Trong 976 khách hàng đƣợc hỏi, nam giới chiếm tỷ lệ 48.4% và nữ giới chiếm tỷ lệ 51.6%. Tỷ lệ đồng đều về nam nữ của khách hàng nhà mạng Viettel đƣợc hỏi sẽ cho kết quả trả lời bảng hỏi với tỷ lệ chính xác cao hơn.
(ĐVT: %) Hình 3.1: Giới tính Bảng 3.2: Độ tuổi (ĐVT: %) Từ 18 - 25 Từ 25 - 35 Từ 35 - 55 Trên 55 37.1 32.4 28.6 1.9 Nguồn: Tác giả xử lý SPSS Bảng 3.2 cho biết độ tuổi của ngƣời tham gia trả lời bảng hỏi với nghiên cứu này. Lứa tuổi từ 18 – 25 chiếm 37.1%, từ 25 – 35 chiếm 32.4%, từ 35 – 55 chiếm 28.6%, trên 55 tuổi chiếm 1.9%. Số ngƣời có độ tuổi dƣới 25 chiếm nhiều nhất và đối tƣợng này sử dụng khá nhiều Internet trong ngày nên cần thu thập nhiều thông tin đánh giá của họ hơn. Những ngƣời từ 25 – 35 tuổi cũng thƣờng sử dụng internet tuy nhiên hành vi của họ sẽ khác với ngƣời ở lứa tuổi trẻ. Và càng ở lứa tuổi cao hơn, tỷ lệ ngƣời đƣợc hỏi càng giảm dần vì họ sẽ có ít thời gian dùng Internet trong ngày, họ sẽ có mối quan tâm khác hơn là vào mạng. Bằng cách phân
36
bố ngƣời trả lời ở các lứa tuổi nhƣ trên, nghiên cứu này sẽ thu đƣợc đánh giá đa chiều của những ngƣời đƣợc hỏi khác nhau.
Hình 3.2: Thu nhập
Bảng 3.3: Thống kê mô tả giữa thu nhập và sự hài lòng (ĐVT: %)
SHLC 1 2 3 4 5 Total Duoi 4 trieu 0.9 6.97 16 9.73 0.72 34.32 Tu 4 den 10 trieu 0 7.89 20.19 12.6 0.3 40.98 Tu 10 -20 trieu 0 1.95 10.55 7.49 0.4 20.39 Tren 20 trieu 0.11 1.33 1.23 1.64 0 4.31 100 Nguồn: Tác giả xử lý bằng bằng SPSS
Số ngƣời đƣợc hỏi có thu nhập dƣới 4 triệu chiếm 34.32%; từ 4 – 10 triệu chiếm 40.98%; từ 10 – 20 triệu là 20.39% và trên 20 triệu là 4.31%. Ta thấy mức thu nhập dƣới 10 triệu là mức thu nhập phổ biến nhất hiện nay và điều này cũng đƣợc thể hiện thông qua dữ liệu điều tra của nghiên cứu này. Bên cạnh đó, có 20.39% số ngƣời đƣợc hỏi có thu nhập từ 10 – 20 triệu, số ngƣời có thu nhập trên 20 triệu đƣợc hỏi ít hơn do khó tiếp cận đối tƣợng này.
37