Nhân tố Giá trị lắp đặt (GTLD)

Một phần của tài liệu Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng nữ đối với mặt hàng xe tay ga của hãng yamaha tại thành phố hồ chí minh (Trang 85)

Hệ số tương quan của biến này biến phụ thuộc cao thứ 2 (β = 0,172) đồng nghĩa với có quan hệ mạnh thứ 2 với biến phụ thuộc giá trị cảm nhận. Đồng thời hệ số hồi quy mang dấu (+) thể hiện đúng giả thuyết kỳ vọng, thể hiện sự tương quan cùng chiều với biến phụ thuộc giá trị cảm nhận. Để gia tăng Giá trị lắp đặt, tác giả gợi ý theo bốn giải pháp sau:

 Một là, giá trị lắp đặt là thành phần mà khách hàng đánh giá cao thứ hai, vì vậy muốn tăng cảm nhận của khách hàng đối với nhân tố này thì đối với một đại lý kinh doanh, mọi thứ bên trong cần được sắp xếp một cách có trật tự, gọn gàng và phù hợp, các thiết kế - trang trí (màu sắc, cây cảnh xung quanh…) cần hài hòa góp phần làm cho không gian của đại lý trở nên sang trọng, lịch sự, bắt mắt hơn. Khách hàng sẽ cảm thấy dễ chịu hơn khi đến với đại lý bán xe nào có không gian bên trong được bố trí hợp lý, đẹp mắt.

 Hai là, các trang thiết bị (máy móc, máy tính, dụng cụ phục vụ cho quá trình kinh doanh và sửa chữa…) cần được trang bị đầy đủ và hiện đại để khách hàng có cái nhìn tốt, tin tưởng cũng như đánh giá tốt về đại lý.

 Ba là, chọn nơi có vị trí thuận tiện để làm mặt bằng cho đại lý bán xe, sẽ dễ dàng hơn cho việc khách hàng đến mua xe hay sửa chữa xe, khách hàng sẽ cảm nhận không tốt nếu phải tìm một địa điểm bảo hành, một đại lý bán xe quá khó khăn do phải bỏ nhiều thời gian và chi phí để đến được đại lý bán xe.

 Bốn là, việc sửa chữa, bảo trì cũng mất khá nhiều thời gian chờ đợi của khách hàng, nên ở phòng chờ sửa chữa, bảo trì có thể lắp đặt tivi, máy tính, báo/tạp chí, tài liệu thông tin, sách hướng dẫn có liên quan đến sản phẩm để khách hàng có thể đọc hoặc xem tin tức trong khi chờ đợi bảo trì, sửa chữa.

Một phần của tài liệu Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng nữ đối với mặt hàng xe tay ga của hãng yamaha tại thành phố hồ chí minh (Trang 85)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(132 trang)