Khu ký túc xá ựược xây dựng cách xa các phòng học và xưởng thực hành, xa trung tâm Hiệu bộ nên ựảm bảo yên tĩnh cho giấc ngủ và sự nghỉ ngơi của sinh viên. Những quy ựịnh về giờ tự học, giờ ngủ và các hoạt ựộng vui chơi ở ký túc xá giúp sinh viên hình thành nền nếp trong sinh hoạt và không bị ảnh hưởng của các tác ựộng bên ngoài ựến giấc ngủ và sự nghỉ ngơi của các em.
Mỗi phòng ở, tối ựa không quá 8 người với giá quy ựịnh là 2.500.000 ự/phòng/ kỳ (05 tháng), các em có quyền lựa chọn ở với nhau, thậm chắ có thể một phòng chỉ có 2 em, phòng ựều có công trình phụ khép kắn. điện trong phòng, hành lang, và trong khuôn viên ký túc xá ựều ựảm bảọ Ngoài việc sử dụng ựiện lưới với biến thế có công suất 180 KVA, nhà trường còn sử dụng máy phát ựiện 30 KVA ựề phòng các trường hợp mất ựiện lướị Nước sạch ựược cung cấp ựủ cho nhu cầu sinh hoạt của sinh viên
- Giá dịch vụ thuê phòng: qua ựiều tra, phân tắch thu ựược kết quả trên các mặt như sau:
Bảng 4.1 Mức ựộ ựánh giá của sinh viên về giá thuê phòng
Nhóm sinh viên Mức ựộ ựánh giá Tổng số Sinh viên
năm thứ 1 Sinh viên năm thứ 2 Sinh viên năm thứ 3 Phù hợp 40 ( 66,8) 15 (75) 10 (50) 15 (75) Chưa phù hợp 20 (33,2) 5 ( 25) 10 (50) 5 ( 25) Tổng 60 (100) 20 (100) 20 (100) 20 (100)
Phù hợp 67% Chưa phù
hợp 33%
Hình 4.1 đánh giá của sinh viên về giá thuê phòng
Bảng 4.2 Mức ựộ ựánh giá của sinh viên nông thôn và thành thị
Mức ựộ ựánh giá Nông thôn Thành thị
Phù hợp 38 (95) 2 (10)
Chưa phù hợp 2 ( 5) 18 (90)
Tổng 40 (100) 20 (100)
Bảng 4.3 Mức ựộ ựánh giá của sinh viên theo giới tắnh
Mức ựộ ựánh giá Nam Nữ
Phù hợp 30 (75) 10 (50)
Chưa phù hợp 10 ( 25) 10 (50)
Tổng 40 (100) 20 (100)
Bảng 4.4 Tổng hợp lý do sinh viên ựánh giá chưa phù hợp
STT Lý do sinh viên ựánh giá chưa phù hợp Kết quả
1 Nhiều loại giá cho thuê phòng 8(40)
2 Giá thuê phòng cao 2(10)
3 Không có giá phơi, dây phơi ựồ 3(15)
Giá thuê phòng ựược sinh viên ựánh giá 66,8% là phù hợp và 33,2% là chưa phù hợp. Với ựánh giá trên thì dịch vụ thuê phòng ựã ựạt mức phù hợp cao song những ý kiến mà sinh viên cho rằng chưa phù hợp cũng không phải là thấp. Có 8 ý kiến cho rằng: Nhà trường có nhiều loại giá cho thuê phòng vì ở tầng thấp lại phải trả tiền cao và ở tầng cao lại trả tiền thấp, 02 ý kiến là giá thuê phòng ở còn cao, 03 ý kiến cho rằng trong phòng ở không có giá phơi, dây phơi ựồ nên sinh viên phải tự buộc dây phơi khiến không ựẹp cho mỹ quan phòng ở. Với 07 ý kiến của sinh viên là phòng ở không có tủ cá nhân cho sinh viên.
