dịch vụ cho sinh viên
Nghiên cứu về dịch vụ phục vụ sinh viên, chúng ta phải nghiên cứu sinh viên như là những chủ thể ựang sống và học tập tại các trường ựại học và cao ựẳng. Trước hết phải khẳng ựịnh sinh viên còn phụ thuộc rất nhiều vào gia ựình về mặt kinh tế và là những người có nhiều ước mơ, hoài bão, ựang cố gắng phấn ựấu ựạt ựược mục ựắch là có ựược kiến thức chuyên môn, sức khỏe, nhân cách ựể sau khi tốt nghiệp ra trường có công ăn việc làm, ựáp ứng nhu cầu của bản thân, gia ựình và xã hộị Lý tưởng của thanh niên sinh viên ngày nay thường gần gũi với cuộc sống hơn. Sinh viên thường mong muốn
ựược ựáp ứng nhu cầu ngày càng hoàn thiện hơn trên tất cả các lĩnh vực như ăn, ở, ựi lại, học hành, an toàn, vui chơi giải trắẦ
đáp ứng những yêu cầu trên là nhiệm vụ của nhà trường. Trong rất nhiều hoạt ựộng dịch vụ ựáp ứng nhu cầu của sinh viên, chúng ta có thể phân thành các nhóm sau ựây ựể nghiên cứu, phân tắch:
2.1.4.1 Dịch vụ ở
Việt Nam ta có câu: Ộđêm nằm, năm ởỢ muốn nói lên ựiều kiện ngủ, nghỉ của con ngườị đối với sinh viên, ựiều ựó càng quan trọng. Cuộc sống xa gia ựình hay nói ựúng nghĩa là xa nhà, sinh viên cần có một cái Ộnhà Ộ ựược như hoặc gần như cái nhà ở quê ựể ựảm bảo cho cuộc sống, ựảm bảo cho chất lượng giấc ngủ và sự nghỉ ngơi, ựảm bảo sức khỏe trong quá trình học tập.
Như vậy, ký túc xá (nhà của sinh viên) là rất cần thiết ựối với các trường. Ngoài phục vụ nhu cầu ngủ, nghỉ cho sinh viên, việc bổ sung các trang bị khác tại ký túc xá và các phỏng ở sẽ nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ sinh viên.
Sau ăn, ngủ là ựiện nước, ánh sáng cho sinh hoạt và học tập của sinh viên. Xã hội càng hiện ựại, ựời sống của người dân (trong ựó có sinh viên) càng cao thì nhu cầu sử dụng ựiện càng lớn. điện không còn chỉ là ựiện chiếu sáng mà còn là ựiện cho vận hành, sử dụng các thiết bị dạy, học và sinh hoạt. Về mặt cá nhân, sinh viên ngày nay thường có nhu cầu sử dụng máy tắnh, mạng Internét, quạt, nạp ựiện thoạiẦ Cuộc sống của sinh viên như là ựã gắn liền với việc dùng ựiện. Chất lượng nước cũng như là nhu cầu tất yếu của sinh viên ngày naỵ Bởi xã hội chúng ta ựã phát triển, ựã hoàn toàn thay ựổị
2.1.4.2 Dịch vụ thư viện
viên, thư viện là một trong trong những ựiều kiện cần ựược các trường quan tâm. Trước ựây, trong quan niệm của nhiều người, thư viện là nơi yên tĩnh, ảm ựạm, là kho chứa sách (phần lớn là sách cũ) ựể ựộc giả ựến ựọc, tham khảo, nghiên cứụ độc giả phải qua nhiều thủ tục mới ựược tiếp cận với sáchẦ Ngày nay, vai trò của thư viện ựã thay ựổị Thư viện không chỉ là nơi giữ sách mà còn ựóng vai trò quan trọng trong công tác hỗ trợ giảng dạy của thầy giáo và hoc tập của học sinh, sinh viên. Thư viện không những là nơi giữ gìn quá khứ mà còn là nơi mã con người tìm ựến tương laị Thư viện là nơi sinh viên tìm ựến ựể tra cứu, tìm kiếm tài liệu phục vụ cho học tập và nghiên cứụ đề cao vai trò của sách, người ta ựã khẳng ựịnh: Ộsách là người thầy không cần nói Ợ. Sinh viên cần lắm sự học tập từ những người thầy nàỵ Sinh viên cần tăng cường tắnh tự học, tự ựọc giáo trình, tài liệu tham khảo ựể bổ sung kiến thức, bởi lẽ phương pháp dạy học mới hiện nay không phải là thấy nói gì ghi nấy, dạy gì thi nấy mà ngoài kiến thức chuyên môn, thầy còn dạy cho sinh viên phương pháp nghiên cứuẦ đọc sách là một yêu cầu quan trọng và cần thiết ựối với sinh viên.
