nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động
Dịch vụ thông tin di động là dịch vụ thông tin vô tuyến hai chiều, cho phép máy điện thoại có thể nhận cuộc gọi đến và chuyển các cuộc gọi đi tới bất kỳ một máy điện thoại di động hoặc cố định nào. Xuất phát từ đặc trưng trong lĩnh vực kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động là các sản phẩm dịch vụ thông tin di động, việc phát triển kinh doanh cũng có những đặc thù riêng và có các chỉ tiêu đánh giá riêng. Thông thường, để có thể đánh giá sự phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp người ta thường chia ra hai mảng: các chỉ tiêu định lượng và các chỉ tiêu định tính. Khi đánh giá sự phát triển kinh doanh qua các con số cụ thể như trạm phát sóng, số thuê bao, thị phần doanh thu... của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động người ta dùng chỉ tiêu định lượng. Khi đánh giá sự phát triển về các yếu tố thuộc về giá trị vô hình của doanh nghiệp như sức mạnh thương hiệu, lòng tin của người tiêu dùng, sự ưa chuộng của thị trường..., người ta sẽ dùng các yếu tố định tính để đánh giá. Với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động, do sự chi phối của đặc điểm dịch vụ mà các chỉ tiêu định tính cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá sự phát triển kinh doanh của từng doanh nghiệp.
1.3.3.1. Các chỉ tiêu định lượng Tăng trưởng số thuê bao và thị phần
Trên thế giới, tuỳ từng lĩnh vực, tuỳ từng thị trường mà có cách đánh giá thị phần khác nhau ví dụ như đánh giá thị phần bằng doanh thu, đánh giá thị phần bằng lợi nhuận, bằng khách hàng,...nhưng phổ biến nhất vẫn là đánh giá và xem xét thị phần dựa trên cơ sở bán hàng của doanh nghiệp.
Với dịch vụ thông tin di động, thị phần hiện nay vẫn được xác định bởi lượng thuê bao phát triển được của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động. Tuy nhiên, có một yếu tố rất kỹ thuật ở đây là các thuê bao này phải có khả năng mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp đó mới được tính vào thị phần. Sở dĩ có yếu tố này là do có nhiều loại hình thuê bao tồn tại trên mạng của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động như:
- Thuê bao hoạt động hai chiều: là thuê bao có đủ khả năng để thực hiện cuộc gọi, tin nhắn, có thể sử dụng các dịch vụ gia tăng khác phát sinh doanh thu cho doanh nghiệp.
- Thuê bao hoạt động một chiều: là thuê bao không đủ khả năng thực hiện cuộc gọi và gửi tin nhắn cũng như sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng khác nhưng còn khả năng nhận cuộc gọi và nhận tin nhắn. Khả năng nhận cuộc gọi và tin nhắn chiều đến cũng giúp phát sinh doanh thu cho doanh nghiệp. Ngoài ra, các thuê bao này có thể nạp tài khoản hoặc mở máy để sử dụng dịch vụ bất cứ lúc nào.
- Thuê bao trong thời hạn giữ số: là các thuê bao khoá cả hai chiều nhưng trong thời hạn giữ số, có thể nạp tài khoản hoặc mở máy để sử dụng dịch vụ, phát sinh doanh thu cho doanh nghiệp.
Số thuê bao là một chỉ tiêu rất quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào kinh doanh trong lĩnh vực thông tin di động. Số thuê bao thể hiện số người đang tham gia sử dụng mạng dịch vụ thông tin di động dưới bất kỳ hình thức nào như trả trước, trả sau, trả trước thuê bao ngày,…Số thuê bao là một chỉ tiêu quan trọng vì nó phản ánh mặt định lượng của sự phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động. Hơn thế nữa, thông qua chỉ tiêu này người ta có thể đánh giá thị phần của mỗi doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động bằng cách tính phần trăm số thuê bao của mỗi công ty so với tổng số thuê bao trong cả nước. Con số này đánh giá khả năng chiếm lĩnh thị trường
của mỗi doanh nghiệp và khả năng tăng trưởng trực tiếp đến doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp đó.
Số thuê bao và thị phần là hai chỉ tiêu cơ bản để so sánh các mặt như qui mô kinh doanh, vị thế trên thị trường,… của các doanh nghiệp cùng kinh doanh trong lĩnh vực thông tin di động.
Cách tính thị phần:
Số thuê bao của doanh nghiệp
Thị phần = --- x 100% (%) Tổng số thuê bao của cả nước
Đây là hai chỉ tiêu vô cùng quan trọng thể hiện mặt chất của quá trình phát triển. Thông qua hai chỉ tiêu này người ta có thể đánh giá tốc độ phát triển của doanh nghiệp năm nay so với năm trước như thế nào, cao hay thấp hơn.