- Dịch vụ ựiện sinh hoạt với kết quả như sau:
Bảng 4.5 Mức ựộ ựánh giá của sinh viên về dịch vụ ựiện sinh hoạt
Nhóm sinh viên Mức ựộ ựánh giá Tổng số Sinh viên
năm thứ 1 Sinh viên năm thứ 2 Sinh viên năm thứ 3 Phù hợp 45 ( 75) 15 (75) 15 (75) 15 (75) Chưa phù hợp 15 (25) 5 ( 25) 5 ( 25) 5 ( 25) Tổng 60 (100) 20 (100) 20 (100) 20 (100)
Ghi chú: Số liệu ở trong ngoặc ựơn là tỉ lệ % số sinh viên có câu trả lời theo mức ựộ ựánh giá trong tổng số sinh viên ựược ựiều trạ
Phù hợp 75% Chưa phù
hợp 25%
Bảng 4.6 Mức ựộ ựánh giá của sinh viên nông thôn và thành thị về dịch vụ ựiện sinh hoạt
Mức ựộ ựánh giá Nông thôn Thành thị
Phù hợp 35 (87,5) 15 (75)
Chưa phù hợp 5 (12,5) 5 ( 25)
Tổng 40 (100) 20 (100)
Bảng 4.7 Mức ựộ ựánh giá của sinh viên theo giới tắnh về chất lượng ựiện
Mức ựộ ựánh giá Nam Nữ
Phù hợp 30 (75) 15 (75)
Chưa phù hợp 10 ( 25) 5 ( 25)
Tổng 40 (100) 20 (100)
Bảng 4.8 Tổng hợp lý do sinh viên ựánh giá chưa phù hợp
STT Lý do sinh viên ựánh giá chưa phù hợp Kết quả
1 Giá ựiện hơi cao so với bên ngoài 5(33,3)
2 Hay mất ựiện 2(13,4)
3 Không dùng ựiện cho là quần áo, sục nước 3(20) 4 Không ựươc dùng ựiện cho nấu ăn 5(33,3)
5 Tổng 15(100)
Qua phân tắch cho thấy có 75% sinh viên ựánh giá là phù hợp và 25% sinh viên ựánh giá chưa phù hợp. Lý do sinh viên ựưa ra chưa phù hợp là: Giá ựiện hơi cao so với bên ngoài, hay mất ựiện, không dùng ựiện cho là quần áo, sục nước và không ựươc dùng ựiện cho nấu ăn.
Bảng 4.9 Mức ựộ ựánh giá của sinh viên về dịch vụ nước sinh hoạt
Nhóm sinh viên Mức ựộ ựánh giá Tổng số Sinh viên
năm thứ 1 Sinh viên năm thứ 2 Sinh viên năm thứ 3 Tốt 50 ( 83,33) 20 (100) 15 (75) 15 (75) Chưa tốt 10 (16,66) 0 ( 0,0) 5 ( 25) 5 ( 25) Tổng 60 (100) 20 (100) 20 (100) 20 (100)
Ghi chú: Số liệu ở trong ngoặc ựơn là tỉ lệ % số sinh viên có câu trả lời theo mức ựộ ựánh giá trong tổng số sinh viên ựược ựiều trạ
Tốt 83% Chưa tốt
17%
Hình 4.3 đánh giá của sinh viên về dịch vụ nước sinh hoạt Bảng 4.10 Mức ựộ ựánh giá của sinh viên về nước sinh hoạt giữa nông
thôn và thành thị
Mức ựộ ựánh giá Nông thôn Thành thị
Tốt 40 (100) 10 (50)
Chưa tốt 0,0 ( 0,0) 10 ( 50)
Tổng 40 (100) 20 (100)
Bảng 4.11 Mức ựộ ựánh giá của sinh viên về nước sinh hoạt theo giới tắnh
Mức ựộ ựánh giá Nam Nữ
Tốt 33 (82,5) 17 (85)
Chưa tốt 7 ( 17,5) 3 ( 15)
Bảng 4.12 Tổng hợp lý do sinh viên ựánh giá nước sinh hoạt chưa tốt
STT Lý do sinh viên ựánh giá chưa tốt Kết quả
1 Giá nước cao gấp 02 lần giá nước người dân sử dụng 3(30)
2 Nước chưa ựược sạch 2(20)
3 Hay mất nước vào cuối tuần 3(20)
4 Nước có quá nhiều mùi phèn 2(30)
5 Tổng 10 (100)
Nước sinh hoạt cho sinh viên là vấn ựề rất quan trọng và 83,33% sinh viên ựánh giá là phù hợp, với 16,66% sinh viên cho rằng: Giá nước cao hơn so với ngoài dân, nước chưa ựược sạch, hay mất nước vào cuối tuần và nước có rất nhiều mùi phèn.
