4.1.1 Sản phẩm kinh doanh du lịch Outbound
Để xây dựng chương trình du lịch hoàn chỉnh cần nhiều yếu tố hợp thành phải lựa chọn địa điểm du lịch nổi tiếng, chương trình hấp dẫn kết hợp với thời gian nhàn rỗi của du khách, khả năng chi trả của khách và phải ước lượng khoảng cách vận chuyển đến địa điểm tham quan sao cho phù hợp. Theo thời gian, các nhu cầu của khách ngày càng tăng, các chương trình ngày càng bảo hòa cần phải đổi mới, cải thiện chương trình được tốt hơn. Hiện nay, Công ty du lịch Vietravel – Chi Nhánh Cần Thơ đang áp dụng các chương trình du lịch như:
- Chương trình du lịch khách lẻ ghép đoàn: Công ty đã chủ động lên lịch, thiết kế chương trình sẵn và mức giá đã định trước khách hàng có thể lựa chọn giá và thời gian đi theo trong lịch trình.
- Chương trình du lịch khách đoàn: với chương trình này sẽ không ấn định ngày thực hiện chuyến đi chỉ khi khách đến Chi nhánh dựa vào chương trình sẵn có, khách sẽ lựa chọn hoặc thay đổi vài địa điểm, nhân viên và khách sẽ thỏa thuận và thống nhất với nhau về mọi điều khoản, đặt tiền cọc và ấn định thời gian đi. Khách có thể lựa chọn đi tour từng phần hoặc trọn gói tùy theo yêu cầu của khách.
- Chương trình du lịch khách yêu cầu: khách hàng đưa ra yêu cầu của mình và nhân viên phải chuẩn bị chương trình theo sở thích của khách. Chương trình chỉ được tiến hành khi cả 2 bên đã nhất trí. Với loại chương trình này thường là đoàn khách kết hợp hội nghị, hội thảo, đoàn khách có quy mô nhỏ,…
Chi nhánh đã nỗ lực và cho ra đời nhiều sản phẩm, các chương trình du lịch mới tại Trung Quốc như Thành Đô – Cửu Trại Câu, Lạc Dương – Khai Phong – Trịnh Châu,…và nhiều tuyến khác trong và ngoài nước.
4.1.2 Thị trường du lịch khách du lịch Outbound
Nguồn: Phòng Nhân chính Công ty du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ.
Hình 4.1: Thị trường du lịch của khách du lịch Outbound
Đông Nam Á
Qua biểu đồ ta có thể thấy được thị trường chiếm tỉ trọng cao nhất trên 65% là chương trình tour được thực hiện thuộc tuyến gần trong khu vực Đông Nam Á nổi bật nhất là các tuyến đi Thái Lan chiếm 29,11% (436 khách), Campuchia chiếm 10,88% (163 khách) hay chương trình tour Malaysia- Singapore là 269 khách (17,96%) và một số thị trường tiêu biểu khác….. trong năm 2011. Đến năm 2012, Số lượng khách đi du lịch tiếp tục tăng cao ở khu vực Đông Nam Á là 1.519 lượt khách, chiếm 61,25%, tăng 54,53% so với năm 2011 và thời gian trung bình trong chuyến đi của khách được lưu lại lâu hơn 6,2 ngày (xem bảng 3.5 ).
Trong năm 2012, Chi nhánh thực sự đã làm tốt thị trường khách này nâng cao hình thức tuyên truyền quảng cáo thu hút khách, đầu tư nhiều vài thị trường khách Outbound mở thêm phòng Vé Máy Bay phục vụ cho nhóm khách này. Ngoài ra, với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có nhiều kinh nghiệm góp phân không nhỏ kích cầu du lịch của khách du lịch Outbound.
