Tác giả nghiên cứu về “Tác động của giá trị cảm nhận đối với dịch vụ phân phối xe máy đến quyết định mua sắm của khách hàng tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh”. Dựa vào kết quả phân tích đặc điểm của dịch vụ phân phối xe máy tại thị
20
trường TP.HCM, đồng thời căn cứ vào mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và quyết định mua sắm, tác giả đã đề xuất mô hình lý thuyết về tác động của giá trị cảm nhận đối với dịch vụ phân phối xe máy đến quyết định mua sắm của khách hàng tại thị trường thành phố Hồ Chí Minh như sau:
Hình 2.6 Mô hình tác động của giá trị cảm nhận đối với dịch vụ phân phối xe máy đến quyết định mua sắm của khách hàng tại thị trường TP.HCM
(Nguồn: Nguyễn Thị Kim Ngọc, 2012)
Mô hình nghiên cứu đề nghị về tác động của giá trị cảm nhận đối với dịch vụ phân phối xe máy đến quyết định mua sắm của khách hàng gồm 6 biến độc lập là: giá trị lắp đặt của đại lý phân phối, giá trị nhân sự, giá trị chất lượng, giá trị tính theo giá cả, giá trị cảm xúc, giá trị xã hội và 1 biến phụ thuộc là quyết định mua sắm xe máy của khách
Giá trị lắp đặt của đại lý phân phối
Giá trị nhân sự
Giá trị chất lượng
Giá trị tính theo giá cả
Giá trị cảm xúc
Giá trị xã hội
GIÁ TRỊ CẢM NHẬN Đặc điểm cá nhân của khách hàng
Giới tính Độ tuổi Thu nhập Trình độ học vấn Nghề nghiệp Quyết định mua sắm xe máy của khách hàng H1 H2 H3 H4 H5 H6 H8 H7
21
hàng. Mô hình giải thích được 51% sự biến thiên của quyết định mua sắm xe máy của khách hàng. Các nhân tố cấu thành giá trị cảm nhận đều có tác động cùng chiều đến quyết định mua sắm xe máy của khách hàng. Mức độ tác động của các nhân tố cấu thành giá trị cảm nhận đến quyết định mua sắm xe máy của khách hàng lần lượt xếp theo thứ tự là: giá trị xã hội, giá trị tính theo giá cả, giá trị chất lượng, giá trị nhân sự, không gian cửa hiệu của đại lý phân phối. Trong đó, giá trị xã hội có tác động mạnh nhất và không gian cửa hiệu của đại lý phân phối có tác động thấp nhất đến quyết định mua sắm xe máy của khách hàng.
So sánh với đề tài nghiên cứu của tác giả:
Bảng 2.3 Bảng so sánh sự giống và khác nhau giữa hai nghiên cứu
Giống nhau
Khác nhau
Đề tài luận văn Nguyễn Thị Kim Ngọc
- Phương pháp nghiên cứu giống nhau. - Xe Yamaha.
- Đối tượng khảo sát: Nữ ở TPHCM.
- Mục tiêu nghiên cứu: các yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận. - Biến độc lập: giá trị chất lượng,
giá trị giá cả, giá trị xã hội, giá trị cảm xúc, giá trị chức năng lắp đặt của nhà cung cấp, giá trị hậu mãi, và giá trị nhân sự
- Biến phụ thuộc: Giá trị cảm nhận.
- Xe máy nói chung.
- Đối tượng khảo sát: khách hàng ở thị trường TPHCM. - Mục tiêu nghiên cứu: các yếu
tố tác động đến quyết định mua.
- Biến độc lập: giá trị lắp đặt, giá trị nhân sự, giá trị chất lượng, giá trị tính theo giá cả, giá trị cảm xúc, giá trị xã hội. - Biến phụ thuộc: Quyết định
mua.