3.2.1 Nguồn khách
Nhìn chung, lượt khách đi du lịch luôn tăng qua các năm và ngày khách thực hiện chuyến đi cũng tăng dần theo từng năm. Việc thực hiện chuyến đi du lịch không còn quá xa lạ với người dân với mức thu nhập trung bình, khách cũng có thể thực hiện chuyến đi du lịch cho mình một cách dễ dàng qua sự
Trong năm 2011, Chi nhánh đã đón 9.992 lượt, con số sắp xĩ 10.000 lượt khách và 59.952 ngày đến năm 2012 thực hiện 12.402 lượt khách tăng 24,12% so với năm 2011 và 83.093 ngày tăng 38,60%. Lượt khách, ngày khách tăng trưởng mạnh là tín hiệu tốt cho Chi nhánh cần phải phát huy hơn nữa tăng trưởng ngày khách và lượt khách đem lại hiệu quả kinh doanh cho Chi nhánh và tiết kiệm phần nào chi phí trong chương trình. Vào năm 2013, lượt khách đạt 17.056 lượt khách tiếp tục tăng trưởng cao so với năm trước tăng 37,53%, ngày khách là 122.803 ngày khách tăng 47,79%. Các con số đều tăng trưởng liên tục qua các năm cho thấy nhu cầu đi du lịch của du khách ngày càng cao, đời sống người dân ngày càng cải thiện là tín hiệu tốt cho các nhà làm du lịch nhưng phải làm sao thu hút thêm khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ là phải hỏi đến “tài nghệ” của các nhà kinh doanh du lịch.
Thời gian trung bình một ngày khách của Chi nhánh luôn tăng qua các năm từ 6 ngày (vào năm 2011) lên 11,03 ngày (vào 6 tháng/2014). Thời gian trung bình một ngày khách có tác động mạnh đến khả năng kinh doanh của Chi nhánh. Các chương trình du lịch của Chi nhánh gần đây thường có số lượng khách đông, thời gian đi du lịch là dài ngày và đối tượng khách đến Chi nhánh là đa dạng, mức thu nhập khác nhau. Với các đối tượng Chi nhánh cần phải xác định đúng thị trường khách và đó chính là điều quan trọng nhất trong kinh doanh. Để thực hiện chương trình tour dài ngày hoàn thiện thì các nhân viên tham gia thực hiện chương trình phải sắp xếp lịch trình thuận lợi cho khách, chương trình hấp dẫn và lựa chọn các nhà cung ứng sao cho phù hợp với tuyến trình, đảm bảo đúng tiêu chuẩn, chuẩn mực trong ký kết.
Bảng 3.4: Lượt khách tại Chi nhánh từ năm 2011 – 6 tháng/2014.
