6. Kết cấu của luận văn
3.2.2.2. Phát triển hệ thống ATM
Máy ATM – nơi cung cấp các dịch vụ ngân hàng tự phục vụ, là một phương tiện hiệu quả hỗ trợ ngân hàng tận dụng được các công nghệ hiện đại hóa nhằm tăng cường hiệu quả hoạt động và đáp ứng các nhu cầu khách hàng. Hiện tại, hệ thống ATM của Techcombank còn khá khiêm tốn, tình trạng quá tải, ngừng phục vụ vẫn thường xuyên xảy ra. Vì vậy, việc phát triển hệ thống ATM trong thời gian tới là một nhiệm vụ tất yếu đối với ngân hàng.
Phát triển ở đây được hiểu là không chỉ gia tăng số lượng các máy rút tiền tự động mà còn là việc nâng cao chất lượng của mỗi máy ATM khi đưa vào hoạt động. Trước mắt, ngân hàng cần cân đối tài chính để đầu tư trang bị máy rút tiền tự động của ngân hàng mình và thực hiện chính sách phân bổ máy trên từng địa bàn sao cho hợp lý, đem lại doanh số cao mà lại không chồng chéo với máy của các ngân hàng khác trong liên minh thẻ. Tiếp đến là việc xử lý sự
cố liên quan đến máy ATM, đảm bảo máy sử dụng có chất lượng, hiệu quả, thực sự đem lại tiện ích cho người sử dụng. Chẳng hạn như:
- Bố trí đầy đủ đội ngũ cán bộ phụ trách công tác tiếp quỹ cho máy: đảm bảo máy có đủ tiền thường xuyên, tránh tình trạng thiếu cán bộ mà để máy không hoạt động liền 1-2 ngày, có khi lại chính vào hai ngày nghỉ thứ 7, chủ nhật hoặc ngày nghỉ lễ, tết là những ngày lượng tiền mặt được rút ra lớn nhất. - Thực hiện công tác bảo trì, bảo dưỡng thường xuyên đối với các máy ATM không chỉ là các thiết bị trong máy mà cả các phần mềm được cài đặt. Cần có cán bộ chuyên trách tiến hành theo dõi các chế độ hoạt động của máy, đảm bảo các hộp phân phối tiền mặt, hệ thống liên lạc, hệ thống thẻ, màm hình, bàn phím được bảo trì đúng cách, các thiết bị lỗi cần được phát hiện sớm và thay thế, đảm bảo máy được duy trì và hoạt động tốt.
- Ngoài ra Ngân hàng cũng cần chú trọng tới sự an toàn của chủ thẻ khi thực hiện giao dịch trên máy ATM. Nên đầu tư xây kín thành hộc xung quanh máy ATM với lớp cửa kính nhất là những máy đặt tại siêu thị, nơi đông người qua lại khi đó sẽ đảm bảo an toàn cho khách hàng trong việc không lộ số PIN và không thể bị cướp giật tiền một cách đáng tiếc. Ngân hàng cũng cần thường xuyên kiểm tra tình trạng máy ATM để kịp thời phát hiện những thiết bị đọc thẻ gắn trộm trên máy nếu có.