- Thái ựộ phục vụ của nhân viên quản lý ký túc xá
Bảng 4.13 Mức ựộ ựánh giá của sinh viên về thái ựộ phụ vụ của nhân viên quản lý KTX
Nhóm sinh viên Mức ựộ ựánh giá Tổng số Sinh viên
năm thứ 1 Sinh viên năm thứ 2 Sinh viên năm thứ 3 Tốt 30 ( 50) 10 (50) 10 (50) 10 (50) Chưa tốt 30 (50) 10 ( 50,) 10 ( 50) 10 ( 50) Tổng 60 (100) 20 (100) 20 (100) 20 (100)
Ghi chú: Số liệu ở trong ngoặc ựơn là tỉ lệ % số sinh viên có câu trả lời theo mức ựộ ựánh giá trong tổng số sinh viên ựược ựiều trạ
Tốt 50% Chưa tốt
Bảng 4.14 Mức ựộ ựánh giá của sinh viên về thái ựộ phục vụ giữa nông thôn và thành thị
Mức ựộ ựánh giá Nông thôn Thành thị
Tốt 22 (55) 8 (40)
Chưa tốt 18 (45) 12 ( 60)
Tổng 40(100) 20 (100)
Bảng 4.15 Mức ựộ ựánh giá hài lòng của sinh viên về thái ựộ phục vụ theo giới tắnh
Mức ựộ ựánh giá Nam Nữ
Tốt 25 (62,5) 5 (25)
Chưa tốt 15 ( 37,5) 15 ( 75)
Tổng 40 (100) 20 (100)
Bảng 4.16 Tổng hợp lý do sinh viên ựánh giá về thái ựộ phục vụ chưa tốt
STT Lý do sinh viên ựánh giá chưa tốt Kết quả
1 Nhân viên quản lý ký túc xá cáu gắt với sinh viên 10(33,3) 2 Nhân viên quản lý ký túc xá có người chưa học hết cấp III 10(33,3) 3 Nhân viên quản lý ký túc xá ăn mặc chưa lịch sự 5(16,65) 4 Nhân viên còn nói tục khi ựi thu tiền các khoản dịch vụ 5(16,65)
5 Tổng 30 (100)
Thái ựộ của nhân viên quản lý KTX ựược sinh viên ựánh giá 50% tốt, 50% chưa tốt. Lý do chưa tốt ựược sinh viên ựưa ra: Nhân viên quản lý KTX cáu gắt với sinh viên, nhân viên quản lý KTX có người chưa học hết cấp III, Nhân viên quản lý ký túc xá ăn mặc chưa lịch sự, Nhân viên còn nói tục khi ựi thu tiền các khoản dịch vụ.