Chỉ tiêu Đơn vị 2011 2012 2013 6/2014 Chênh lệch
12/11 % 12/13 % Lượt khách Lượt 9.992 12.402 17.056 9.466 2.410 24,12 4.654 37,53 Ngày khách Ngày/khách 59.952 83.093 122.803 104.427 23.141 38,60 39.710 47,79 TG TB một khách Ngày 6 6,70 7,20 11,03 0,70 11,67 0,5 7,46
26
3.2.2 Tình hình kinh doanh
Dựa vào bảng số liệu tình hình kinh doanh của công ty qua 3 năm từ 2011- 2013 tại Công ty du lịch Vietravel – Chi Nhánh Cần Thơ, ta có thể thấy được tổng doanh thu, chi phí, lợi nhuận qua 3 năm của Công ty biến đổi theo chiều hướng tích cực, cụ thể như sau
Doanh thu
Nhìn chung, doanh thu của Chi nhánh luôn tăng trong 3 năm gần đây và doanh thu lữ hành là nguồn thu chủ yếu của Chi nhánh. Đầu tiên, giai đoạn năm 2011-2012, doanh thu của Chi nhánh tăng vượt bậc tăng gần 50% so với tổng doanh thu năm 2011(đạt 39.583 triệu đồng) tăng 31.748 triệu đồng . Năm 2012 công ty đạt 71.331 triệu đồng tăng 30.328 triệu đồng, tương đương 42,52% so với năm 2013 đạt 101.659 triệu đồng. Nguyên nhân là do giá vốn thường tăng qua các năm theo điều kiện kinh tế của nhà nước hiện nay. Bên cạnh đó, doanh thu vận chuyển đã góp phần vào doanh thu chung của toàn Chi nhánh, doanh thu vận chuyển lần lượt tăng. Năm 2011, doanh thu vận chuyển đạt 4.200 triệu đồng đến năm 2012 con số đã tăng lên thành 7.561 triệu đồng tương đương 80% so với năm 2011. Đến năm 2013, con số tăng cao lên 18.900 triệu đồng, con số tăng hơn gấp 2 lần so với năm vừa qua. Chi nhánh đã thực hiện rất tốt và con số đã phản ánh lên sự cố gắng của họ. Hiện nay, sự cạnh tranh giữa các đối thủ cùng ngành ngày càng khốc liệt, các công ty du lịch ra đời ngày càng nhiều với mức giá mềm, chương trình tương đối giống nhau, chất lượng ngày được cải thiện. Đó là điều lo lắng của mỗi công ty, để giữ chân khách hàng và củng cố khách hàng mới Chi nhánh nên tăng cường khuếch trương sản phẩm và thương hiệu, uy tín công ty, nâng cao chất lượng các chương trình tour, đánh mạnh vào tâm lý về giá của khách bằng các chương trình tour siêu tiết kiệm, hạ giá tour đến xuống mức thấp nhất mà Chi nhánh có thể chấp nhận được.
Nguồn: Phòng Nhân chính Công ty du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ
Hình 3.2: Doanh thu lữ hành và vận chuyển Công ty từ năm 2011-6/2014
Chi phí
Song song với sự tăng lên về lượng khách, doanh thu, chi phí phục vụ du lịch cũng lên đà tăng theo. Năm 2012, tổng chi phí 70.711 triệu đồng tăng 31.458 triệu đồng, tức tăng 80,14% so với năm 2011 và đến năm 2013 tiếp tục tăng ở mức 101.249 triệu đồng tương đương tăng 30.538 triệu động tức tăng 43,19% so với năm 2012. Có thể thấy hoạt động kinh doanh của công ty đang phát triển tương đối khá tốt. Năm 2012, là khoảng thời gian công ty có sự biến đổi về cơ cấu nhân sự, bộ máy tổ chức và mở rộng thêm mặt bằng kinh doanh, đẩy mạnh công tác truyền thông, quảng cáo,…Do đó sự gia tăng chi phí là điều khó tránh khỏi, tuy nhiên bù đắp lại phần nào sự tổn thất của công ty là sự gia tăng các hợp đồng kinh doanh được ký kết, gia tăng thêm lượng khách đến công ty và sự lớn mạnh của công ty về thương hiệu và uy tín, nâng cao trình độ chuyên môn và nguồn nhân lực cho công ty.
Lợi nhuận
Không giống như lượng khách và doanh thu của Chi nhánh đều tăng, lợi nhuận thu được của Chi nhánh có sự biến động qua các năm. Cụ thể: năm 2012, lợi nhuận của Chi nhánh tăng từ 330 triệu đồng năm 2011 lên 620 triệu đồng tức tăng 290 triệu đồng tương đương 87,88%. Đến năm 2013, lợi nhuận đạt 410 triệu đồng, giảm 210 triệu đồng so với năm 2012, tương đương giảm 33,87%. Mặc dù Chi nhánh vẫn thu được lợi nhuận nhưng tương đối thấp so với năm trước (năm 2012) về vấn đề này có thể được giải thích như sau: Công ty Vietravel Chi Nhánh
28
Cần Thơ là một công ty kinh doanh du lịch chịu sự tác động bởi nhiều yếu tố bên ngoài, đầu tiên phải kể đến là các đối thủ cạnh tranh cùng ngành nhất là cạnh tranh về giá, kế tiếp là các dự án, đầu tư của Công ty đòi hỏi nguồn kinh phí phục vụ cho việc đầu tư, chi phí phục vụ kinh doanh tăng nên lợi nhuận giảm.