Năm 2013, khu vực Đông Nam Á luôn là thị trường chiếm số lượng khách đông nhất 2.611 lượt khách chiếm 66,56% trong tổng số khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài vào năm 2013 và tăng 71,89% so với năm 2012, dẫn đầu vẫn là Thái lan 1.320 khách (chiếm 33,25%), tiếp đến là chùm tour Maysia – Singapore 462 khách (chiếm 11,78%), Campuchia 371 khách (chiếm
Khách Việt Nam thường chọn những tuyến đi này, đầu tiên phải kể đến đây đều là những nước gần biên giới với Việt Nam và có những mối quan hệ làm ăn tốt, khách Việt Nam đến quốc gia này đều được miễn thị thực nhập cảnh, chi phí phát sinh phục vụ chuyến đi được giảm tối đa cùng với đó là giá chương trình tour đối với các tuyến tương đối ổn định. Và những con số này có khuynh hướng tăng lên trong những năm tiếp theo hứa hẹn nhiều điều tốt lành qua Công ty du lịch Vietravel – CNCT.
Đông Bắc Á
Năm 2011, Với số lượng khách là 467 khách đứng vị trí thứ 2 và chiếm 31,17% lượng khách Outbound của Chi nhánh, khách đến Trung Quốc là 295 khách (chiếm 19,69%), Hồng Kông 157 khách chiếm 10,48%, cuối cùng là Đài Loan 10 khách chiếm tỉ trọng thấp chỉ 0,67%. Trung Quốc với nhiều lễ hội và các công trình kiến trúc mang tằm quốc tế, văn hóa độc đáo lại là quốc gia tiếp giáp phía Bắc Việt Nam vừa là nước đứng đầu có quan hệ kinh doanh quốc tế với Việt Nam cho nên khách du lịch thường lựa chọn Trung Quốc là điểm đến thăm lý tưởng. Hồng Kông được xem là chốn phồn hoa đô thị, trung tâm mua sắm bậc nhất Châu Á, những du khách thích du lịch mua sắm, thích nhộn nhịp, thì Hồng Kông là nơi đến cần được đưa vào danh sách đầu tiên còn Đài Loan thì thật sự chưa thu hút lắm với người du lịch Việt Nam. Khách đến Nhật Bản và Hàn Quốc chiếm tỉ trọng thấp, trong giai đoạn này chi phí thực hiện tương đối cao và một phần do điều kiện sức khỏe và thời tiết giữa hai quốc gia và nhất là nhu cầu du lịch của khách cũng hay thay đổi.
Đến năm 2012, khu vực Đông Bắc Á đạt 767 khách tăng 64,24% so với năm 2011. Chiếm tỉ trọng cao nhất vẫn là các tuyến gần. Trung Quốc là 411 khách (16,57%), Hồng Kông 279 khách (11,25%) và Đài Loan 32 khách (1,29%), số lượng khách tăng, tỉ trọng có giảm so với năm 2011 nhưng không đáng kể, với chương trình tour này Chi nhánh có thể thay đổi theo yêu cầu của khách hàng và bổ sung hêm vài chương trình mới lạ theo ý của khách hàng để thu hút khách đối với thị trường Đông Bắc Á này. Thị trường Nhật Bản, Hàn Quốc tăng nhẹ nhưng số lượng không đáng kể so với các thị trường còn lại.
