Điều tra bằng phiếu điều tra thu về từ 160 khách hàng trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế cho thấy một số đặc điểm nổi bật của mẫu điều tra thể hiện ở Bảng 4.15.
Về loại hình khách hàng: Tác giả tiến hành điều tra bao quát các loại khách hàng cá nhân có đủ sức khỏe và đủ năng lực hành vi dân sự.
Về giới tính: Khách hàng là nam giới chiếm tỷ trọng 75,6%, khách hàng nữ giới chiếm tỷ trọng 24,4%. Tỷ lệ giữa nam và nữ là hợp lý và phù hợp để tiến hành nghiên cứu.
Về độ tuổi: phần lớn khách hàng ở độ tuổi từ 30 đến 50 tuổi, chiếm tỷ trọng trên 80%, còn lại trong độ tuổi dưới 30 tuổi. Độ tuổi giữa các nhóm tuổi là hợp lý và phù hợp để tiến hành nghiên cứu.
Trình độ học vấn: Đối tượng điều tra chủ yếu là chủ doanh nghiệp, cán bộ lãnh đạo, cán bộ viên chức, công nhân, giáo viên…. nên trình độ học vấn khá cao. Trong đó, trình độ đại học và sau đại học chiếm tỷ trọng trên 75%, kế đến là trình độ cao đẳng/Trung cấp chiếm tỷ trọng 14,4%, thấp nhất là trình độ phổ thông 8,8%.
Thu nhập của nhóm khách hàng từ 4 đến dưới 10 triệu đồng/tháng chiếm 44,4%; Từ 10 đến dưới 15 triệu đồng/tháng chiếm 33,8% và thấp nhất Dưới 4 triệu đồng/tháng chiếm tỷ lệ 8,8%.
Nghề nghiệp: Khách hàng được hỏi chủ yếu là cán bộ nhân viên nhà nước như giáo viên, bác sỹ, công an, bộ đội… hoặc chủ hay giám đốc hoặc người có vị trí trong các doanh nghiệp, các công nhân trong các nhà máy khu công nghiệp và những người
60 làm kinh doanh.
Như vậy, tỷ lệ giới tính, trình độ, thu nhập và nghề nghiệp của khách hàng là khá đồng đều và phù hợp để tiến hành nghiên cứu.
Bảng 4.14: Thông tin về mẫu điều tra
Tiêu chí thống kê Số lượng (người)
Tỷ lệ (%) 1. Thống kê theo giới tính của khách hàng
- Nam 121 75,6
- Nữ 39 24,4
2. Thống kê theo độ tuổi của khách hàng
- Dưới 30 tuổi 16 10,0
- Từ 30 đến 39 tuổi 73 45,6
- Từ 40 đến 49 tuổi 57 35,6
- Từ 50 tuổi trở lên 14 8,8
3. Thống kê theo trình độ của khách hàng
- Phổ thông 14 8,8
- Cao đẳng/Trung cấp 23 14,4
- Đại học 105 65,6
- Sau đại học 18 11,3
4. Thống kê theo thu nhập của khách hàng
- Dưới 4 triệu đồng/tháng 14 8,8
- Từ 4 đến dưới 10 triệu đồng/tháng 71 44,4
- Từ 10 đến dưới 15 triệu đồng/tháng 54 33,8
- Trên 15 triệu đồng/tháng 21 13,1
5. Thống kê theo nghề nghiệp của khách hàng
- Kinh doanh 70 43,8
- Công chức 57 35,6
- Làm kinh tế gia đình 21 13,1
- Đối tượng khác 12 7,5
Tổng cộng 160 100,0
61
4.4.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế