Trong quy chế hoạt ựộng, trường Cao ựẳng Công nghiệp Hưng Yên ựã quy ựịnh rõ nhiệm vụ của các phòng, khoa về nhiệm vụ giải quyết các thủ tục giấy tờ phục vụ sinh viên trong quá trình học tập tại trường. Có thể tóm tắt nhiệm vụ của các phòng trong lĩnh vực này như sau:
- Phòng Công tác học sinh, sinh viên: Quản lý hồ sơ sinh viên, làm thẻ sinh viên, quản lý và giải quyết các giấy tờ có liên quan ựến chế ựộ chắnh sách như: con thương binh, liệt sỹ, dân tộc thiểu số, sinh viên thuộc diện nghèo, không nơi nương tựaẦ
- Phòng đào tạo: Quản lý học bạ, bảng ựiểm và những giấy tờ có liên quan ựến quá trình học tập của sinh viên, trong ựó có thư viện có trách nhiệm hướng dẫn sinh viên làm thẻ và các thủ tục ựọc sách, mượn sáchẦ
- Phòng Quản trị ựời sống: Làm thủ tục ựăng ký hộ khẩu thường trú, tạm trú, làm thẻ bảo hiểm y tế, bảo hiểm thân thể và giải quyết các chế ựộ bảo hiểm cho sinh viên, theo dõi và giải quyết các hợp ựồng, cam kết về thực hiện nội quy ký túc xá, sử dụng ựiện nướcẦ
- Phòng Tổ chức - Hành chắnh: Giải quyết những công việc về thư, báo, bưu phẩm và các giấy tờ cần thiết khác như chứng minh thư nhân dân, giấy giới thiệu ựi thực tập, các giấy chứng nhận khácẦ khi sinh viên có nhu cầụ Mỗi phòng ựều có những cán bộ chuyên trách, giầu kinh nghiệm, tận tâm với công tác phục vụ, không có tình trạng gây phiện hà cho sinh viên.
Sinh viên trường Cao ựẳng Công nghiệp Hưng Yên, nhìn chung rất hài lòng về dịch vụ phục vụ sinh viên trong lĩnh vực nàỵ
Những ựánh giá ở trên là của những người làm dịch vụ, ựánh giá của những người sử dụng dịch vụ thì bao giờ cũng thực tế hơn.
- Thủ tục hành chắnh
Bảng 4.97 Mức ựộ ựánh giá của sinh viên về dịch vụ thủ tục hành chắnh
Nhóm sinh viên Mức ựộ ựánh giá Tổng số Sinh viên
năm thứ 1 Sinh viên năm thứ 2 Sinh viên năm thứ 3 Tốt 25 ( 41,6) 5 (25) 10 (25) 10 (50) Chưa tốt 35 (58,4) 15 (85) 10 (50) 10 (50) Tổng 60 (100) 20 (100) 20 (100) 20 (100)
Ghi chú: Số liệu ở trong ngoặc ựơn là tỉ lệ % số sinh viên có câu trả lời theo mức ựộ ựánh giá trong tổng số sinh viên ựược ựiều trạ
Tốt 42% Chưa tốt
58%
Hình 4.25 đánh giá của sinh viên về dịch vụ thủ tục hành chắnh
Bảng 4.98 Mức ựộ ựánh giá của sinh viên về dịch vụ thủ tục hành chắnh giữa nông thôn và thành thị
Mức ựộ ựánh giá Nông thôn Thành thị
Tốt 14 (35) 11 (55)
Bảng 4.99 Mức ựộ ựánh giá của sinh viên về dịch vụ thủ tục hành chắnh theo giới tắnh Mức ựộ ựánh giá Nam Nữ Tốt 10 (25) 15 (75) Chưa tốt 30 ( 75) 5 (25) Tổng 40 (100) 20 (100)
Bảng 4.100 Tổng hợp lý do sinh viên ựánh giá về dịch vụ thủ tục hành chắnh
STT Lý do sinh viên ựánh giá chưa tốt Kết quả
1 Thủ tục hành chắnh rườm rà mất nhiều thời gian 15(42,85) 2 Thủ tục hành chắnh làm việc chưa khoa học 5(14,28) 3 Thủ tục hành chắnh làm việc chưa ựược công bằng 5 (14,28) 4 Thủ tục hành chắnh còn yêu tiên người nhà 5(14,28)
5 Tổng 35 (100)
Dịch vụ thủ tục hành chắnh ựược sinh viên ựánh giá 41,6% tốt và 58,4% chưa tốt. Lý do sinh viên ựánh giá chưa tốt: Thủ tục hành chắnh rườm rà mất nhiều thời gian 42,58%; Thủ tục hành chắnh làm việc chưa khoa học 28,57%; Thủ tục hành chắnh làm việc chưa ựược công bằng 14,28%; Thủ tục hành chắnh còn yêu tiên người nhà 14,28%.
- Tham nhũng trong thủ tục hành chắnh
Bảng 4.101 Mức ựộ ựánh giá của sinh viên về tham nhũng trong thủ tục hành chắnh
Nhóm sinh viên Mức ựộ ựánh giá Tổng số Sinh viên
năm thứ 1 Sinh viên năm thứ 2 Sinh viên năm thứ 3 Tốt 39 ( 65,1) 10 (50) 10 (50) 19 (95) Chưa tốt 21 (34,9) 10 (50) 10 (50) 1 (5) Tổng 60 (100) 20 (100) 20 (100) 20 (100)
Ghi chú: Số liệu ở trong ngoặc ựơn là tỉ lệ % số sinh viên có câu trả lời theo mức ựộ ựánh giá trong tổng số sinh viên ựược ựiều trạ
Tốt 65% Chưa tốt
35%
Hình 4.26 đánh giá của sinh viên về tham nhũng trong thủ tục hành chắnh
Bảng 4.102 Mức ựộ ựánh giá của sinh viên về tham nhũng trong thủ tục hành chắnh giữa nông thôn và thành thị
Mức ựộ ựánh giá Nông thôn Thành thị
Tốt 26 (65) 13 (65)
Chưa tốt 14 ( 35) 7 (35)
Tổng 40 (100) 20 (100)
Bảng 4.103 Mức ựộ ựánh giá của sinh viên về tham nhũng trong thủ tục hành chắnh theo giới tắnh
Mức ựộ ựánh giá Nam Nữ
Tốt 24 (60) 15 (75)
Chưa tốt 16 ( 40) 5 (25)
Tổng 40 (100) 20 (100)
Bảng 4.104 Tổng hợp lý do sinh viên ựánh giá về tham nhũng trong thủ tục hành chắnh
STT Lý do sinh viên ựánh giá chưa tốt Kết quả
1 Có quan hệ và quà thì mọi việc ựược giải quyết theo ý muốn 10(47,61) 2 Nâng ựỡ con cháu người nhà ựể ựiểm cao ựược học bổng 5(23,8) 3 Bao che cho con cháu khi vi phạm kỷ luật 5 (23,8) 4 Muốn quan hệ yêu ựương với sinh viên ựể bỏ qua lỗi khi
sinh viên bị kỷ luật
Tham nhũng trong thủ tục hành chắnh ựược sinh viên ựánh giá 65,1% tốt và 34,9% chưa tốt. Lý do chưa tốt ựược sinh viên ựưa ra như sau: Có mối quan hệ thì mọi việc ựược giải quyết tốt hơn 47,61%; Nâng ựỡ con cháu người nhà ựể ựiểm cao ựược học bổng 23,8%; Bao che cho con cháu khi vi phạm kỷ luật 23,8%; Muốn quan hệ yêu ựương với sinh viên ựể bỏ qua lỗi khi sinh viên bị kỷ luật 4,76%.
- Nhân viên hành chắnh
Bảng 4.105 Mức ựộ ựánh giá của sinh viên về nhân viên hành chắnh
Nhóm sinh viên Mức ựộ ựánh giá Tổng số Sinh viên
năm thứ 1 Sinh viên năm thứ 2 Sinh viên năm thứ 3 Tốt 35 ( 58,4) 10 (50) 10 (50) 15 (75) Chưa tốt 25 (41,6) 10 (50) 10 (50) 5 (25) Tổng 60 (100) 20 (100) 20 (100) 20 (100)
Ghi chú: Số liệu ở trong ngoặc ựơn là tỉ lệ % số sinh viên có câu trả lời theo mức ựộ ựánh giá trong tổng số sinh viên ựược ựiều trạ
Tốt 58% Chưa tốt
42%
Hình 4.27 đánh giá của sinh viên về nhân viên hành chắnh
Bảng 4.106 Mức ựộ ựánh giá của sinh viên về nhân viên hành chắnh giữa nông thôn và thành thị
Mức ựộ ựánh giá Nông thôn Thành thị
Tốt 22 (55) 13 (65)
Chưa tốt 18 ( 45) 7 (35)
Bảng 4.107 Mức ựộ ựánh giá của sinh viên về nhân viên hành chắnh theo giới tắnh
Mức ựộ ựánh giá Nam Nữ
Tốt 21 (52,5) 14 (70)
Chưa tốt 19 ( 47,5) 6 (30)
Tổng 40 (100) 20 (100)
Bảng 4.108 Tổng hợp lý do sinh viên ựánh giá về nhân viên hành chắnh
STT Lý do sinh viên ựánh giá chưa tốt Kết quả
1 Nhân viên thủ tục hành chắnh chưa nhiệt tình với sinh viên 10(40) 2 Nhân viên thủ tục hành chắnh thường xuyên ựi làm muộn 5(20) 3 Nhân viên thủ tục hành chắnh chuyên môn chưa cao 5 (20) 4 Nhân viên thủ tục hành chắnh nhiệt tình khi có quà biếu 5(20)
5 Tổng 25 (100)
đánh giá của sinh viên về nhân viên thủ tục hành chắnh 58,4% tốt và 41,6% chưa tốt. Lý do sinh viên ựánh giá chưa tốt: Nhân viên thủ tục hành chắnh chưa nhiệt tình với sinh viên 40%; Nhân viên thủ tục hành chắnh thường xuyên ựi làm muộn 20%; Nhân viên thủ tục hành chắnh chuyên môn chưa cao 20%; Nhân viên thủ tục hành chắnh nhiệt tình khi có quà biếu 20%.
Tóm lại: Sinh viên ựánh giá dịch vụ thủ tục hành chắnh là chưa cao, với nhiều lý do như thủ tục rườm rà, lo học bổng cho người thân, ựi làm còn chưa ựúng giờ quy ựịnh, nhiệt tình khi có quà biếuẦ
* đánh giá chung
Sinh viên trường Cao ựẳng Công nghiệp Hưng Yên phần lớn là con em nông dân thuộc các tỉnh ựồng bằng Bắc bộ, miền núi phắa Bắc và các tỉnh Thanh Hóa, Nghệ An. Trước ựiều kiện cơ sở vật chất của nhà trường như hiện
trong nhà trường. Mỗi em ựều có nhiều bạn bè học tập ở các trường khác, vì vậy, các em không thiều thông tin và có quyền so sánh về dịch vụ phục vụ của các trường với trường Cao ựẳng công nghiệp Hưng Yên, nơi mà các em có 3 năm sinh sống, học tập và gắn bó.
Qua khảo sát và trên thực tế hàng ngày tiếp xúc với sinh viên, chúng tôi có thể nhận ựịnh rằng, về cơ bản, sinh viên trường Cao ựẳng Công nghiệp ựã ựánh giá cao với chất lượng dịch của nhà trường.