghiệp của Chị là

 Học sinh / Sinh viên  Nhân viên văn phòng

PHẦN II: THÔNG TIN CHUNG

1. Chị có sở hữu chiếc xe tay ga của hãng Yamaha không?

 Có  Không

(Nếu trả lời là “Không” vui lòng dừng trả lời những câu tiếp theo)

2. Chị có phải là người quyết định chính trong việc mua xe tay ga hãng Yamaha cho mình?

 Có  Không

(Nếu trả lời là “Không” vui lòng dừng trả lời những câu tiếp theo)

3. Chị hoặc gia đình đang sử dụng loại xe tay ga nào của hãng Yamaha?

 Nouvo  Nozza

 Grande  Mio

 Luvias  Khác (vui lòng nêu rõ)……….

PHẦN III: CÁC PHÁT BIỂU LIÊN QUAN ĐẾN XE TAY GA MÀ CHỊ ĐÃ QUYẾT ĐỊNH MUA

Xin gọi X là loại xe tay ga mà Chị đã quyết định mua

Tiếp theo Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình về các phát biểu sau:

Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý

1 2 3 4 5 ST T Tiêu thức Mức độ đồng ý của Chị GIÁ TRỊ CHẤT LƯỢNG 1 2 3 4 5 1 X có chất lượng ổn định      2 X có nguyên vật liệu tốt     

3 X có tiêu chuẩn chất lượng có thể chấp nhận được     

4 X hoạt động ổn định     

5 X sử dụng công nghệ tiên tiến và thân thiện với môi trường     

6 Các thiết bị phụ tùng của X bền bỉ trong thời gian dài     

GIÁ TRỊ GIÁ CẢ

8 Tôi mua X vì giá có tính cạnh tranh với các loại xe tay ga tương đương khác

    

9 Tôi mua X vì giá tương xứng với chất lượng     

10 Tôi mua X vì có tính kinh tế     

11 Tôi mua X vì giá phù hợp với khả năng tài chính của tôi     

GIÁ TRỊ CẢM XÚC

12 Tôi rất thích khi sở hữu X     

13 Tôi muốn sử dụng X     

14 Tôi cảm thấy thoải mái khi sử dụng X     

15 Tôi cảm thấy yên tâm khi sử dụng X     

16 Tôi hài lòng về chất lượng của X     

17 Tôi cảm thấy tự tin khi sử dụng X     

GIÁ TRỊ XÃ HỘI

18 X giúp tôi thể hiện được tính cách của mình     

19 Khi sử dụng xe X tôi thấy tự tin trước mọi người     

20 Xe X giúp tôi cải thiện hình ảnh của mình trước mọi người     

21 Xe X giúp tôi tạo ấn tượng tốt với người khác     

22 Uy tín của tôi được nâng cao khi sử dụng xe X     

23 Tôi được xã hội đề cao khi sở hữu xe X     

GIÁ TRỊ TÍNH NĂNG LẮP ĐẶT CỦA NHÀ CUNG CẤP

24 Không gian của đại lý sạch sẽ và hiện đại     

25 Đại lý trưng bày sản phẩm đẹp mắt, hợp lý     

26 Vị trí của các đại lý thuận tiện cho việc đi lại và dễ tìm     

27 Bố trí không gian riêng tư và bảo mật     

GIÁ TRỊ HẬU MÃI

28 Đại lý luôn nhắn tin thông báo khi sắp tới kỳ bảo dưỡng     

29 Nhân viên lịch sự, nhiệt tình khi tôi đến bảo dưỡng xe     

30 Kỹ thuật viên bảo dưỡng xe có tay nghề cao     

GIÁ TRỊ NHÂN SỰ

32 Nhân viên thân thiện và lịch sự với tôi     

33 Nhân viên hiểu được nhu cầu của tôi     

34 Nhân viên cung cấp những thông tin có giá trị đối với tôi     

35 Nhân viên hiểu rõ công việc, tư vấn đầy đủ và chuyên nghiệp cho tôi

    

GIÁ TRỊ CẢM NHẬN

36 Chất lượng xe X xứng đáng đồng tiền tôi đã bỏ ra mua     

37 Tôi cảm thấy việc mua xe X là một sự mua sắm thông minh của tôi.

    

38 Tôi cảm thấy tiết kiệm được thời gian bảo trì, sửa chữa xe khi sử dụng xe X.

    

PHỤ LỤC 4

BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC

Xin vui lòng đánh dấu “X” vào ô thích hợp.

PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN

Xin Anh/Chị vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân

1. Giới tính

 Nam  Nữ

(Nếu trả lời là “Nam” vui lòng dừng trả lời những câu tiếp theo)

 Đại học  Trên đại học

5. Nghề nghiệp của Chị là

 Học sinh / Sinh viên  Nhân viên văn phòng

PHẦN II: THÔNG TIN CHUNG

1. Chị có sở hữu chiếc xe tay ga của hãng Yamaha không?

 Có  Không

(Nếu trả lời là “Không” vui lòng dừng trả lời những câu tiếp theo)

2.Chị có phải là người quyết định chính trong việc mua xe tay ga hãng Yamaha

Nghiên cứu của Huỳnh Thị Quỳnh Tuyên (2013)

Nghiên cứu của Nguyễn Thị Kim Ngọc (2012)