29 21 Bảo hiểm sinh mạng người vay tín chấp 3022 Bảo hiểm tai nạn lao động ngành xây dựng
2.3.4.2 Công tác bồi thường
Công tác bồi thường đóng vai trò vô cùng quan trọng trong kinh doanh bảo hiểm. Bồi thường chính xác, nhanh chóng là phương pháp tốt nhất để tạo sự tín nhiệm của khách hàng và giữ chân khách hàng đối với công ty.
Cán bộ làm công tác bồi thường ngoài việc có trình độ, kiến thức về nghiệp vụ cũng cần phải có sự hiểu biết về lĩnh vực y tế, nắm vững luật giao thông, các hiểu biết đặc thù khác đồng thời phải có đạo đức nghề nghiệp để đảm bảo tính khách quan, trung thực khi thực hiện TTBH cho khách hàng...
• Quy trình bồi thường
Công tác bồi thường tổn thất luôn là khâu quan trọng và được quan tâm hàng đầu, đây cũng là khâu phức tạp nhất trong nghiệp vụ và nó thường mất khá nhiều thời gian.
Trước khi trình lãnh đạo Công ty về việc xem xét giải quyết bồi thường, cán bộ bồi thường cần kiểm tra lại tính hợp pháp hợp lệ của các chứng từ đính kèm của hồ sơ. Trong trường hợp nếu thiếu hồ sơ theo quy định, cán bộ bồi thường sẽ hướng dẫn khách hàng cung cấp bổ sung cho đầy đủ theo đúng quy định. Vì vậy, việc giải quyết khiếu nại bồi thường phụ thuộc rất lớn vào việc thu thập hồ sơ của khách hàng, nhiều hồ sơ vì không đưa ra được những giấy tờ hợp lệ theo đúng yêu cầu của công ty sẽ bị từ chối bồi thường. Đây cũng là một trong những nguyên nhân khiến những vụ tổn thất tồn đọng trong nhiều năm mà chưa thể giải quyết.
Quy trình bồi thường và trả tiền bảo hiểm nghiệp vụ BHCN tại PJICO Thăng Long được tóm tắt qua sơ đồ sau:
Trách