6. Kết cấu của luận văn
2.3.2.2. Phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ còn nghèo nàn, chưa phát triển đa dạng các tiện ích đi kèm
dạng các tiện ích đi kèm dịch vụ thẻ nên còn kém hấp dẫn.
Việc phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ còn gặp nhiều khó khăn do các ngân hàng vẫn hoạt động tương đối đơn lẻ trong việc phát hành thanh toán thẻ. Các sản phẩm dịch vụ thẻ vẫn còn tương đối nghèo nàn, ngân hàng vẫn phải tập trung chủ yếu vào việc cạnh tranh trên lĩnh vực phát hành thẻ ATM, mà chưa tập trung vào phát triển hoạt động thanh toán thẻ.
Việc phát triển thêm các sản phẩm thẻ mới gặp khó khăn do thực trạng cơ sở hạ tầng kỹ thuật của ngân hàng.
Ngoài ra, những trục trặc kỹ thuật của máy dập thẻ, việc in sao kê hay đường truyền kỹ thuật đã gây ra sự chậm trễ trong việc phát hành và thanh toán thẻ, làm khách hàng chưa thật hài lòng với chất lượng phục vụ của dịch vụ thẻ. Có thể thấy các hình thức thẻ hiện nay chưa đa dạng về các tiện ích, hầu hết thẻ mới chỉ dừng lại ở mục đích rút tiền mặt. Mặc dù Techcombank đã phát triển thêm nhiều dịch vụ đi kèm như homebanking, tiết kiệm tự động, tín dụng tiêu dùng, liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ như Viettel, Vietnam Airline, Vinaphone, Pacific Airline, Bảo Việt để phát triển các giao dịch thanh toán tiền điện thoại, thanh toán bảo hiểm, cước dịch vụ điện thoại di động, nạp tiền cho điện thoại di động, thanh toán vé máy bay. Tuy vậy, các dịch vụ này còn chưa phát triển mạnh, có tiện ích còn gây nhiều thắc mắc và không hài lòng từ phía người sử dụng. Còn rất nhiều tiện ích khác cần được phát triển như nạp tiền vào tài khoản cá nhân từ máy ATM, thanh toán tiền cước viễn thông cho tất cả các hãng cung cấp tại Việt Nam, thanh toán tiền Internet, thực hiện chuyển khoản từ máy ATM cho các tài khoản khác trong liên minh thẻ, …