Đối với hầu hết cỏc DN SXKD, việc tỡm hiểu, lụi kộo, giữ chõn khỏch hàng đến với Cụng ty mỡnh là việc làm vụ cựng quan trọng. Khỏch hàng chớnh là
những người tiờu thụ sản phẩm, giỳp cho sản hoạt động SXKD của cỏc DN diễn ra liờn tục, khụng bị giỏn đoạn. Đối với mỗi đối tượng khỏch hàng khỏc nhau, cần cú biện phỏp khỏc nhau để thỳc đẩy họ mua hàng của Cụng ty. Do vậy, việc xõy dựng một chiến lược chăm súc khỏch hàng một cỏch hiệu quả, hợp lý, hoàn chỉnh là cụng tỏc cần thiết.
Chiến lược chăm súc khỏch hàng tại Cụng ty GreenFeed mới chỉ tập trung chủ yếu vào đối tượng khỏch hàng là cỏc đại lý và cỏc hộ chăn nuụi quy mụ lớn. Trờn cỏc thị trường, Cụng ty đều bố trớ cỏc nhõn viờn kinh doanh. cỏc nhõn viờn kinh doanh cú nhiệm vụ tổ chức cỏc cuộc hội thảo chăn nuụi cho cỏc đối tượng khỏch hàng này, đặc biệt là những hộ chăn nuụi lớn trờn vựng thị trường mỡnh phụ trỏch. tuy nhiờn, lượng khỏch hàng đến tham dự hội thảo nhỡn chung cũn ớt. ngoài hoạt động tổ chức hội thảo, với những hộ chăn nuụi lớn, nếu mua hàng của Cụng ty với số lượng nhiều và thường xuyờn, Cụng ty cũng tặng quà cho họ như tặng thuốc chữa bệnh cho vật nuụi, sỏch hướng dẫn kỹ thuật chăn nuụi, tặng cỏm,...
Với những đại lý lớn, Cụng ty ỏp dụng nhiều hỡnh thức khuyến mại hơn. Cỏc đại lý lấy hàng trực tiếp Cụng ty, Cụng ty đều ỏp dụng chiết khấu hàng thỏng cho cỏc đại lý với mức 1%/ tổng khối lượng hàng hoỏ lấy trong thỏng đú. Ngoài ra, trong cỏc dịp lễ, tết, kỷ niệm thành lập Cụng ty, Cụng ty đều cú quà cho cỏc đại lý cú thể bằng hiện vật, tiền mặt hoặc tặng thờm cỏm cho họ. với những đại lý mới mở, Cụng ty cú mức hỗ trợ 3%/ một đại lý nhằm khuyến khớch cỏc đại lý mới đăng ký mua hàng của Cụng ty. Hàng năm, Cụng ty cũng tổ chức gặp gỡ cỏc đại lý để cỏm ơn khỏch hàng, tạo mối quan hệ thõn thiết giữa Cụng ty với khỏch hàng.
Đối với khỏch hàng kinh doanh và chăn nuụi nhỏ hơn, chiến lược chăm súc khỏch hàng của Cụng ty chưa chỳ trọng tới. những khỏch hàng này hầu như
hỳt và giữ chõn những đối tượng khỏch hàng này Cụng ty thường thụng qua cỏc đại lý nơi người chăn nuụi tới mua hàng. Cỏc đại lý của Cụng ty sẽ cú trỏch nhiệm giới thiệu sản phẩm của Cụng ty cho khỏch hàng để họ mua hàng của Cụng ty.
Như vậy, cú thể thấy rằng, chiến lược chăm súc khỏch hàng của Cụng ty mới chỉ hướng tới những đối tượng khỏch hàng tiờu dựng lớn như cỏc đại lý và cỏc trang trại, người chăn nuụi quy mụ lớn. Trong khi đú, đa số người chăn nuụi nước ta chăn nuụi với quy mụ nhỏ, do vậy, người tiờu dựng cuối cựng là những người chăn nuụi này là chủ yếu thỡ chiến lược chăm súc khỏch hàng của Cụng ty lại chưa hướng tới. Để cụng tỏc tiờu thụ phỏt triển tốt hơn, chiến lược chăm súc khỏch hàng của Cụng ty cần bổ sung, xõy dựng thờm và chỳ trọng vào những đối tượng khỏch hàng này. Cụng ty cần cú những chương trỡnh khuyến mại cho những khỏch hàng nhỏ như tặng thờm khối lượng sản phẩm, tặng đồ kỷ niệm của Cụng ty,... khi khỏch hàng thấy mỡnh được lợi khi mua hàng của Cụng ty họ sẽ gắn bú và sử dụng sản phẩm của Cụng ty. Làm tốt cụng tỏc này Cụng ty chắc chắn sẽ thu hỳt khỏch hàng ngày một đụng đảo hơn, thị trường tiờu thụ sẽ được mở rộng.