Dịch vụ thư viện hoàn hảo (hệ thống sách, tài liệu Ờ trong tương lai ựối với các trường là thư viện ựiện tử - các ựiều kiện khác và tinh thần, thái ựộ phục vụ, năng lực chuyên môn tốt của nhân viên thư việnẦ) giữ một vai trò quan trọng ựối với việc nâng cao chất lượng ựào tạọ
2.1.4.3. Dịch vụ an ninh và lưu trú
Gần ựây, các ựại biểu Quốc hội Khóa 13 ựã thảo luận và ựưa ra những yêu cầu bức thiết về vấn ựề cần có ký túc xá, có nhà ăn cho sinh viên. Trước tình trạng cả triệu sinh viên phải thuê nhà trọ giá ựắt, nhớp nháp, mất an toàn ựể ở và ăn cơm mất vệ sinh thì các trường cũng cần có giải pháp tắch cực, ựồng bộ ựảm bảo các khâu dịch vụ về ăn, hộ khẩu và an ninh cho sinh viên. Việc ăn uống của sinh viên ở trọ chủ yếu do hàng quán bên ngoài cung cấp,
khó kiểm soát ựược chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm. Hơn nữa, việc ăn ở ngoại trú rất khó quản lý và tai nạn, tệ nạn rất dễ xảy ra trong tầng lớp trắ thức trẻ - chủ nhân tương lai của ựất nước.
để giáo dục sinh viên, trước hết, sinh viên cần ựược sống trong môi trường sư phạm, ựảm bảo an toàn, nâng cao chất lượng cuộc sống, trong môi trường văn hóa tập thể và tinh thần trách nhiệm cộng ựồng.
Tuy nhiên, việc nâng cao chất lượng phục vụ sinh viên trong lĩnh vực ăn, hộ khẩu và an ninh cũng không phải là hoạt ựộng dịch vụ ựơn giản, khi mà cơ sở vật chất của một số trường chưa ựáp ứng, khi mà nhu cầu của sinh viên rất khác nhau và nhất là các tệ nạn xã hội luôn rình rập ựể xâm nhập học ựường. Vấn ựề ở chỗ là các trường cần có những biện pháp, giải pháp thắch hợp ựể khắc phục những hạn chế, bất cập ựể hướng tới một hoạt ựộng dịch vụ hoàn thiện hơn. Kinh nghiệm cũng ựã chỉ ra rằng, sinh viên ở nội trú chất lượng học tập, tu dưỡng, rèn luyện và kết quả tốt nghiệp cao hơn sinh viên ngoại trú.
