- O1: Xu hướng sử dụng dịch vụ Viễn thông hướng tới các tiện ích hội tụ giữa Viễn thông và Công nghệ thông tin của người dân hình thành nên một nhu cầu sản phẩm mới gần với các thế mạnh hiện có của Hà Tĩnh.
- O2: Định hướng đến năm 2015 tỉnh Hà Tĩnh cơ bản trở thành tỉnh công nghiệp nên nhu cầu phát triển Bưu chính, Viễn thông sẽ tăng.
- O3: Xu hướng lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ có độ tin cậy cao và mức độ chuyên nghiệp cao trong lĩnh vực đang hoạt động.
- O4: Thị trường cung cấp thiết bị đầu cuối rất phong phú đa dạng. 2.6.4. Các đe dọa đến sự phát triển kinh doanh của Viễn thông Hà Tĩnh.
- T1: Cạnh tranh mạnh mẽ của các nhà cung cấp dịch vụ hiện tại trong cùng sản phẩm kinh doanh và cùng thị trường.
- T2: Sự ra đời của một số nhà cung cấp dịch vụ khác như: Viettel, Vietnamobile, FPT, Saigon Postel.
- T3: Tình hình phát triển kinh tế chậm lại và lạm phát cao ảnh hưởng đến mức doanh thu.
- T4: Áp lực từ phía khách hàng ngày càng cao. 2.7. Phân tích nội lực Viễn thông Hà Tĩnh
2.7.1 Phân tích theo mô hình chuỗi giá trị
2.7.1.1. Đối với các hoạt động phụ trợ
Cơ sở hạ tầng: Viễn thông Hà Tĩnh có cơ sở hạ tầng phân bố đều khắp 12 huyện thị trên toàn tỉnh. Tại số 06 Đường Trần Phú Thành phố Hà Tĩnh là trụ sở chính, trong khuôn viên trụ sở chính có khối văn phòng và 3 trung tâm, với lợi thế về thương hiệu và bề dày trong việc cung cấp các dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin đem lại hiệu quả kinh doanh cao. Như đã trình bày ở phần chuỗi giá trị, cơ sở hạ tầng ở đây được hiểu bao gồm các hoạt động như quản trị tài chính, kế toán, pháp luật, quan hệ với các cơ quan công quyền, quản lý chất lượng... Thương hiệu và chất lượng dịch vụ được xem là một lợi thế của Viễn thông Hà Tĩnh ở góc độ tạo được uy tín và xây dựng được niềm tin với khách hàng. Viễn thông Hà Tĩnh khẳng định ưu thế vượt trội của mình so với các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực Viễn thông công nghệ thông tin như Viettel, FPT, vietnamobite.
Nguồn nhân lực: hiện nay, Viễn thông Hà Tĩnh hơn 500 lao động, trong đó trình độ đại học và trên đại học chiếm 20% (80 người), đây thực sự là một
con số khá khiêm tốn nếu Viễn thông Hà Tĩnh muốn tạo lợi thế cạnh tranh trên các lĩnh vực hoạt động kinh doanh, sản xuất của mình.
Với đội ngũ cán bộ lãnh đạo trẻ, năng động, có sức sáng tạo trong công việc nên Viễn thông Hà Tĩnh có nhiều đột phá trong lao động sản xuất, hàng năm có nhiều sáng kiến kinh nghiệm hợp lý hóa sản xuất được đưa vào ứng dụng thực tế góp phần đưa Viễn thông Hà Tĩnh trở thành doanh nghiệp dẫn đầu trên thị trường viễn thông toàn tỉnh. Đây chính là một hoạt động phụ trợ của chuỗi giá trị.
Trình độ phát triển công nghệ. Khái niệm công nghệ sản xuất được hiểu theo nghĩa rộng là tập hợp nhiều loại hình công nghệ kể cả công nghệ quản lý, có mối quan hệ chặt chẽ với nhau tạo nên giá trị cạnh tranh chung cho doanh nghiệp. Viễn thông Hà Tĩnh cung cấp các dịch vụ có công nghệ hiện đại tiên tiến nhất tới khách hàng. Các dịch vụ đó được lắp đặt và hướng dẫn sử dụng cho khách hàng một cách cẩn thận và an toàn
Đảm bảo các điều kiện kỹ thuật. Khả năng đáp ứng yêu cầu tối đa của khách hàng về cung cấp các thiết bị và dịch vụ về viễn thông công nghệ thông tin và các yêu cầu về kỷ thuật, với đội ngũ kỹ thuật trình độ cao luôn đáp ứng trong mọi tình huống để xử lý các sự cố về kỹ thuật cho khách hàng mọi lúc mọi nơi.