- Thái ựộ phục vụ của nhân viên kỹ thuật ựiện
Bảng 4.17 Mức ựộ ựánh giá của sinh viên về thái ựộ phụ vụ của nhân kỹ thuật ựiện
Nhóm sinh viên Mức ựộ hài lòng Tổng số Sinh viên
năm thứ 1 Sinh viên năm thứ 2 Sinh viên năm thứ 3 Tốt 20 ( 33,4) 3 (15) 7 (35) 10 (50) Chưa tốt 40 (66,6) 17 ( 85,) 13 ( 65) 10 ( 50) Tổng 60 (100) 20 (100) 20 (100) 20 (100)
Ghi chú: Số liệu ở trong ngoặc ựơn là tỉ lệ % số sinh viên có câu trả lời theo mức ựộ ựánh giá trong tổng số sinh viên ựược ựiều trạ
Tốt 33% Chưa tốt
67%
Hình 4.5 đánh giá của sinh viên về thái ựộ phụ vụ của nhân viên kỹ thuật ựiện
Bảng 4.18 Mức ựộ ựánh giá của sinh viên về thái ựộ phục vụ của nhân viên kỹ thuật ựiện giữa nông thôn và thành thị
Mức ựộ ựánh giá Nông thôn Thành thị
Tốt 13(32,5) 7 (35)
Chưa tốt 27 (67,5) 13 ( 65)
Tổng 40 (100) 20 (100)
Bảng 4.19 Mức ựộ ựánh giá của sinh viên về thái ựộ phục vụ theo giới tắnh
Mức ựộ ựánh giá Nam Nữ
Tốt 5 (12,5) 15 (75)
Bảng 4.20 Tổng hợp lý do sinh viên ựánh giá về thái ựộ phục vụ chưa tốt
STT Lý do sinh viên ựánh giá chưa tốt Kết quả
1 Nhân viên kỹ thuật ựiện không có mắt kịp thời ựể khắc
phục sự cố hỏng ựiện khi sinh viên gọi 20(50) 2 Nhân viên ký thuật ựiện trình ựộ chuyên môn thấp 10(25) 3 Nhân viên kỹ thuật ựiện nói tục khi sinh viên gọi sửa ựiện 3(7,5) 4 Nhân viên kỹ thuật ựiện không lịch sự 7(17,5)
5 Tổng 40 (100)
Thái ựộ của nhân viên kỹ thuật ựiện ựược sinh viên ựánh giá 33,4% tốt và 66,6% chưa tốt. Lý do sinh viên sinh viên ựưa ra: Nhân viên kỹ thuật ựiện không có mắt kịp thời ựể khắc phục sự cố hỏng ựiện khi sinh viên gọi, nhân viên ký thuật ựiện trình ựộ chuyên môn thấp, nhân viên kỹ thuật ựiện nói tục khi sinh viên gọi sửa ựiện, nhân viên kỹ thuật ựiện chưa lịch sự
- Thái ựộ phục vụ của nhân viên bảo vệ
Bảng 4.21 Mức ựộ hài lòng của sinh viên về thái ựộ phụ vụ của nhân viên bảo vệ
Nhóm sinh viên Mức ựộ hài lòng Tổng số Sinh viên
năm thứ 1 Sinh viên năm thứ 2 Sinh viên năm thứ 3 Hài lòng 25 ( 41,7) 6 (30) 9 (45) 10 (50) Chưa hài lòng 35 (58,3) 14 ( 70,) 11 ( 55) 10 ( 50) Tổng 60 (100) 20 (100) 20 (100) 20 (100)
Ghi chú: Số liệu ở trong ngoặc ựơn là tỉ lệ % số sinh viên có câu trả lời theo mức ựộ hài lòng trong tổng số sinh viên ựược ựiều trạ
Hài lòng 42% Chưa hài
lòng 58%
Bảng 4.22 Mức ựộ hài lòng của sinh viên về thái ựộ phục vụ của nhân viên bảo vệ
Mức ựộ hài lòng Nông thôn Thành thị
Hài lòng 13(32,5) 12 (60)
Chưa hài lòng 27 (67,5) 8 ( 40)
Tổng 40 (100) 20 (100)
Bảng 4.23 Mức ựộ hài lòng của sinh viên về thái ựộ phục vụ của nhân viên bảo vệ theo giới tắnh
Mức ựộ hài lòng Nam Nữ
Hài lòng 13 (32,5) 12 (60)
Chưa hài lòng 27 ( 67,5) 8 ( 40)
Tổng 40 (100) 20 (100)
Bảng 4.24 Tổng hợp lý do sinh viên ựánh giá về thái ựộ phục vụ chưa hài lòng
STT Lý do sinh viên ựánh giá chưa tốt Kết quả
1 Nhân viên bảo vệ thường xuyên văng tục 20(57,14) 2 Nhân viên bảo vệ ăn mặc không ựúng tác phong 10(28,57) 3 Nhân viên bảo vệ trêu trọc sinh viên nữ 2(5,71) 4 Nhân viên bảo vệ không ở ựúng vị trắ quy ựịnh 3(8,57)
5 Tổng 35 (100)
Thái ựộ của nhân viên bảo vệ ựược sinh viên ựánh giá 41,7% hài lòng và 58,3% chưa hài lòng. Lý do sinh viên ựưa ra: Nhân viên bảo vệ thường xuyên văng tục, nhân viên bảo vệ ăn mặc không ựúng tác phong, nhân viên bảo vệ trêu trọc sinh viên nữ, nhân viên bảo vệ không ở ựúng vị trắ quy ựịnh của nhà trường.