2.1.4.4. Dịch vụ vui chơi giải trắ, internet và báo chắ.
Sinh viên là lực lượng ựông ựảo trong xã hội, là lực lượng trắ thức hàng ựầu của ựất nước mai saụ Quan tâm, xem xét, giải quyết ựáp ứng những nhu cầu, nguyện vọng chắnh ựáng của sinh viên là việc làm có ý nghĩa góp phần bồi dưỡng, xây dựng nguồn nhân lực có chất lượng cao phục vụ ựất nước trong tương laị Ngoài nhiệm vụ chắnh là học tập và nghiên cứu khoa học, sinh viên còn có nhu cầu rất chắnh ựáng là tham gia các hoạt ựộng vui chơi giải trắ lành mạnh. Hầu hết các sinh viên ựều có cơ hội và ựiều kiện tham gia các ựoàn thể, các câu lạc bộ, tham gia các hoạt ựộng văn hóa, văn nghệ, thể dục thể thao trong và ngoài trường. đây là nơi sinh viên ựược thể hiện mình, ựược phát huy khả năng và khám phá bản thân mình. Qua ựó, rèn luyện phẩm
diện. Khi không trong giờ học, khi ựứng ngoài không gian trường, lớp thì sinh viên cũng là thành viên của một xã hội rộng lớn và những hoạt ựộng vui chơi giải trắ trong nhà trường càng mang lại nhiều ý nghĩa hơn.
Dịch vụ internet ựã và ựang trở thành một hoạt ựộng cần thiết, có hiệu quả ựối với sinh viên. Ngoài việc là một kênh thông tin, kênh tra cứu tiện ắch cho quá trình học tập, nghiên cứu, liên lạc của sinh viên, internet còn là một thế giới giải trắ hấp dẫn. Các hoạt ựộng giải trắ trên internet cũng rất phong phú, hấp dẫn: Từ việc ựơn giản như chát, lướt web, viết blog cho ựến tham gia các diễn ựàn, mạng xã hội, chơi game onlineẦ ựể thư giãn, giải tỏa cảm xúc, bày tỏ chắnh kiến hay những ựiều khó chia sẻ trong cuộc sống.
Nhưng viết internet, cũng cần nhắc ựến tắnh hai mặt, những hệ quả xấu của dịch vụ mang tắnh công nghệ hiện ựại nàỵ Trên thực tế, ựã có không ắt sinh viên ựã say sưa chơi game, chìm ựắm trong thế giới ảo ựến mức quên ăn, quyên ngủ, quên cả bạn bè, người thân, bỏ bễ việc học hành.
Báo, tạp chắ ựã có tác dụng tắch cực ựến việc bồi dưỡng thế giới quan, nhân sinh quan và nâng cao kiến thức cho sinh viên các trường ựại học và cao ựẳng.
2.1.4.5. Dịch vụ thủ tục hành chắnh
Nhà nước ta ựang có chủ trương huy ựộng toàn xã hội tham gia vào quy trình kiểm soát thủ tục hành chắnh ựể thực hiện tốt mục tiêu cải cách thủ tục hành chắnh. đối với các trường, dịch vụ hành chắnh là rất cần thiết ựể ựảm bảo cho sinh viên an tâm trong quá trình sống và học tập tại trường. Ngoài nghĩa vụ, quyền lợi như những công dân khác, những văn bản, giấy tờ khác có nhiều liên quan ựến sinh viên cần ựảm bảo sự chắnh xác và kịp thờị Sinh viên các trường ựều mong muốn mọi thủ tục ựều nhanh chóng và thuận lợi,
tránh mọi biểu hiện của sự cửa quyền, phiền hà làm ảnh hưởng ựến tư tưởng và sự tập trung học tập của họ.
Những công việc hành chắnh thường phải giải quyết ựối với sinh viên các trường ựại học và cao ựẳng là: thủ tục ựăng ký nhập học như giấy báo nhập học, bằng tốt nghiệp hay giấy chứng nhận tốt nghiệp PTTH, ựăng ký tạm trú, thẻ sinh viên, thẻ bảo hiểm y tế, bảo hiểm thân thể, thẻ thư viện, sổ học tập, bảng ựiểm, giấy xác nhận chế ựộ chắnh sáchẦ
Mỗi sinh viên ựều có những yêu cầu chung và có những nét riêng rất cần thiết cho bản thân trong quá trình học tập tại trường. Vì vậy, ựối với các trường, cần cố gắng cải tiến, ựơn giản hóa quá trình giải quyết các thủ tục hành chắnh, tạo ựiều kiện thuận lợi và có thái ựộ phục vụ tốt ựối với sinh viên. Làm tốt công tác phục vụ hành chắnh góp một phần tắch cực tạo nên uy tắn cho nhà trường.