Nguồn: Phòng Nhân chính Công ty du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ
Bảng 3.5: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ từ 2011 đến 6 tháng đầu năm 2014
Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm 2011 2012 2013 6 tháng 2013 6 tháng 2014 Lượt khách Khách 9.992 12.402 17.056 8.113 9.466 DT lữ hành Triệu đồng 39.583 71.331 101.659 48.366 58.903 DT vận chuyển Triệu đồng 4.200 7.561 18.900 - 8.650 Chi phí Triệu đồng 39.253 70.711 101.249 48.197 58.653 LN trước thuế Triệu đồng 4.300 8.250 11.180 - 9.750
LN sau thuế Triệu đồng
330 620 410 169 250
Ngày khách Ngày 59.952 83.093 122.803 - 104.427
CHƯƠNG 4
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH OUTBOUND CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL – CHI NHÁNH CẦN THƠ
4.1 THỰC TRẠNG KINH DOANH DU LỊCH OUTBOUND 4.1.1 Sản phẩm kinh doanh du lịch Outbound 4.1.1 Sản phẩm kinh doanh du lịch Outbound
Để xây dựng chương trình du lịch hoàn chỉnh cần nhiều yếu tố hợp thành phải lựa chọn địa điểm du lịch nổi tiếng, chương trình hấp dẫn kết hợp với thời gian nhàn rỗi của du khách, khả năng chi trả của khách và phải ước lượng khoảng cách vận chuyển đến địa điểm tham quan sao cho phù hợp. Theo thời gian, các nhu cầu của khách ngày càng tăng, các chương trình ngày càng bảo hòa cần phải đổi mới, cải thiện chương trình được tốt hơn. Hiện nay, Công ty du lịch Vietravel – Chi Nhánh Cần Thơ đang áp dụng các chương trình du lịch như:
- Chương trình du lịch khách lẻ ghép đoàn: Công ty đã chủ động lên lịch, thiết kế chương trình sẵn và mức giá đã định trước khách hàng có thể lựa chọn giá và thời gian đi theo trong lịch trình.
- Chương trình du lịch khách đoàn: với chương trình này sẽ không ấn định ngày thực hiện chuyến đi chỉ khi khách đến Chi nhánh dựa vào chương trình sẵn có, khách sẽ lựa chọn hoặc thay đổi vài địa điểm, nhân viên và khách sẽ thỏa thuận và thống nhất với nhau về mọi điều khoản, đặt tiền cọc và ấn định thời gian đi. Khách có thể lựa chọn đi tour từng phần hoặc trọn gói tùy theo yêu cầu của khách.
- Chương trình du lịch khách yêu cầu: khách hàng đưa ra yêu cầu của mình và nhân viên phải chuẩn bị chương trình theo sở thích của khách. Chương trình chỉ được tiến hành khi cả 2 bên đã nhất trí. Với loại chương trình này thường là đoàn khách kết hợp hội nghị, hội thảo, đoàn khách có quy mô nhỏ,…
Chi nhánh đã nỗ lực và cho ra đời nhiều sản phẩm, các chương trình du lịch mới tại Trung Quốc như Thành Đô – Cửu Trại Câu, Lạc Dương – Khai Phong – Trịnh Châu,…và nhiều tuyến khác trong và ngoài nước.
4.1.2 Thị trường du lịch khách du lịch Outbound
Nguồn: Phòng Nhân chính Công ty du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ.
