2.7.1.1. Đối với các hoạt động phụ trợ
Cơ sở hạ tầng: Viễn thông Hà Tĩnh có cơ sở hạ tầng phân bố đều khắp 12 huyện thị trên toàn tỉnh. Tại số 06 Đường Trần Phú Thành phố Hà Tĩnh là trụ sở chính, trong khuôn viên trụ sở chính có khối văn phòng và 3 trung tâm, với lợi thế về thương hiệu và bề dày trong việc cung cấp các dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin đem lại hiệu quả kinh doanh cao. Như đã trình bày ở phần chuỗi giá trị, cơ sở hạ tầng ở đây được hiểu bao gồm các hoạt động như quản trị tài chính, kế toán, pháp luật, quan hệ với các cơ quan công quyền, quản lý chất lượng... Thương hiệu và chất lượng dịch vụ được xem là một lợi thế của Viễn thông Hà Tĩnh ở góc độ tạo được uy tín và xây dựng được niềm tin với khách hàng. Viễn thông Hà Tĩnh khẳng định ưu thế vượt trội của mình so với các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực Viễn thông công nghệ thông tin như Viettel, FPT, vietnamobite.
Nguồn nhân lực: hiện nay, Viễn thông Hà Tĩnh hơn 500 lao động, trong đó trình độ đại học và trên đại học chiếm 20% (80 người), đây thực sự là một
con số khá khiêm tốn nếu Viễn thông Hà Tĩnh muốn tạo lợi thế cạnh tranh trên các lĩnh vực hoạt động kinh doanh, sản xuất của mình.
Với đội ngũ cán bộ lãnh đạo trẻ, năng động, có sức sáng tạo trong công việc nên Viễn thông Hà Tĩnh có nhiều đột phá trong lao động sản xuất, hàng năm có nhiều sáng kiến kinh nghiệm hợp lý hóa sản xuất được đưa vào ứng dụng thực tế góp phần đưa Viễn thông Hà Tĩnh trở thành doanh nghiệp dẫn đầu trên thị trường viễn thông toàn tỉnh. Đây chính là một hoạt động phụ trợ của chuỗi giá trị.
Trình độ phát triển công nghệ. Khái niệm công nghệ sản xuất được hiểu theo nghĩa rộng là tập hợp nhiều loại hình công nghệ kể cả công nghệ quản lý, có mối quan hệ chặt chẽ với nhau tạo nên giá trị cạnh tranh chung cho doanh nghiệp. Viễn thông Hà Tĩnh cung cấp các dịch vụ có công nghệ hiện đại tiên tiến nhất tới khách hàng. Các dịch vụ đó được lắp đặt và hướng dẫn sử dụng cho khách hàng một cách cẩn thận và an toàn
Đảm bảo các điều kiện kỹ thuật. Khả năng đáp ứng yêu cầu tối đa của khách hàng về cung cấp các thiết bị và dịch vụ về viễn thông công nghệ thông tin và các yêu cầu về kỷ thuật, với đội ngũ kỹ thuật trình độ cao luôn đáp ứng trong mọi tình huống để xử lý các sự cố về kỹ thuật cho khách hàng mọi lúc mọi nơi.
2.7.1.2. Đối với các hoạt động chính
Hoạt động Logistics bên trong của Viễn thông Hà Tĩnh đóng vai trò quan trọng vì liên quan đến các hoạt động về cung cấp các thiết bị và dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin mang tính đặc thù nên đòi hỏi phải do nội bộ Viễn thông Hà Tĩnh thực hiện.
Hoạt động cung cấp các dịch vụ của Viễn thông các dịch vụ về viễn thông công nghệ thông tin được cung cấp trên địa bàn tỉnh Hà Tĩnh nên việc phục vụ bảo hành sữa chữa là do Viễn thông Hà Tĩnh thực hiện.
Hoạt động Logistics bên ngoài của công ty Viễn thông Hà Tĩnh thông thường chỉ bao gồm các công việc về đăng ký, lắp đặt sữa chữa tận địa chỉ của khách hàng kịp thời, an toàn và hiệu quả.
Hoạt động Marketing và khách hàng. Do đặc thù ngành nghề, các dịch vụ kinh doanh cho nên hoạt động Marketing của Viễn thông Hà Tĩnh không có hoặc gần như không chú trọng đến hoạt động thực hiện công đoạn phát triển sản phẩm và thiết lập kênh phân phối. Nghiên cứu thị trường và hoạch định chính sách giá cả chủ yếu dựa vào các mối quan hệ với khách hàng, đối tác lâu năm có uy tín trên thị trường hoặc là dựa vào các mối quan hệ với các tổ chức tín dụng, ngân hàng để dự đoán tình hình của thị trường. Các thông tin thu thập như vậy được xem là các thông tin đáng tin cậy khi mà có quá nhiều kênh thông tin không chính xác về thị trường như hiện nay.
Phục vụ sau bán hàng. Để đảm bảo uy tín và thương hiệu với khách hàng thì phục vụ sau bán hàng là một trong những mục tiêu mà Viễn thông Hà Tĩnh quan tâm hàng đầu.