Từ các kết quả phân tích của bảng 3.1, 3.2, 3.3 và 3.4 có mô hình sau: Bảng 3.5. Lựa chọn chiến lược theo mô hình xương cá
Nhu cầu về dịch vụ cao(Khá) Xây dựng năng lực mạng lưới đáp ứng nhu cầu thị trường(1)
Kinh tế tăng trưởng ồn định(Khá) Đưa vào khai thác các sản phẩm dịch vụ giá trị gia tăng(2)
Khách hàng trung thành(Mạnh) Xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả (3)
Đa số khách hàng thích sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng(Mạnh)
Nghiên cứu và ứng dụng công nghệ mới để phát triển sản phẩm đưa vào khai thác các dịch vụ giá trị gia tăng
đa dạng(2)
Xu hướng khách hàng thích sử dụng các gói dịch vụ(Mạnh)
Tổ chức nghiên cứu thị trường nắm bắt nhu cầu sử dụng của khách hàng.
Xây dựng các gói dịch vụ phù hợp nhu cầu khách hàng(5)
Đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều(Mạnh)
Xây dựng mạng lưới rộng khắp(1); tăng cường năng lực đội ngũ nhân viên(6); ứng dụng công nghệ mới vào
phát triển sản phẩm(2); khai thác nhiều dịch vụ giá trị gia tăng(2); thực
hiện chương trình quảng bá, tiếp thị hiệu quả(7).
Tuổi thọ công nghệ dịch vụ(Mạnh) Nghiên cứu công nghệ mới, ứng dụng phát triển sản phẩm(2).
Xu hướng hội tụ VT-TH, sản phẩm thay thế ngày càng nhiều(Mạnh)
Nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới vào việc phát triển sản phẩm, đặc biệc
là các công nghệ theo xu hướng hộ tụ viễn thông - tin học(2).
Khách hàng bị ảnh hướng các chương trình khuyến mãi(Khá)
Tổ chức thực hiện nghiên cứu thị trường(2)., tăng cường hoạt động tiếp
thị(7).
Chiếm thị phần khống chế(Khá) Tăng cường năng lực mạng lưới để phát triển thị phần(1).
Uy tín thương hiệu tốt( Khá)
Thực hiện các chương trình quảng bá về doanh nghiệp, tham gia các hoạt động PR, hoạt động tài trợ nhằm tiếp
tục nâng cao uy tín doanh nghiệp(7).
Chất lượng đường dây tốt(Mạnh)
Đưa vào phát triển thêm nhiều dịch vụ giá trị gia tăng phục vụ khách hàng hiện hữu(2). Đẩy mạnh công tác
xây dựng mạng lưới để phụ vụ khách hàng tại những khu vực đang có nhu
cầu(1) Chất lượng dịch vụ hài lòng khách
hàng(Trung bình)
Tiếp tục tăng cường chất lượng chất vụ(3) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thông tin về dịch vụ tốt(Trung bình) Xây dựng các kênh thông tin quảng bá dịch vụ(7)
Đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn, tính chuyên nghiệp cao(Trung
bình)
Phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng(2); tăng cường huấn luyện nhân viên đáp ứng yêu cầu mới(6); nghiên
cứu phát triển dịch vụ mới(2) Hệ thống tổng đài hiện đại, mạng lưới
rộng khắp(khá)
Tiếp tục xây dựng, tăng cường năng lực mạng lưới tại các khu vực có nhu
cầu(1)
Công nghệ tiên tiến(khá)
Nghiên cứu phát triển các sản phẩm mới(2): Đưa vào khai thác các dịch vụ GTGT phù hợp nhu cầu khách
hàng(2)
Tiềm lực tài chính mạnh( khá)
Ứng dụng công nghệ tiên tiến(2); Nghiên cứu phát triển sản phẩm mới(2); Đẩy mạnh các hoạt động
chiêu thị quảng cáo(7) Hệ thống thông tin nội bộ được kiểm
soát tốt(yếu)
Tổ chức nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu(5); tìm kiếm thông
tin về các đối thủ cạnh tranh(5) Việc thanh toán cước chưa làm khách
hàng hài lòng(yếu)
Tăng cường chất lượng công tác thu cước tạo điều kiện thuận lợi nhất cho
khách hàng(3)
Dịch vụ công thêm chưa được biết và sử dụng nhiều(trung bình)
Thực hiện chương trình tiện ích quảng bá dịch vụ trên các kênh truyền
thông để khách hàng nhận biết và sử dụng(7)
Giá cả lắp đặt còn cao(mạnh) Nghiên cứu phương án giá linh hoạt phù hợp cạnh tranh(4)
Cước phí sử dụng còn cao(mạnh)
Tăng năng suất lao động, hạ giá thành, tính toán cước phí trên cơ sở giá thành, trình Bộ BC-VT, thực hiện
lộ trình giảm giá(4)
Hoạt động chiêu thị mờ nhạt(khá)
Tăng cường quảng bá thương hiệu, dịch vụ xây dựng các kênh truyền
thông(7), Tổ chức nghiên cứu thị trường(5). Thực hiện các chương trình khuyến mãi kích cầu hiệu quả(7) Thời gian sữa chữa máy điện thoại Tăng cường chất lượng mạng lưới, (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
lâu(trung bình) hạn chế tỷ lệ máy hư và rút ngắn thời gian sữa chữa máy điện thoại phục vụ
khách hàng(3)
Khách hàng chưa hài lòng về xử lý khiếu nại còn cao(trung bình)
Tăng cường chất lượng mạng lưới, chất lượng dịch vụ để hạn chế khiếu nại đẩy mạnh hoạt động xử lý khiếu
nại(3) Thái độ nhiệt tình của nhân viên đối
với khách hàng chưa cao(khá)
Tăng cường huấn luyện nhân viên về kỷ năng giao dịch khách hàng(6)
Ý thức đội ngũ nhân viên về cạnh tranh còn thấp(khá)
Tăng cường huấn luyện nhân viên về ý thức cạnh tranh, về năng lực cạnh
tranh doanh nghiệp trong tình hình mới(6)
Qua phân tích mô hình xương cá trên đây, tôi nhận thấy có các chiến lược kinh doanh sau đây mà Viễn thông Hà Tĩnh nên theo đuổi để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình.
1. Chiến lược cũng cố bộ máy nhân viên. 2. Chiến lược phát triển thị trường
3. Chiến lược phát triển đa dạng hóa sản phẩm 4. Chiến lược chăm sóc khách hàng
5. Chiến lược nghiên cứu thị trường xây dựng các chính sách marketing hiệu quả.
6. Chiến lược chiêu thị quảng bá doanh nghiệp dịch vụ. 7. Chiến lược cạnh tranh giá.