Phương pháp tính:
Số thuê bao năm nay
Tốc độ tăng thuê bao = --- x 100% (%) Số thuê bao năm trước
Thị phần năm nay
Tốc độ tăng thị phần = --- x 100% (%) Thị phần năm trước
Nếu các tốc độ này lớn hơn 100% thì có nghĩa là năm nay có sự phát triển về thuê bao và thị phần cao hơn năm trước, còn nếu tốc độ này nhỏ hơn 100% thì có nghĩa là năm nay số thuê bao và thị phần của công ty có sự phát triển thụt lùi so với năm trước. Trong trường hợp tốc độ này bằng 100% thì có nghĩa là số thuê bao và thị phần bao năm nay bằng với năm trước, điều này
thể hiện công ty không có sự phát triển gì thêm so về hai chỉ tiêu số thuê bao và thị phần.
Trạm phát sóng và tốc độ tăng trạm phát sóng
Phạm vi vùng phủ sóng được đánh giá qua các tiêu thức cơ bản là: số lượng trạm thu phát sóng và diện tích vùng phủ sóng (tỉnh /thành phố, thị xã, quận huyện,... được phủ sóng). Trong đó, phạm vi vùng phủ sóng càng rộng, số lượng trạm thu phát sóng càng nhiều, chứng tỏ qui mô đầu tư của doanh nghiệp càng lớn và tiềm năng phát triển của doanh nghiệp là rất cao, lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp có thể vượt trội hơn hẳn đối thủ nhờ vùng phủ sóng này.
Tốc độ tăng trạm phát sóng cung cấp được một cái nhìn tổng quan về việc triển khai các dự án đầu tư có chiến lược của doanh nghiệp. Tốc độ tăng trạm phát sóng được đánh giá bằng công thức sau đây:
Tổng số trạm phát sóng năm nay
Tốc độ tăng trạm phát sóng = --- x 100% (%) Tổng số trạm phát sóng năm trước
Cũng được đánh giá như tốc độ tăng thị phần, nếu doanh nghiệp nào có tốc độ tăng trạm phát sóng lớn hơn 100% thì doanh nghiệp đó có sự phát triển và tăng trưởng về số trạm phát sóng và vùng phủ sóng. Tuy nhiên, trong kinh doanh dịch vụ thông tin di động, vùng phủ sóng là yếu tố đầu tiên và cơ bản của dịch vụ, hầu hết các doanh nghiệp đều mở rộng vùng phủ sóng hàng năm. Trong đó, nếu doanh nghiệp nào đạt được tốc độ phát triển nhanh hơn thì doanh nghiệp đó giành được lợi thế hơn so với đối thủ trong công tác mở rộng và phát triển thị trường.
Sản lượng đàm thoại và tốc độ tăng sản lượng đàm thoại
Sản lượng đàm thoại cũng là một chỉ tiêu rất đặc trưng để đánh giá hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động. Vì thoại là một sản phẩm cơ bản và quan trọng nhất của dịch vụ thông tin di
động, sản lượng đàm thoại sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động, do đó hiện nay bên cạnh việc áp dụng các biện pháp để gia tăng thị phần, mở rộng qui mô kinh doanh thì các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động cũng rất chú trọng đến việc làm sao để tăng sản lượng đàm thoại, đây mới chính là cái “chất” vì có thể trong nhiều trường hợp số thuê bao tăng do một chương trình khuyến mại nào đó của các doanh nghiệp nhưng sản lượng đàm thoại có thể không
tăng, chính vì thế mà doanh thu không cao.
Sản lượng đàm thoại bao gồm hai loại cơ bản là: sản lượng đàm thoại hướng đi và sản lượng đàm thoại hướng đến. Trong đó, có một số nhân tố ảnh hưởng đến sản lượng đàm thoại như: Số thuê bao tăng làm cho sản lượng đàm thoại tăng, sự mở rộng các hình thức đàm thoại mới kích thích nhu cầu sử dụng do đó sản lượng đàm thoại cũng tăng, các chương trình khuyến mại giảm giá đàm thoại hoặc tặng tiền cho người nhận cuộc gọi cũng kích thích việc tăng thói quen thực hiện cuộc gọi và nhận cuộc gọi của khách hàng. Ngoài ra sản lượng đàm thoại tăng còn do nhân tố chủ quan của khách hàng, họ có nhu cầu cao hay thấp về thoại đều ảnh hưởng trực tiếp tới sản lượng đàm thoại.
Tuy nhiên để đánh giá xem sản lượng đàm thoại có thực sự phát triển hay không người ta không chỉ dựa vào số liệu sản lượng đàm thoại đơn thuần mà còn dựa vào chỉ tiêu Số phút đàm thoại/thuê bao/ngày. Đây là một chỉ tiêu quan trọng để đánh giá xem việc gia tăng số thuê bao và thị phần có thực sự hiệu quả và có đi đôi với việc tăng sản lượng đàm thoại hay không. Chỉ tiêu này được xác định như sau:
Sản lượng đàm thoại Số phút đàm thoại/thuê bao/ngày = --- Số thuê bao * 365
Để đánh giá sự phát triển về sản lượng đàm thoại qua các năm, người ta dùng chỉ tiêu tốc độ tăng sản lượng đàm thoại, qua chỉ tiêu này người ta có thể đánh giá xem năm nay sản lượng đàm thoại tăng hay giảm so với năm trước và tăng giảm là bao nhiêu phần trăm.
Sản lượng đàm thoại năm nay
Tốc độ tăng sản lượng đàm thoại = --- x 100% (%) Sản lượng đàm thoại năm trước
Doanh thu và tốc độ tăng doanh thu
Doanh thu là một chỉ tiêu tổng hợp phản ánh qui mô hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động. Thông qua chỉ tiêu này, người ta có thể đánh giá được sự trưởng thành và tốc độ phát triển trong kinh doanh của các doanh nghiệp qua các thời kỳ khác nhau. Do dịch vụ thông tin di động bao gồm các dịch vụ cơ bản và các dịch vụ phụ cho nên khi tính toán chi tiết về doanh thu, các doanh nghiệp thường phân biệt nguồn doanh thu từ dịch vụ cơ bản và nguồn doanh thu từ dịch vụ phụ. Ngoài ra, khi kết nối giữa các mạng hay kết nối với các công ty cung cấp dịch vụ và các đối tác khác để khai thác và cung cấp dịch vụ liên quan, các doanh nghiệp chia doanh thu theo những tỷ lệ nhất định. Vì vậy, doanh thu của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động thường bao gồm các nguồn doanh thu chính như sau:
- Doanh thu từ việc cung cấp dịch vụ thông tin di động gồm dịch vụ cơ bản và dịch vụ phụ
- Doanh thu phân chia cước thông tin di động.
- Doanh thu khác. (Đặc biệt là trường hợp của Viettel với việc kinh doanh kèm cả máy đầu cuối, nên khoản doanh thu từ máy đầu cuối sẽ bổ sung đáng kể vào doanh thu chung của doanh nghiệp)
Doanh thu là một chỉ tiêu vô cùng quan trọng do đó người ta cần phải có sự đánh giá sự phát triển doanh thu qua các năm, để từ đó đánh giá kết quả
của quá trình kinh doanh đồng thời đưa ra các biện pháp kịp thời nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh. Để đánh giá doanh thu qua các năm tăng hay giảm, người ta dùng chỉ tiêu tốc độ tăng doanh thu.
Doanh thu năm nay
Tốc độ tăng doanh thu = --- x 100% (%) Doanh thu năm trước
1.3.3.2. Các chỉ tiêu định tính
Nếu như các chỉ tiêu định lượng đo lường được chính xác sự phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động, đặc biệt là tốc độ phát triển theo từng thời kỳ nhất định thì các chỉ tiêu định tính chỉ phản ánh được sự phát triển của các giá trị vô hình thuộc doanh nghiệp đó. Tuy nhiên, các chỉ tiêu này có vai trò rất quan trọng giúp đánh giá một cách tổng quát sự phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp qua từng thời kỳ. Chỉ tiêu này cũng cung cấp cho chúng ta một cái nhìn toàn diện đối với doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh và hội nhập gay gắt. Các chỉ tiêu định tính góp phần đánh giá sự phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp chủ yếu là các đánh giá của khách hàng và xã hội đối với dịch vụ của doanh nghiệp. Tuy nhiên trong khuôn khổ nghiên cứu, luận án sẽ đưa ra các chỉ tiêu định tính chủ yếu dựa trên đánh giá của khách hàng, bao gồm các chỉ tiêu sau:
Mức độ ưa thích
Chỉ tiêu mức độ ưa thích dịch vụ thể hiện uy tín, giá trị thương hiệu và định vị thương hiệu của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đó. Đối với các doanh nghiệp kinh trong lĩnh vực dịch vụ nói chung, chỉ tiêu về mức độ ưa thích của khách hàng được coi là một chỉ tiêu rất quan trọng để phấn đấu. Với dịch vụ thông tin di động, chỉ tiêu này được đánh giá qua các cuộc điều tra khách hàng liên tục trong vòng nhiều năm. Việc lựa chọn một dịch vụ để sử dụng tương đối là khó khăn khi khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn, chính vì thế, mức độ ưa thích dịch vụ sẽ giúp khách hàng thể hiện được sự ưu tiên
của mình đối với dịch vụ của một doanh nghiệp. Từ mức độ ưa thích này, ta có cái nhìn về vị trí thương thương hiệu và tiềm năng thị trường của các doanh nghiệp, và cũng chính từ chỉ tiêu này các doanh nghiệp có thể hoạch định các kế hoạch để phát triển kinh doanh mạnh hơn khi tăng mức độ ưa thích của khách hàng lên.
Mức độ hài lòng của khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng được tính theo điểm, điểm càng cao thì mức độ hài lòng càng lớn. Dựa trên các đánh giá về vùng phủ sóng, chất lượng cuộc gọi, độ chính xác của hóa đơn, dịch vụ khách hàng, kênh phân phối, giá cả sẽ cho thấy mức độ chung về sự hài lòng của khách hàng với doanh nghiệp. Chỉ tiêu này cho thấy doanh nghiệp có đáp ứng được các yêu cầu và thực hiện được các cam kết với khách hàng hay không.
1.4. Cơ sở để phát triển kinh doanh và những yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển kinh doanh của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di