Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau chuyến đi gần đây luôn được đánh giá cao về vai trò của nó đối với khách và với Chi nhánh, giúp khách cảm nhận được sự quan tâm của Chi nhánh đối với khách và thể hiện sự chuyên nghiệp, tận tâm của đội ngũ nhân viên, uy tín, thương hiệu của Chi nhánh được đề cao nhờ vào mối quan hệ tốt giữa khách và Chi nhánh. Mỗi công ty, chi nhánh sẽ có dịch vụ chăm sóc khách hàng riêng, sau đây là những giải pháp thiết thực nhất có thể đánh vào tâm lý khách tạo ấn tượng tốt về Chi nhánh:
- Gửi thiệp chúc mừng sinh nhật, kỷ niệm ngày cưới… với khách làm cho khách gợi nhớ lại những kỷ niệm đã cùng thực hiện với Chi nhánh, kèm theo đó là các chương trình tour siêu khuyến mãi nếu khách có nhu cầu sẽ liên hệ Chi nhánh.
- Tặng thẻ Vip, thẻ bạc,… cho khách và giảm giá cho khách hàng nếu họ giới thiệu bạn bè đi tour.
- Gọi điện thoại, email, giữ liên lạc với khách vào những dịp lễ, tết chúc mừng khách vào những ngày quan trọng và dò hỏi nhu cầu của khách, giới thiệu chương trình tour cho khách nếu khách có nhu cầu.
- Chú trọng phát triển hệ thống góp ý của khách hàng qua thư ngõ, qua website.
CHƯƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN
phát triển trong mấy năm qua. Chi nhánh và toàn thể nhân việc đã thự hiện tốt vai trò của mình góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh. Qua báo cáo kinh doanh Chi nhánh trong 3 năm gần nhất ta thấy doanh thu và lượt khách tăng qua từng năm bên cạnh đó vẫn còn nhiều biến động ảnh hưởng đến Chi nhánh. Trong những năm tiếp theo Chi nhánh vẫn phải tiếp tục cố gắng tìm nguồn thu ổn định cho Chi nhánh từ các chương trình tour cao, đạt chất lượng và hạn chế thấp nhất chi phí phát sinh nhưng vẫn đảm bào thực hiện đúng yêu cầu về chất lượng để góp phần tăng lợi nhuận cho Chi nhánh.
Chi nhánh Cần Thơ với thương hiệu, uy tín được vun đắp bằng bề dày kinh nghiệm là một trong các công ty du lịch nổi bật trên địa bàn Cần Thơ với nhiều giải thưởng vô cùng cao quý cùng với những điểm mạnh sẵn có vì vậy việc tận dụng cơ hội để phát huy điểm mạnh của mình là một điều vô cùng khôn ngoan, Chi nhánh tiếp tục áp dụng chiến lược thâm nhập thị trường, tạo các chương trình du lịch hấp dẫn để thu hút khách với giá siêu tiết kiệm. Bên cạnh đó, Chi nhánh còn một vài thiếu sót cần khắc phục. Chi nhánh nên tuyển dụng thêm nhiều nhân tài phục vụ cho Chi nhánh, xây dựng thêm phòng Marketing xây dựng các chương trình tour thay vì nhận tour từ trên Tổng công ty, khách đến Chi nhánh phần lớn là khách từ các tỉnh thuộc vùng ĐBSCL Chi nhánh nên tìm hiểu nhu cầu và khảo sát các thị trường mới, tiềm năng tránh nhàm chán nhằm mở rộng thị trường. Không thể không kể đến là các chương trình với chính sách giá linh hoạt theo từng thị trường và đối tượng khách với mức giá thấp nhất mà Chi nhánh có thể chấp nhận. Tác giả luôn kỳ vọng rằng đề tài của mình có thể được áp dụng dưới bất kỳ hình thức nào sẽ mang lại hiệu quả cao cho hoạt động kinh doanh của Công ty du lịch Vietravel - Chi nhánh Cần Thơ.