Hình 4.1: Thị trường du lịch của khách du lịch Outbound
Đông Nam Á
Qua biểu đồ ta có thể thấy được thị trường chiếm tỉ trọng cao nhất trên 65% là chương trình tour được thực hiện thuộc tuyến gần trong khu vực Đông Nam Á nổi bật nhất là các tuyến đi Thái Lan chiếm 29,11% (436 khách), Campuchia chiếm 10,88% (163 khách) hay chương trình tour Malaysia- Singapore là 269 khách (17,96%) và một số thị trường tiêu biểu khác….. trong năm 2011. Đến năm 2012, Số lượng khách đi du lịch tiếp tục tăng cao ở khu vực Đông Nam Á là 1.519 lượt khách, chiếm 61,25%, tăng 54,53% so với năm 2011 và thời gian trung bình trong chuyến đi của khách được lưu lại lâu hơn 6,2 ngày (xem bảng 3.5 ).
Trong năm 2012, Chi nhánh thực sự đã làm tốt thị trường khách này nâng cao hình thức tuyên truyền quảng cáo thu hút khách, đầu tư nhiều vài thị trường khách Outbound mở thêm phòng Vé Máy Bay phục vụ cho nhóm khách này. Ngoài ra, với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có nhiều kinh nghiệm góp phân không nhỏ kích cầu du lịch của khách du lịch Outbound.
Năm 2013, khu vực Đông Nam Á luôn là thị trường chiếm số lượng khách đông nhất 2.611 lượt khách chiếm 66,56% trong tổng số khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài vào năm 2013 và tăng 71,89% so với năm 2012, dẫn đầu vẫn là Thái lan 1.320 khách (chiếm 33,25%), tiếp đến là chùm tour Maysia – Singapore 462 khách (chiếm 11,78%), Campuchia 371 khách (chiếm
Khách Việt Nam thường chọn những tuyến đi này, đầu tiên phải kể đến đây đều là những nước gần biên giới với Việt Nam và có những mối quan hệ làm ăn tốt, khách Việt Nam đến quốc gia này đều được miễn thị thực nhập cảnh, chi phí phát sinh phục vụ chuyến đi được giảm tối đa cùng với đó là giá chương trình tour đối với các tuyến tương đối ổn định. Và những con số này có khuynh hướng tăng lên trong những năm tiếp theo hứa hẹn nhiều điều tốt lành qua Công ty du lịch Vietravel – CNCT.
Đông Bắc Á
Năm 2011, Với số lượng khách là 467 khách đứng vị trí thứ 2 và chiếm 31,17% lượng khách Outbound của Chi nhánh, khách đến Trung Quốc là 295 khách (chiếm 19,69%), Hồng Kông 157 khách chiếm 10,48%, cuối cùng là Đài Loan 10 khách chiếm tỉ trọng thấp chỉ 0,67%. Trung Quốc với nhiều lễ hội và các công trình kiến trúc mang tằm quốc tế, văn hóa độc đáo lại là quốc gia tiếp giáp phía Bắc Việt Nam vừa là nước đứng đầu có quan hệ kinh doanh quốc tế với Việt Nam cho nên khách du lịch thường lựa chọn Trung Quốc là điểm đến thăm lý tưởng. Hồng Kông được xem là chốn phồn hoa đô thị, trung tâm mua sắm bậc nhất Châu Á, những du khách thích du lịch mua sắm, thích nhộn nhịp, thì Hồng Kông là nơi đến cần được đưa vào danh sách đầu tiên còn Đài Loan thì thật sự chưa thu hút lắm với người du lịch Việt Nam. Khách đến Nhật Bản và Hàn Quốc chiếm tỉ trọng thấp, trong giai đoạn này chi phí thực hiện tương đối cao và một phần do điều kiện sức khỏe và thời tiết giữa hai quốc gia và nhất là nhu cầu du lịch của khách cũng hay thay đổi.
Đến năm 2012, khu vực Đông Bắc Á đạt 767 khách tăng 64,24% so với năm 2011. Chiếm tỉ trọng cao nhất vẫn là các tuyến gần. Trung Quốc là 411 khách (16,57%), Hồng Kông 279 khách (11,25%) và Đài Loan 32 khách (1,29%), số lượng khách tăng, tỉ trọng có giảm so với năm 2011 nhưng không đáng kể, với chương trình tour này Chi nhánh có thể thay đổi theo yêu cầu của khách hàng và bổ sung hêm vài chương trình mới lạ theo ý của khách hàng để thu hút khách đối với thị trường Đông Bắc Á này. Thị trường Nhật Bản, Hàn Quốc tăng nhẹ nhưng số lượng không đáng kể so với các thị trường còn lại.
Năm 2013, nhìn chung, số lượng khách đi du lịch nước ngoài đối với khu vực này có tăng nhưng tốc độ tăng trưởng lại giảm với khách đi du lịch Trung Quốc giảm 3,31%, Đài Loan giảm 0,73%, Hồng Kông giảm 1,36% có thể lý giải những nguyên nhân, tình hình chính trị Việt Năm trong năm bất ổn, sự xung đột, tranh chấp chủ quyền Việt – Trung và những hành động “không đẹp” của Trung Quốc đã tác động rất lớn đến tâm lý du khách Việt Nam, gây phẩn nộ trong dư luận khi quyết định đăng ký chương trình du lịch thay vì đi
Trung Quốc, Đài Loan du khách sẽ chuyến sang các đi các tuyến đi khác với giá tour tương đương. Thị trường Trung Quốc, Đài Loan, Hồng Kông giảm là cơ hội cho các thị trường du lịch khác phát triển, lượng khách đi Nhật Bản, Hàn Quốc qua Chi nhánh có tăng nhưng ở mức tương đối Nhật Bản (1,45%), Hàn Quốc (1,75%). Nắm bắt được xu hướng của khách, kết hợp với các chương trình đi tour mới lạ, hấp dẫn và sử dụng các chương trình khuyến mãi, giảm giá lớn sẽ thu hút một lượng khách lớn đến Chi nhánh nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty với chương trình du lịch đầy tiềm năng này. Và theo thống kê của Văn Phòng Tổ chức Du lịch quốc gia Nhật Bản (JNTO) Bangkok, trong 8 tháng đầu năm 2014, số lượng khách Việt Nam sang Nhật Bản là 80.100 người, tăng 50% và gần bằng cả năm 2013.
Thị trường khác (Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Úc, Châu Phi)
Thị trường này chiếm tỉ trọng tuy nhỏ nhưng doanh thu đối với Chi nhánh lớn. Đối tượng khách với thị trường này chủ yếu là thương nhân, các công ty, doanh nghiệp, người thu nhập cao. Họ không quan tâm nhiều về giá cả họ chú trọng chất lượng mà họ được cung cấp và thái độ của nhân viên trong suốt chuyến đi. Điều đáng mừng là lượng khách này luôn tăng mỗi năm. Năm 2011, là 48 khách, khách chỉ đi Mỹ và Úc. Đến năm 2012, lượng khách tăng lên 194 khách mở rộng sang các thị trường Mỹ, Úc, Nam Phi, Ấn Độ tăng gấp 4 lân so với năm 2011. Trong năm 2013, lượng khách là 256 khách tăng 62 khách so với năm 2012. Với thị trường này ngoài khách trực tiếp đến Chi nhánh, hay bằng các phương tiện truyền thông khác,…Chi nhánh còn nhận thêm khách từ các hãng lữ hành khác và tổ chức tour có giới hạn chỉ 1 đến 2 tuyến nhưng đa số là khách lẻ. Và điều đặt biệt các chương trình tour,