Năm 2013, nhìn chung, số lượng khách đi du lịch nước ngoài đối với khu vực này có tăng nhưng tốc độ tăng trưởng lại giảm với khách đi du lịch Trung Quốc giảm 3,31%, Đài Loan giảm 0,73%, Hồng Kông giảm 1,36% có thể lý giải những nguyên nhân, tình hình chính trị Việt Năm trong năm bất ổn, sự xung đột, tranh chấp chủ quyền Việt – Trung và những hành động “không đẹp” của Trung Quốc đã tác động rất lớn đến tâm lý du khách Việt Nam, gây phẩn nộ trong dư luận khi quyết định đăng ký chương trình du lịch thay vì đi
Trung Quốc, Đài Loan du khách sẽ chuyến sang các đi các tuyến đi khác với giá tour tương đương. Thị trường Trung Quốc, Đài Loan, Hồng Kông giảm là cơ hội cho các thị trường du lịch khác phát triển, lượng khách đi Nhật Bản, Hàn Quốc qua Chi nhánh có tăng nhưng ở mức tương đối Nhật Bản (1,45%), Hàn Quốc (1,75%). Nắm bắt được xu hướng của khách, kết hợp với các chương trình đi tour mới lạ, hấp dẫn và sử dụng các chương trình khuyến mãi, giảm giá lớn sẽ thu hút một lượng khách lớn đến Chi nhánh nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty với chương trình du lịch đầy tiềm năng này. Và theo thống kê của Văn Phòng Tổ chức Du lịch quốc gia Nhật Bản (JNTO) Bangkok, trong 8 tháng đầu năm 2014, số lượng khách Việt Nam sang Nhật Bản là 80.100 người, tăng 50% và gần bằng cả năm 2013.
Thị trường khác (Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Úc, Châu Phi)
Thị trường này chiếm tỉ trọng tuy nhỏ nhưng doanh thu đối với Chi nhánh lớn. Đối tượng khách với thị trường này chủ yếu là thương nhân, các công ty, doanh nghiệp, người thu nhập cao. Họ không quan tâm nhiều về giá cả họ chú trọng chất lượng mà họ được cung cấp và thái độ của nhân viên trong suốt chuyến đi. Điều đáng mừng là lượng khách này luôn tăng mỗi năm. Năm 2011, là 48 khách, khách chỉ đi Mỹ và Úc. Đến năm 2012, lượng khách tăng lên 194 khách mở rộng sang các thị trường Mỹ, Úc, Nam Phi, Ấn Độ tăng gấp 4 lân so với năm 2011. Trong năm 2013, lượng khách là 256 khách tăng 62 khách so với năm 2012. Với thị trường này ngoài khách trực tiếp đến Chi nhánh, hay bằng các phương tiện truyền thông khác,…Chi nhánh còn nhận thêm khách từ các hãng lữ hành khác và tổ chức tour có giới hạn chỉ 1 đến 2 tuyến nhưng đa số là khách lẻ. Và điều đặt biệt các chương trình tour, hướng dẫn viên đều do Tổng Công ty chính phụ trách thực hiện, Vietravel – CNCT chỉ thực hiện đăng ký chương trình tour cho khách và báo cáo trên tổng số lượng, thời gian và mọi yêu cầu của khách việc còn lại sẽ do Tổng Công ty toàn quyền phụ trách và đều khởi hành từ TP.HCM.
Bảng 4.1: Thị trường du lịch cho khách du lịch Outbound Đơn vị tính: lượt khách Chỉ tiêu Năm Chênh lệch 2011 2012 2013 6 tháng/2014 2012/2011 2013/2012
Tuyệt đối Tương đối Tuyệt đối Tương đối
Đông Nam Á 983 1.519 2.611 1.712 536 54,53 1.092 71,89
Đông Bắc Á 467 767 1.056 603 300 64,24 289 37,68
Thị trường khác 48 194 256 185 146 304,17 62 31,96
Bảng 4.2: Thị trường khách Việt Nam đi nước ngoài tại Chi nhánh Cần Thơ từ năm 2011 – 6 tháng/2014 Đơn vị tính: lượt khách KHU VỰC THỊ TRƯỜNG 2011 2012 2013 2014 (6 THÁNG) Đông Nam Á THÁI 436 664 1320 890 CAM 163 312 371 303 MÃ – SIN 269 351 462 241 MÃ 20 50 76 60 SIN 80 75 163 100 INDONESIA 7 10 26 - PHILIPPINES - - 7 - BRUNEI 8 15 19 - LÀO - 5 53 30 MYANMAR - 37 114 88 Đông Bắc Á TRUNG QUỐC 295 411 520 290 HONG KONG 157 279 388 180 ĐÀI LOAN 10 32 22 6 HÀN QUỐC 5 29 69 77 NHẬT 16 57 50 Thị trường khác DU BAI - - 27 4 ẤN ĐỘ - 3 - - NAM PHI - 37 55 48 MỸ 22 105 66 22 CHÂU ÂU - 19 46 33 ÚC 26 30 62 78 TỔNG 1.498 2.480 3.923 2.500
