5.2.2.1 Nâng cao chất lượng và tạo sự khác biệt trong chất lượng sản phẩm sản phẩm
Đẩy mạnh khai thác thị trường khách du lịch Outbound vì đây là lợi thế của Chi nhánh với giải thưởng Top 10 Doanh nghiệp lữ hành outbound hàng đầu vào năm 2013, thương hiệu và uy tính sẽ là cơ hội và thế mạnh của Chi nhánh để tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn trong khi thu nhập người dân ngày càng tăng.
Chương trình du lịch trong những năm gần đây ngày càng bão hòa, có sự trùm lắp dễ gây dàm chán cho du khách. Việc nâng cao chất lượng sản phẩm sẽ là thế mạnh của Chi nhánh tạo sự khác biệt với các công ty khác trên địa bàn TP. Cần Thơ. Để làm được điều này Chi nhánh nên thường xuyên theo dõi, kiểm tra chất lượng dịch vụ của đối tác cung cấp thông qua nhận xét của hướng dẫn viên và thư góp ý của du khách để loại bỏ những cơ sở, dịch vụ cung ứng kém chất lượng và tìm kiếm nhà cung ứng mới tạo thêm các dịch vụ hấp dẫn để thu hút khách.
Trong mỗi chương trình du lịch outbound, Chi nhánh có thể đưa thêm vào một số dịch vụ mới trong chuyến đi với giá không đổi, khách không cần phải trả tiền cho dịch vụ này như thế sẽ hấp dẫn du khách co thể xem xét và thực hiện.
Ngoài ra, Chi nhánh cần phải chú ý tới chất lượng các dịch vụ vận chuyển, dịch vụ ăn uống, nghĩ ngơi bởi vì đa số du khách thường phàn nàn đều tập trung vào các loại dịch vụ này. Các dịch vụ này phải được các nhà điều hành kiểm tra trước khi đăng ký và được hướng dẫn xác minh các dịch vụ mà đối tác đã cung cấp đúng chủng loại, đạt chất lượng.
Khi đi du lịch nước ngoài, khẩu vị người Việt thường không quen với món ăn của người nước ngoài, cho nên Chi nhánh cần có sự trao đổi với đối tác để đưa ra một thực đơn phù hợp với thói quen ăn uống của du khách. Ngoài ra, trong chương trình có thể đan xen các món ăn dân tộc, đậm chất địa
hài lòng hơn khi sử dụng dịch vụ của Chi nhánh. Bởi vì hầu hết khách mua tour chương trình là muốn được nghỉ ngơi, thư giãn và tìm hiểu, khám phá những vùng đất mới lạ, những nền văn hóa khác biệt sau những tháng ngày lao động mệt mỏi.
Khi chất lượng dịch vụ không ngừng được cải tiến và nâng cao, điều này chắc chắn sẽ tạo được niềm tin và ấn tượng tốt đối với khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh của công ty.
5.2.2.2 Đa dạng hóa sản phẩm
Đa dạng hóa sản phẩm du lịch là phương án hầu hết được đưa ra hàng đầu trong sách lượt phát triển sản phẩm. Với các thị trường này chất lượng sản phẩm dịch vụ cần được chú trọng đánh vào tâm lý khách hàng, có nhiều chùm tour được đưa ra thiết kế và chùm tour này sẽ được phân theo đối tượng khách dựa vào việc khảo sát của Công ty mà phân loại: nhóm khách lẻ đi tour định kỳ, khách lẻ đi theo gia đình, đi theo nhóm, khách Việt Kiều hay phân theo nội dung chương trình như: du lịch tham quan, nghĩ dưỡng, khám chữa bệnh, du lịch tàu biển, tìm hiểu học tập,… với độ thời gian khác nhau, mức giá khác nhau để khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn trong khả năng thanh toán của mình. Ví dụ như:
Tổ chức các chương trình tour hoạt động vui chơi, giải trí tại các điểm đến du lịch. Vì với chương trình tour thường ít được chú trọng tới nếu thu hút được thị trường này thì Chi nhánh sẽ có được nhóm khách hàng tiềm năng cho Chi nhánh.