- Thái ựộ của nhân viên phục vụ
Bảng 4.25 Mức ựộ hài lòng của sinh viên về thái ựộ của nhân viên phục vụ
Nhóm sinh viên Mức ựộ hài lòng Tổng số Sinh viên
năm thứ 1 Sinh viên năm thứ 2 Sinh viên năm thứ 3 Hài lòng 20 ( 33,4) 10 (50) 5 (15) 5 (15) Chưa hài lòng 40 (66,6) 10 ( 50,) 15 ( 75) 15 ( 75) Tổng 60 (100) 20 (100) 20 (100) 20 (100)
Ghi chú: Số liệu ở trong ngoặc ựơn là tỉ lệ % số sinh viên có câu trả lời theo mức ựộ hài lòng trong tổng số sinh viên ựược ựiều trạ
Hài lòng 33% Chưa hài
lòng 67%
Hình 4.7 Mức ựộ hài lòng của sinh viên về thái ựộ của nhân viên phục vụ
Bảng 4.26 Mức ựộ hài lòng của sinh viên về thái ựộ của nhân viên phục vụ
Mức ựộ hài lòng Nông thôn Thành thị
Hài lòng 10(25) 10 (50)
Chưa hài lòng 30 (75) 10 ( 50)
Tổng 40 (100) 20 (100)
Bảng 4.27 Mức ựộ hài lòng của sinh viên về thái ựộ của nhân viên phục vụ theo giới tắnh
Mức ựộ hài lòng Nam Nữ
Hài lòng 10 (25) 10 (50)
Chưa hài lòng 30 ( 75) 10 ( 50)
Bảng 4.28 Tổng hợp lý do sinh viên ựánh giá về thái ựộ phục vụ chưa hài lòng
STT Lý do sinh viên ựánh giá chưa tốt Kết quả
1 Nhân viên phục vụ chưa ựược nhiệt tình 15(33,3) 2 Nhân viên phục vụ chưa quan tâm và nắm bắt ựược tâm lý
sinh viên
15(13,4)
3 Nhân viên phục vụ chưa công bằng trong giải quyết sự việc 7(20)
4 Nhân viên phục vụ yêu tiên người nhà 3(33,3)
5 Tổng 40 (100)
Thái ựộ của nhân viên phục vụ ựược sinh viên ựánh giá 33,4% hài lòng và 66,6% chưa hài lòng. Lý do sinh viên chưa hài lòng: Nhân viên phục vụ chưa ựược nhiệt tình, nhân viên phục vụ chưa quan tâm và nắm bắt ựược tâm lý sinh viên, nhân viên phục vụ chưa ựược công bằng trong giải quyết sự việc, nhân viên phục vụ yêu tiên người nhà
đánh giá chung: Nhìn chung dịch vụ ở bao gồm rất nhiều các dịch vụ ựi theo, từ cơ sở vật chất như ựiện, nước và con người phục vụ là cả một quá trình hoạt ựộng logic mang tắnh chất nhịp nhàng ựể phục vụ một cách tốt nhất cho người tiêu dùng và ựối tượng, ở ựây là sinh viên. Với những ựánh giá của sinh viên có thể kết luận dịch vụ ở là tốt bởi dịch vụ o ựạt chất lượng phù hợp là giá thuê phòng, ựiện và nước.