4.1.3 Thị trường khách Outbound tại Chi nhánh
4.1.3.1 Nguồn khách
Đối tượng khách du lịch mà Chi nhánh hướng đến là khách du lịch người Việt Nam và người nước ngoài đang cư trú tại Việt Nam. Nguồn khách chủ yếu tập trung tại TP.Cần Thơ và thuộc các tỉnh thuộc vùng ĐBSCL. Nguồn khách của Vietravel - CNCT được chia thành ba nhóm chính sau:
+ Khách lẻ: Đối tượng khách này không ngừng tăng trong những năm gần đây và cũng là khách hàng mục tiêu Chi nhánh hướng đến. Đối tượng khách này chủ yếu là cán bộ công nhân viên chức, các nhà kinh doanh, cán bộ công chức đã nghỉ hưu.
+ Khách đoàn quy mô lớn: là các công ty, doanh nghiệp đã và đang liên kết với Công ty Vietravel – Chi Nhánh Cần Thơ: công ty truyền thông điện tử, bưu chính Viễn thông, các công ty kinh doanh sản phẩm có hệ thống đại lý hay đối tượng khách trong ngành tài chính như ngân hàng,… Họ thường tổ chức các đoàn tour incentive cho nhân viên của mình. Và đây cũng là đối tượng khách mà Công ty Vietravel – Chi Nhánh Cần Thơ luôn hướng đến.
+ Khách đoàn với quy mô nhỏ: họ thường đặt ra yêu cầu trong chuyến đi của mình và thường chọn các hành trình lạ. Đây thường là khách hàng quen thuộc của Chi nhánh, họ là những người có điều kiện kinh tế khá giả, đi theo nhóm nhỏ như gia đình, bạn bè, không quan tâm nhiều đến giá họ quan trọng là chất lượng sản phẩm và lợi ích thu được sau mỗi chuyến đi,…
4.1.3.2 Tình hình khách Outbound tại Chi nhánh
Du khách đi du lịch nước ngoài ngày một đông và nhu cầu của khách đối với sản phẩm du lịch của Chi nhánh ngày càng phong phú và đa dạng. Để phát triển ngành công nghiệp không khói này đòi hỏi phải có những chiến lược cụ thể, sáng tạo phát triển du lịch mà trên hết là cải tiến sản phẩm, tạo ra các chương trình tour đặc biệt thỏa mãn nhu cầu của du khách.
Bảng 4.3: Lượt khách phân theo phạm vi lãnh thổ của Công ty du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ từ 2011-6 tháng/2014
Đơn vị tính: lượt khách
Khách du lịch
Năm Chênh lệch tương đối(%)
2011 2012 2013 6 tháng 2013 6 tháng 2014 2012/2011 2013/2012 6 tháng/2014/ 6 tháng/2013 Nội địa 8.293 9.674 12.792 6.084 6.777 16,65 32,23 11,39 Inbound 200 248 341 163 189 24,12 37,53 16,15 Outbound 1.499 2.480 3.923 1.866 2.500 65,44 58,19 33,98 Tổng 9.992 12.402 17.056 8.113 9.466 24,12 37,53 16,68
Dựa vào bảng trên ta thấy, lần lượt khách du lịch nội địa và quốc tế (khách du lịch inbound, outbound) tăng trưởng liên tục qua các năm. Khách du lịch trong nước là mục tiêu chính của Chi nhánh với hơn 80% tổng lượt khách là khách nội địa. Cụ thể như sau:
Khách du lịch nội địa
Khách du lịch chủ yếu của Chi nhánh là khách du lịch trong nước tăng 16,65% so với năm 2011 từ 8.293 khách du lịch nội địa lên 9.674 khách vào năm 2012 và tăng gấp đôi vào năm sau đạt 12.792 khách nội địa tăng 3.118 khách tương đương tăng 32,23% vào năm 2013. Chi nhánh thật sự đã làm rất tốt trong gói du lịch nội địa này nhưng số lượng này vẫn ở mức tương đối chưa tương xứng với tìm năng sẵn có của Công ty hiện thời.
