Du khách đi du lịch nước ngoài ngày một đông và nhu cầu của khách đối với sản phẩm du lịch của Chi nhánh ngày càng phong phú và đa dạng. Để phát triển ngành công nghiệp không khói này đòi hỏi phải có những chiến lược cụ thể, sáng tạo phát triển du lịch mà trên hết là cải tiến sản phẩm, tạo ra các chương trình tour đặc biệt thỏa mãn nhu cầu của du khách.
Bảng 4.3: Lượt khách phân theo phạm vi lãnh thổ của Công ty du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ từ 2011-6 tháng/2014
Đơn vị tính: lượt khách
Khách du lịch
Năm Chênh lệch tương đối(%)
2011 2012 2013 6 tháng 2013 6 tháng 2014 2012/2011 2013/2012 6 tháng/2014/ 6 tháng/2013 Nội địa 8.293 9.674 12.792 6.084 6.777 16,65 32,23 11,39 Inbound 200 248 341 163 189 24,12 37,53 16,15 Outbound 1.499 2.480 3.923 1.866 2.500 65,44 58,19 33,98 Tổng 9.992 12.402 17.056 8.113 9.466 24,12 37,53 16,68
Dựa vào bảng trên ta thấy, lần lượt khách du lịch nội địa và quốc tế (khách du lịch inbound, outbound) tăng trưởng liên tục qua các năm. Khách du lịch trong nước là mục tiêu chính của Chi nhánh với hơn 80% tổng lượt khách là khách nội địa. Cụ thể như sau:
Khách du lịch nội địa
Khách du lịch chủ yếu của Chi nhánh là khách du lịch trong nước tăng 16,65% so với năm 2011 từ 8.293 khách du lịch nội địa lên 9.674 khách vào năm 2012 và tăng gấp đôi vào năm sau đạt 12.792 khách nội địa tăng 3.118 khách tương đương tăng 32,23% vào năm 2013. Chi nhánh thật sự đã làm rất tốt trong gói du lịch nội địa này nhưng số lượng này vẫn ở mức tương đối chưa tương xứng với tìm năng sẵn có của Công ty hiện thời.
Khách du lịch Inbound
Lượt khách này có xu hướng tăng nhưng chiếm tỷ trọng rất thấp. Năm 2011 là 200 khách đến 2012 tăng 48 và năm 2013, con số này tăng nhẹ chỉ 93 khách trong năm 2013. Với số lượng khách này Công ty Vietravel – CNCT thường kết hợp với khách ở Tổng Công ty và hướng dẫn viên của chính Tổng Công ty hướng dẫn khách với nhiều kinh nghiệm và khả năng chuyên môn, đội ngũ công ty đã làm tốt vai trò của mình. 6 tháng đầu năm 2014, khách inbound tăng 26 người so với 6 tháng đầu năm 2013 đã thể hiện rõ điều đó.
Khách Outbound
Lượng khách du lịch Outbound tăng trong 3 năm trở lại đây. Năm 2011, lượt khách Outbound đạt 1.499 khách đến năm 2012 tăng 65,44% hay tăng 981 khách vào năm 2012. Tuy số lượng khách Outbound của Chi nhánh chiếm tỷ trọng nhỏ khoảng 30% lượt khách nhưng tốc độ tăng trưởng tương đối cao. Năm 2012, là năm Công ty thành lập phòng Vé Máy Bay, tiết kiệm chi phí trung gian, giảm được phần nào chi phí phát sinh trong chương trình, Chi nhánh còn phát động kích cầu du lịch cho những du khách trong nước có nhu cầu du lịch nước ngoài đã làm cho doanh thu, lợi nhuận trong mãng này tăng lên đáng kể. Đến năm 2013, từ 2.480 khách tăng lên 3.923 khách tăng 1.443 khách tương đương 58,19%. Số lượng khách tăng nhưng tốc độ lại giảm do một số nguyên nhân tác động từ bên ngoài như tình hình chính trị Việt Nam bất ổn, các đối thủ cạnh tranh luôn ra sức lôi kéo khách hàng về phía mình,…đã phần nào tác động đến tốc độ gia tăng lượt khách của Công ty.
Nguồn: Phòng Nhân chính Công ty du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ.
Hình 4.2: Lượng khách đến Chi nhánh từ năm 2011 – 6/2014
Khách du lịch đến Chi nhánh đăng ký mua tour chương trình sẽ được nhân viên trình bày và thực hiện chuyến đi theo số lượng khách đăng ký và dựa vào đó sẽ phân loại các hình thức tổ chức chuyến đi mà khách yêu cầu khách đi theo đoàn hoặc khách đi lẻ. Dưới đây là bảng 4.4 thể hiện tổng số lượt khách Outbound phân theo hình thức tổ chức chuyến đi do Chi nhánh Cần Thơ cung cấp:
Bảng 4.4: Lượng khách Outbound phân theo hình thức tổ chức chuyến đi từ năm 2011 – 6/2014 Đơn vị tính: Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm Chênh lệch 2011 2012 2013 6 tháng/ 2014 Tỷ trọng (%) Tỷ trọng (%) Khách đoàn lượt khách 535 937 1.251 913 75,14 33,51 Khách lẻ lượt khách 963 1.543 2.672 1.588 60,23 73,17
Nguồn: Phòng Nhân chính Công ty du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ.
khách chiếm 35,71% tổng số khách Outbound đến Chi nhánh và khách lẻ chiếm 64,29% tương đương 963 lượt khách. Đến năm 2012, khách đi theo đoàn tăng cao 75,14% đạt 937 lượt khách so với năm 2011 nối tiếp nhau là lượt khách đi lẻ tăng 60,23% tương đương 1.543 lượt khách. Năm 2012, là năm Chi nhánh đạt kết quả tốt nhất khi mở rộng thêm chi nhánh ở Long Xuyên, mở thêm các tuyến thị trường mới trong, ngoài nước đã thu hút nhiều sự quan tâm của khách du lịch. Năm 2013, tốc độ tăng trưởng của lượt khách đoàn giảm 41,63% chỉ đạt 913 lượt khách nhưng khách đi lẻ đến Chi nhánh lại tăng 73,17% tương đương 2.672 lượt khách. Do số lượng khách đi lẻ của các hộ gia đình, thương nhân tăng cao và đây cũng là nhóm khách chính của Chi nhánh chiếm tỉ trọng cao trong cơ cấu khách.
Nguồn: Phòng Nhân chính Công ty du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ.
Hình 4.3: Lượng khách Outbound phân theo hình thức tổ chức chuyến đi tại Chi nhánh
4.1.4 Tình hình kinh doanh du lịch Outbound tại Công ty du lịch Vietravel - CNCT