2.7.1.2. Đối với các hoạt động chính
Hoạt động Logistics bên trong của Viễn thông Hà Tĩnh đóng vai trò quan trọng vì liên quan đến các hoạt động về cung cấp các thiết bị và dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin mang tính đặc thù nên đòi hỏi phải do nội bộ Viễn thông Hà Tĩnh thực hiện.
Hoạt động cung cấp các dịch vụ của Viễn thông các dịch vụ về viễn thông công nghệ thông tin được cung cấp trên địa bàn tỉnh Hà Tĩnh nên việc phục vụ bảo hành sữa chữa là do Viễn thông Hà Tĩnh thực hiện.
Hoạt động Logistics bên ngoài của công ty Viễn thông Hà Tĩnh thông thường chỉ bao gồm các công việc về đăng ký, lắp đặt sữa chữa tận địa chỉ của khách hàng kịp thời, an toàn và hiệu quả.
Hoạt động Marketing và khách hàng. Do đặc thù ngành nghề, các dịch vụ kinh doanh cho nên hoạt động Marketing của Viễn thông Hà Tĩnh không có hoặc gần như không chú trọng đến hoạt động thực hiện công đoạn phát triển sản phẩm và thiết lập kênh phân phối. Nghiên cứu thị trường và hoạch định chính sách giá cả chủ yếu dựa vào các mối quan hệ với khách hàng, đối tác lâu năm có uy tín trên thị trường hoặc là dựa vào các mối quan hệ với các tổ chức tín dụng, ngân hàng để dự đoán tình hình của thị trường. Các thông tin thu thập như vậy được xem là các thông tin đáng tin cậy khi mà có quá nhiều kênh thông tin không chính xác về thị trường như hiện nay.
Phục vụ sau bán hàng. Để đảm bảo uy tín và thương hiệu với khách hàng thì phục vụ sau bán hàng là một trong những mục tiêu mà Viễn thông Hà Tĩnh quan tâm hàng đầu.
2.7.2. Phân tích năng lực cốt lõi
Năng lực cốt lõi là nền tảng cho mọi chiến lược mới hoặc chiến lược được điều chỉnh. Khái niệm “năng lực cốt lõi” ở đây được hiểu là khả năng của Công ty mà các đối thủ cạnh tranh của nó không có hoặc có ít. Chẳng hạn, một trong những năng lực cốt lõi của Samsung là khả năng kết hợp vi điện tử với những thiết kế đầy sáng tạo trong một loạt các sản phẩm tiêu dùng hữu ích.
Viễn thông Hà Tĩnh đã làm tốt hơn các đối thủ khác, được khách hàng đánh giá cao và tạo được uy tín đối với các cơ quan công quyền? Cơ sở cho việc xác định năng lực cốt lõi của Viễn thông Hà Tĩnh sẽ dựa vào những thử nghiệm sau:
Không thể sao chép. Những gì không thể sao chép được, đó có thể là
một cá nhân. Trên thực tế đã chứng minh rằng rất nhiều tổ chức mà hình ảnh của công ty gắn liền với hình ảnh của một cá nhân xuất sắc. Ví dụ như khi nói đến tập đoàn Microsoft người ta nghĩ ngay đến Bill Gate, Viễn thông Hà Tĩnh cũng vậy người ta không thể nào không nhắc đến Ông giám đốc Nguyễn Đình Danh. Ông là người đam mê công việc, luôn muốn mọi thứ thật hoàn hảo, tính quyết đoán mạnh mẽ, thêm vào đó Ông rất nhạy cảm với các sáng kiến hay hoạt động không được chú ý, không phù hợp hay có giá trị thấp hơn bình thường cũng như tình hình biến đổi của thị trường kinh doanh. Với Ông việc thực hiện phương châm “nói đi đôi với làm” được xem như là một sự “thoả thuận” với nhân viên, với đối tác và khách hàng. Tuy rằng câu nói này ai cũng biết, ai cũng hiểu nhưng trên thực tế rất ít người ở vị trí lãnh đạo có thể thực hiện được một cách thông suốt. Do vậy việc phân tích thử nghiệm “không thể sao chép được” được hiểu đó chính là khả năng lãnh đạo, quản lý của Viễn thông Hà Tĩnh là không thể sao chép.
Lâu dài và bền vững. Như chúng ta biết năng lực cốt lõi của một doanh
nghiệp thường được hiểu là những khả năng mà doanh nghiệp có thể làm tốt, nhưng phải đồng thời thỏa mãn một số điều kiện như khả năng đó đem lại lợi ích cho khách hàng; khả năng đó đối thủ cạnh tranh rất khó bắt chước; khả năng đó có thể vận dụng để mở rộng cho nhiều sản phẩm, dịch vụ. Năng lực cốt lõi có thể là công nghệ, bí quyết kỹ thuật, mối quan hệ thân thiết với khách hàng, hệ thống phân phối, thương hiệu mạnh. Năng lực cốt lõi tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trong hoạt động sản xuất, kinh doanh. Năng lực cốt lõi đã sinh ra từ những con số không và từ những khả năng hết sức bình thường. Dần dần những khả năng bình thường, theo thời thế, cơ hội và sự nỗ lực của bản thân, mới phát triển thành năng lực cốt lõi. Tuy nhiên, năng lực cốt lõi khi đã có thì không có nghĩa là sẽ dừng lại. Chúng cần phải được tiếp tục xây dựng, phát triển thêm cả về chất lượng lẫn số lượng. Muốn mở rộng, xây dựng năng lực cốt lõi mới, có khi doanh nghiệp phải bắt đầu từ
một năng lực thông thường, thậm chí từ con số không. Đối với Viễn thông Hà Tĩnh trước đây chỉ đơn thuần là đơn vị cung cấp dich vụ viễn thông nhưng từ năm 2009 trở đi Viễn thông Hà Tĩnh đã mở rộng kinh doanh với những ngành nghề đã được cấp phép tạo nên sự sôi động trong hoạt động kinh doanh.
Khả năng phù hợp. Như đã nói trên, Viễn thông Hà Tĩnh được tách ra
trong những năm gần đây, đã mở rộng ngành nghề kinh doanh sang các lĩnh vực như cung cấp thiết bị viễn thông công nghệ thông tin, các phần mềm ứng dụng, phần mềm giá trị gia tăng nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, đưa lại doanh thu cao.
Ưu thế cạnh tranh. Với bề dày về kinh nghiệm trong việc cung cấp các
dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin và uy tín lâu đời với khách hàng, Viễn thông Hà Tĩnh khi phát triển sản phẩm, dịch vụ hay mở rộng ngành nghề mới, doanh nghiệp thường dựa vào năng lực cốt lõi, tức là những thế mạnh sẵn có của mình.
Năng lực cốt lõi sẽ tạo cho doanh nghiệp lợi thế cạnh tranh, giúp giảm thiểu rủi ro trong việc xây dựng mục tiêu và hoạch định chiến lược, góp phần quyết định vào sự thành bại của các dự án. Năng lực cốt lõi tạo cho doanh nghiệp lợi thế cạnh tranh, nhưng nếu cho rằng khi phát triển sản phẩm, dịch vụ hay mở rộng ngành nghề kinh doanh mới, doanh nghiệp nhất thiết phải dựa vào năng lực cốt lõi là điều không phải lúc nào cũng đúng. Đã từng có không ít tranh luận gay gắt trong các cuộc họp bàn về chiến lược là liệu có nhất nhất phải dựa vào năng lực cốt lõi của doanh nghiệp khi muốn phát triển sản phẩm, dịch vụ hay ngành nghề kinh doanh mới ? Tuy năng lực cốt lõi tạo cho doanh nghiệp lợi thế cạnh tranh, nhưng nếu cho rằng khi phát triển sản phẩm, dịch vụ mới, doanh nghiệp nhất thiết phải dựa vào năng lực cốt lõi là điều không phải lúc nào cũng đúng.
Thứ nhất, năng lực cốt lõi không phải tự nhiên mà có. Nó được hình thành và phát triển trong quá trình sản xuất, kinh doanh, sau khi doanh nghiệp
đã mày mò thử, sai nhiều lần. Thế mạnh cũng từ đó hình thành và được củng cố dần. Năng lực được sinh ra trong quá trình phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới và dần dần hoàn thiện để trở thành “cốt lõi”, mang lại thế mạnh và lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Thứ hai, nếu chỉ phát triển sản phẩm, dịch vụ mới dựa trên năng lực cốt lõi thì cũng có nghĩa là chỉ tìm bán cái chúng ta có (hoặc có thể làm được), chứ không phải cái thị trường cần - điều này trái với nguyên lý marketing thông thường. Có những cái ta làm được, nhưng thị trường không cần, và ngược lại. Bí quyết thành công trong kinh doanh là biết chớp lấy cơ hội. Cơ hội thị trường nhiều khi mang yếu tố khách quan, không phụ thuộc vào năng lực cốt lõi của doanh nghiệp nào. Doanh nghiệp phải tự xây dựng năng lực cốt lõi và mở rộng chúng bằng những thử nghiệm, đôi khi là mạo hiểm. Sử dụng năng lực cốt lõi trong phát triển sản phẩm, dịch vụ mới sẽ làm cho xác suất thành công cao hơn, mức độ rủi ro thấp hơn. Tuy nhiên, nếu cứ nhất nhất dựa vào năng lực cốt lõi của mình, có khi sẽ đánh mất cơ hội.
CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHO VIỄN THÔNG HÀ TĨNH, GIAI ĐOẠN
2015-2020
3.1. Định hướng của tập đoàn Bưu chính - Viễn thông Việt Nam
Việc hình thành Tập đoàn Bưu chính - Viễn thông Việt Nam, Chính phủ mong muốn VNPT là doanh nghiệp chủ lực trong lĩnh vực Bưu chính - Viễn thông - Công nghệ thông tin, có trình độ công nghệ, quản lý hiện đại, chuyên môn hóa cao, kinh doanh đa ngành cả trong nước và quốc tế trong đó Viễn thông, Công nghệ thông tin và Bưu chính là các ngành kinh doanh chính. Do đó định hướng của Tập đoàn là gắn kết chặt chẽ giữa sản xuất kinh doanh với nghiên cứu khoa học và đào tạo, có sự tham gia của nhiều thành phần kinh tế, làm nòng cốt để Bưu chính - Viễn thông - Công nghệ thông tin Việt nam phát triển nhanh cạnh tranh và hội nhập kinh tế quốc tế hiệu quả.
3.2. Định hướng của Viễn thông Hà Tĩnh
Viễn thông Hà Tĩnh là công ty TNHH một thành viên trực thuộc Tập đoàn VNPT với tiềm lực kinh tế mạnh, kinh doanh hiệu quả và là đơn vị chủ lực trong việc cung cấp các dịch vụ Viễn thông Công nghệ thông tin trên phạm vi toàn quốc. Dựa trên năng lực lõi và tay nghề chuyên môn hiện tại cũng như tiềm ẩn đã được xác định, định hướng phát triển kinh doanh của Viễn thông Hà Tĩnh như sau:
- Là doanh nghiệp dẫn đầu thị trường trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ Viễn thông - Công nghệ thông tin trên toàn địa bàn tỉnh Hà Tĩnh.
- Mạng lưới và dịch vụ Viễn thông tiếp tục được tăng cường và mở rộng, hạ tầng mạng đi thẳng vào công nghệ hiện đại.
- Chất lượng phục vụ hàng đầu, vượt trội hơn hẳn chất lượng dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh, với nhiều dịch vụ giá trị gia tăng, góp phần quan trọng vào sự phát triển kinh tế xã hội của đất nước.
- Tốc độ phát triển nhanh, các dịch vụ được triển khai rộng khắp và bảo đảm các yêu cầu về an ninh quốc phòng.
3.3. Sứ mệnh của Viễn thông Hà Tĩnh
- Khẩu hiệu " VNPT - Cuộc sống đích thực" được chọn để bày tỏ cam kết của chúng tôi đối với khách hàng là phục vụ các nhu cầu đa dạng trong cuộc sống của khách hàng, mang đến cho khách hàng cuộc sống đích thực hơn.
- Sứ mệnh: Chúng tôi luôn nổ lực đi cùng với người tiêu dùng Việt Nam trong việc mang lại giá trị tốt đẹp cho cuộc sống, thành thị cũng như nông thôn, trẻ cũng như già, gia đình cũng như tổ chức và chính cá nhân mỗi người, qua việc ứng dụng hiệu quả công nghệ viễn thông tiên tiến.
3.4. Mục tiêu của Viễn thông Hà Tĩnh
Căn cứ vào các định hướng nêu trên, mục tiêu tổng quát của Viễn thông Hà Tĩnh giai đoạn: 2015 - 2020 được thể hiện qua các mục tiêu cụ thể sau: 3.4.1. Mục tiêu về phát triển kinh tế
3.4.1.1. Chất lượng dịch vụ:
Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ bằng việc nghiên cứu phát triển các sản phẩm dịch vụ giá trị gia tăng dựa trên công nghệ tiên tiến, phù hợp nhu cầu thị trường và xu hướng phát triển trên thế giới.
3.4.1.2. Tăng trưởng ổn định
Duy trì tốc độ cao và bền vững, đảm bảo giữ vững thị phần và uy tín của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu. Duy trì mức tăng doanh thu hàng năm từ 10-12%, phấn đấu đến năm 2020 mức tăng doanh thu hàng năm đạt từ 20 %; đảm bảo các hoạt động kinh doanh có lãi.
3.4.1.3. Vị thế cạnh tranh
Tăng cường hơn nữa vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp, giữ vững vị thế