Khách du lịch Inbound
Lượt khách này có xu hướng tăng nhưng chiếm tỷ trọng rất thấp. Năm 2011 là 200 khách đến 2012 tăng 48 và năm 2013, con số này tăng nhẹ chỉ 93 khách trong năm 2013. Với số lượng khách này Công ty Vietravel – CNCT thường kết hợp với khách ở Tổng Công ty và hướng dẫn viên của chính Tổng Công ty hướng dẫn khách với nhiều kinh nghiệm và khả năng chuyên môn, đội ngũ công ty đã làm tốt vai trò của mình. 6 tháng đầu năm 2014, khách inbound tăng 26 người so với 6 tháng đầu năm 2013 đã thể hiện rõ điều đó.
Khách Outbound
Lượng khách du lịch Outbound tăng trong 3 năm trở lại đây. Năm 2011, lượt khách Outbound đạt 1.499 khách đến năm 2012 tăng 65,44% hay tăng 981 khách vào năm 2012. Tuy số lượng khách Outbound của Chi nhánh chiếm tỷ trọng nhỏ khoảng 30% lượt khách nhưng tốc độ tăng trưởng tương đối cao. Năm 2012, là năm Công ty thành lập phòng Vé Máy Bay, tiết kiệm chi phí trung gian, giảm được phần nào chi phí phát sinh trong chương trình, Chi nhánh còn phát động kích cầu du lịch cho những du khách trong nước có nhu cầu du lịch nước ngoài đã làm cho doanh thu, lợi nhuận trong mãng này tăng lên đáng kể. Đến năm 2013, từ 2.480 khách tăng lên 3.923 khách tăng 1.443 khách tương đương 58,19%. Số lượng khách tăng nhưng tốc độ lại giảm do một số nguyên nhân tác động từ bên ngoài như tình hình chính trị Việt Nam bất ổn, các đối thủ cạnh tranh luôn ra sức lôi kéo khách hàng về phía mình,…đã phần nào tác động đến tốc độ gia tăng lượt khách của Công ty.
Nguồn: Phòng Nhân chính Công ty du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ.
Hình 4.2: Lượng khách đến Chi nhánh từ năm 2011 – 6/2014
Khách du lịch đến Chi nhánh đăng ký mua tour chương trình sẽ được nhân viên trình bày và thực hiện chuyến đi theo số lượng khách đăng ký và dựa vào đó sẽ phân loại các hình thức tổ chức chuyến đi mà khách yêu cầu khách đi theo đoàn hoặc khách đi lẻ. Dưới đây là bảng 4.4 thể hiện tổng số lượt khách Outbound phân theo hình thức tổ chức chuyến đi do Chi nhánh Cần Thơ cung cấp:
Bảng 4.4: Lượng khách Outbound phân theo hình thức tổ chức chuyến đi từ năm 2011 – 6/2014 Đơn vị tính: Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm Chênh lệch 2011 2012 2013 6 tháng/ 2014 Tỷ trọng (%) Tỷ trọng (%) Khách đoàn lượt khách 535 937 1.251 913 75,14 33,51 Khách lẻ lượt khách 963 1.543 2.672 1.588 60,23 73,17
Nguồn: Phòng Nhân chính Công ty du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ.