- Nội dung thực hiện: củng cố bộ máy nhân viên, tăng cường ý thức nhằm nâng cao các kỹ năng phục vụ khách hàng để gia tăng sự hài lòng của khách hàng, đặc biệt trong tình hình đang có sự cạnh tranh.
- Xây dựng môi trường văn hóa doanh nghiệp, tạo sự gắn bó của đội ngũ nhân viên với doanh nghiệp, qua đó giúp nhân viên nhận biết được sứ mạng và mục tiêu của doanh nghiệp trong thời gian tới.
- Tổ chức các buổi nói chuyện chuyên đề về tình hình kinh doanh, cạnh tranh trong lĩnh vực viễn thông đang xảy ra trên thị trường Hà Tĩnh và xu hướng cạnh tranh viễn thông đang xảy ra trên thế giới để giúp nhân viên ý thức được những khó khăn của môi trường cạnh tranh hết sức năng động đang diễn ra.
- Tổ chức các lớp huấn luyện nhân viên về kỹ năng bán hàng, kỹ năng phục vụ khách hàng với ban giảng huấn gồm các chuyên gia giỏi, giàu kinh nghiệm.
- Xây dựng đội ngũ lao động “tinh nhuệ”, có đủ tri thức, khả năng nắm bắt kỹ thuật mới để đảm đương các vị trí công tác. Để đạt được đội ngũ lao động như vậy cần có những thay đổi lớn về các mặt công tác sau đây:
Công tác tuyển dụng lao động: tổ chức tuyển dụng công khai, đăng thông tin tuyển dụng trên các phương tiện thông tin đại chúng nhằm đảm bảo tuyển dụng được những người giỏi nhất, có trình độ chuyên môn cao đáp ứng được nhiệm vụ yêu cầu của chức danh công việc.
Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: tiếp tục thực hiện các chương trình đào tạo trong nước, ngoài nước. Đặc biệt, đối với một số lao động có trình độ cao, cần chú ý việc bố trí, sử dụng sau đào tạo để không lãng phí nhân tài và chảy máu chất xám.
Công tác lương – thưởng: thực hiện chế độ trả lương theo năng lực, trình độ công tác mới kích thích được nhân viên cố gắng đóng góp công sức cho sự phát triển doanh nghiệp, tránh tình trạng cào bằng như hiện nay chưa đủ yếu tố kích thích, động viên nhân viên.
Tính khả thi của việc thực hiện giải pháp:
Việc giảng dạy, huấn luyện nhân viên được tổ chức tại trường Bồi dưỡng Kỹ thuật Nghiệp vụ hiện có. Tăng cường chất lượng đào tạo.
Chương trình đào tạo cán bộ có trình độ sau đại học trong nước và ngoài nước đang thực hiện.